كيفية المطالبة بالتعويض عن تأخير الرحلات

كيفية المطالبة بالتعويض عن تأخير الرحلات

كانت الساعة الثامنة مساءً بتوقيت الأردن في أكتوبر 2013 عندما أُبلغنا أن رحلتنا تأخرت لمدة ساعتين ونصف الساعة. لم يكن صندوق الطعام الصغير الذي يحتوي على شطيرة جبن قديمة وكرواسون ضعيف تعويضًا عن فقدان القطار الأخير من مطار هيثرو في لندن، مما يعني إنفاق 50 جنيهًا إسترلينيًا على سيارة أجرة. عظيم فقط.

لقد تذمرنا وتأوهنا واستسلمنا للجهد الإضافي. ولم نكتشف إلا بعد بضعة أشهر، عندما تحدثنا إلى أحد الأصدقاء، أنه يحق لنا الحصول على تعويض - وهو مبلغ ضخم قدره 420 جنيهًا إسترلينيًا بيننا. إذا كانت لديك رحلة تأخرت (أو ألغيت) لأكثر من ثلاث ساعات خلال السنوات الست الماضية، فقد يحق لك أيضًا الحصول على تعويض تأخير الرحلة، اعتمادًا على الظروف.

كيفية المطالبة:

1. Sehen Sie sich den Abschnitt „Fragen“ unten an und vergewissern Sie sich, dass Sie alle darin enthaltenen Punkte mit Ja beantworten können. Wenn dies der Fall ist, fahren Sie mit Schritt 2 fort. Wenn dies nicht der Fall ist, ist es unwahrscheinlich, dass Ihr Antrag erfolgreich ist.

2. ابحث عن قسم الشكاوى الخاص بشركة الطيران عبر الإنترنت وأرسل إليهم خطابًا باستخدام هذه النماذج من موقع money Savingexpert.com الممتاز: تأخير الرحلات وإلغائها. تأكد من تضمين اسم (أسماء) الراكب وعنوانك وتفاصيل الاتصال وتفاصيل الرحلة (رقم الحجز ورقم الرحلة ومطار المغادرة ومطار الوجهة) ومدة الرحلة (ضع علامة هنا) وإيصال رحلتك - بالإضافة إلى المستندات الداعمة إن وجدت (بطاقات الصعود إلى الطائرة أو التذاكر).

3. إذا حاولت شركة الطيران التملص من الأمر، قم بتقديم شكوى إلى هيئة الطيران المدني.

أسئلة

هل كانت رحلة للاتحاد الأوروبي؟

ينطبق التعويض فقط على رحلات الاتحاد الأوروبي. يتم تعريف ذلك على أنها رحلة تغادر من أحد مطارات الاتحاد الأوروبي (بغض النظر عن شركة الطيران) أو حيث تهبط شركة طيران تابعة للاتحاد الأوروبي في أحد مطارات الاتحاد الأوروبي. وهذا يعني أن الرحلة من لندن إلى نيويورك ستكون مؤهلة بغض النظر عن شركة الطيران، ولكن الرحلة من نيويورك إلى لندن لن تكون مؤهلة إذا كنت تسافر على متن شركة طيران خارج الاتحاد الأوروبي (مثل جيت إيروايز).

هل كانت شركة الطيران مخطئة؟

لا يُدفع التعويض إلا إذا كان التأخير أو الإلغاء ناجمًا عن شركة الطيران. على سبيل المثال، يعتبر سوء الأحوال الجوية أو النزاعات العمالية أو المشكلات السياسية أو مشكلات السلامة أو المشكلات الفنية الخاصة بمصنع الطائرات أو قرارات إدارة الحركة الجوية "ظروفًا استثنائية" تعفي شركة الطيران من جميع المسؤوليات. ومع ذلك، إذا كان سبب التأخير هو تأخر طاقم أو طيار، أو الإلغاء بسبب نقص الحجز، أو مشاكل فنية مع شركة الطيران أو فشل الفحوصات الأمنية، فإن شركة الطيران هي المسؤولة. عرض القائمة الكاملة للظروف الاستثنائية.

هل كان التأخير أكثر من ثلاث ساعات؟

لا يستحق التعويض إلا في حالة التأخر في الوصول لمدة ثلاث ساعات أو أكثر. هذا يعني أنه لا يحق لك الحصول على تعويض إذا غادرت متأخرًا ثلاث ساعات ولكنك حلقت في الهواء لمدة 5 دقائق وهبطت متأخرًا ساعتين و55 دقيقة؛ ذلك يعتمد على وقت الوصول. يعتمد مبلغ التعويض على المسافة المقطوعة ومدة التأخير:

• Bis zu 1.500 km (3 Stunden): £210 pro Person
• 1.500 km-3.500 km (3 Stunden): £335 pro Person
• 3.500 km+ (3-4 Stunden): £250 pro Person
• 3.500 km+ (4+ Stunden): £505 pro Person

التحقق من مسافة الرحلة: www.webflyer.com التحقق مما إذا كانت الرحلة قد تأخرت: www.flightstats.com (التسجيل مطلوب)

هل كان التأجيل/الإلغاء بعد عام 2007؟

يحق للرحلات الجوية بعد فبراير 2005 الحصول على تعويض، ولكن قد تكون شركات الطيران متسترة بعض الشيء فيما يتعلق بالمطالبات قبل عام 2007 حيث لا يمكن رفعها إلى المحكمة بسبب قانون التقادم.

حظ سعيد. أخبرنا في التعليقات إذا كانت نتيجة مطالبتك ناجحة.

بيان المهمة: أطلس آند بوتس

      .