Comment demander une indemnisation pour les retards de vol

Comment demander une indemnisation pour les retards de vol

Il était 20 heures, heure jordanienne, en octobre 2013, lorsque nous avons été informés que notre vol avait encore deux heures et demie de retard. La petite boîte de nourriture contenant un sandwich au fromage rassis et un croissant mou n'était guère une compensation pour avoir raté le dernier train en provenance de Londres Heathrow, ce qui impliquait de dépenser 50 £ en taxi. Tout simplement génial.

Nous avons grogné et nous avons gémi et nous nous sommes résignés à l'effort supplémentaire. Ce n'est que quelques mois plus tard, lorsque nous avons parlé à un ami, que nous avons découvert que nous avions droit à une indemnisation – la somme énorme de 420 £ à nous deux. Si votre vol a été retardé (ou annulé) de plus de trois heures au cours des six dernières années, vous pouvez également avoir droit à une indemnisation pour retard de vol, selon les circonstances.

Comment réclamer :

1. Sehen Sie sich den Abschnitt „Fragen“ unten an und vergewissern Sie sich, dass Sie alle darin enthaltenen Punkte mit Ja beantworten können. Wenn dies der Fall ist, fahren Sie mit Schritt 2 fort. Wenn dies nicht der Fall ist, ist es unwahrscheinlich, dass Ihr Antrag erfolgreich ist.

2. Trouvez le service des plaintes de la compagnie aérienne en ligne et envoyez-leur une lettre en utilisant ces modèles de l'excellent money savingexpert.com : Retards et annulations de vols. Assurez-vous d'inclure le(s) nom(s) du ou des passagers, votre adresse, vos coordonnées, les détails du vol (numéro de réservation, numéro de vol, aéroport de départ et aéroport de destination), la durée du vol (vérifiez ici) et le reçu de votre vol - ainsi que les pièces justificatives le cas échéant (cartes d'embarquement ou billets).

3. Si la compagnie aérienne tente de s’en sortir, portez plainte auprès de l’autorité de l’aviation civile.

Questions

Était-ce un vol de l'UE ?

L'indemnisation s'applique uniquement aux vols de l'UE. Ceci est défini comme un vol au départ d'un aéroport de l'UE (quelle que soit la compagnie aérienne) ou lorsqu'une compagnie aérienne de l'UE atterrit dans un aéroport de l'UE. Cela signifie qu'un vol de Londres à New York sera éligible quelle que soit la compagnie aérienne, mais un vol de New York à Londres ne sera pas éligible si vous voyagez sur une compagnie aérienne non européenne (par exemple Jet Airways).

La compagnie aérienne était-elle en faute ?

L'indemnisation n'est payable que si le retard ou l'annulation est dû à la compagnie aérienne. Par exemple, les intempéries, les conflits de travail, les problèmes politiques, les problèmes de sécurité, les problèmes techniques des constructeurs aéronautiques ou les décisions de gestion du trafic aérien sont considérés comme des « circonstances extraordinaires » qui dégagent la compagnie aérienne de toute responsabilité. Toutefois, si le retard est dû à un équipage ou un pilote en retard, à une annulation due à une sous-réservation, à des problèmes techniques avec la compagnie aérienne ou à un échec des contrôles de sécurité, la compagnie aérienne est responsable. Consultez la liste complète des circonstances exceptionnelles.

Le retard a-t-il dépassé trois heures ?

Une indemnisation n'est due qu'en cas d'arrivée tardive de trois heures ou plus. Cela signifie que vous n'avez pas droit à une indemnisation si vous êtes parti avec trois heures de retard, mais avez rattrapé 5 minutes de vol et atterri avec 2 heures 55 minutes de retard ; cela dépend de l'heure d'arrivée. Le montant de l'indemnisation dépend de la distance parcourue et de la durée du retard :

• Bis zu 1.500 km (3 Stunden): £210 pro Person
• 1.500 km-3.500 km (3 Stunden): £335 pro Person
• 3.500 km+ (3-4 Stunden): £250 pro Person
• 3.500 km+ (4+ Stunden): £505 pro Person

Vérifier la distance du vol : www.webflyer.com Vérifier si le vol a été retardé : www.flightstats.com (inscription obligatoire)

Le retard/l'annulation s'est-il produit après 2007 ?

Les vols effectués après février 2005 ont droit à une indemnisation, mais les compagnies aériennes pourraient se montrer un peu sournoises dans leurs réclamations avant 2007, car elles ne peuvent pas être portées devant les tribunaux en raison du délai de prescription.

Bonne chance. Faites-nous savoir dans les commentaires si le résultat de votre réclamation a abouti.

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