Sentenza dopo il viaggio a Dubai: Monaco perde la causa contro l'organizzatore!

Sentenza dopo il viaggio a Dubai: Monaco perde la causa contro l'organizzatore!

Un caso attuale sta interessando i tribunali tedeschi e solleva interrogativi sulla responsabilità dei tour operator. Un uomo di Monaco ha intentato una causa contro un tour operator dopo essere tornato da un viaggio tutto compreso di sette giorni a Dubai che gli è costato 774 euro. L'attore ha chiesto un rimborso di 400 euro a causa di vari vizi sollevati dopo il viaggio. È stato particolarmente critico nei confronti della disponibilità della guida turistica di lingua tedesca, che era disponibile solo tramite WhatsApp invece di essere sempre sul posto. Ciò solleva la questione di quanto siano effettivamente competenti i tribunali in questi casi.

IL Rapporto della Süddeutsche Zeitung spiega che nella sua decisione il tribunale distrettuale di Monaco si è pronunciato a favore del tour operator. I giudici non sono riusciti a constatare alcuna grave deviazione dal servizio concordato contrattualmente. Solo per la visita annullata al vecchio forte di Al-Fahidi è stata concessa una riduzione del prezzo del viaggio di 4,84 euro, mentre le altre richieste del querelante sono state respinte. La mancanza della presenza fissa della guida turistica non è stata considerata un difetto, poiché la promessa dell'operatore turistico di fornire una “guida turistica qualificata di lingua tedesca” è stata mantenuta.

Situazione giuridica e responsabilità

Il quadro giuridico di tali cause è determinato dalle normative europee e nazionali. Il Regolamento UE n. 1215/2012 regola la giurisdizione nelle cause transfrontaliere e si applica anche ai consumatori che vogliono citare in giudizio i tour operator nazionali. Un esempio è il caso recente in cui un consumatore di Norimberga ha citato in giudizio un'azienda di Monaco perché non aveva ricevuto informazioni sufficienti sulle norme di ingresso e sui requisiti per il visto. Anche in questo caso è sorta la questione della competenza territoriale, che nella fattispecie non era chiara.

Il tribunale distrettuale di Norimberga ha preso in considerazione questa questione e ha sottoposto la questione della giurisdizione alla Corte di giustizia europea (CGCE). La Corte di giustizia europea ha stabilito che i consumatori possono citare in giudizio i tour operator presso il tribunale di residenza, anche se entrambe le parti hanno sede nello stesso Stato membro. Questo regolamento ha lo scopo di rafforzare la tutela dei consumatori e facilitare loro l'accesso alla giustizia. Fachanwalt.de ti informa che tali disposizioni si applicano anche nel caso in cui la destinazione sia all'estero.

Conclusioni

Il caso del viaggiatore di Monaco mostra la complessità delle controversie sui servizi di viaggio e illustra la necessità di informarsi in anticipo sui propri diritti di consumatore. Sottolinea inoltre l'importanza di un'informazione chiara da parte degli operatori turistici per evitare malintesi e insoddisfazioni. In considerazione delle decisioni dei tribunali più alti, i viaggiatori devono conoscere esattamente i loro diritti e diritti per essere ben preparati, soprattutto in caso di reclami o problemi durante il viaggio.