Kako zatražiti naknadu za kašnjenje leta

Kako zatražiti naknadu za kašnjenje leta

Bilo je 20 sati po jordanskom vremenu u listopadu 2013. kada smo obaviješteni da je naš let odgođen još dva i pol sata. Sićušna kutija s hranom koja je sadržavala ustajali sendvič sa sirom i mlitavi kroasan jedva da je bila nadoknada za propuštanje posljednjeg vlaka s londonskog Heathrowa, što je značilo da potrošite 50 funti na taksi. Baš super.

Gunđali smo i stenjali i pomirili se s dodatnim naporom. Tek nakon nekoliko mjeseci, kad smo razgovarali s prijateljem, otkrili smo da imamo pravo na odštetu - između nas nevjerojatnih 420 funti. Ako ste imali let koji je kasnio (ili otkazao) više od tri sata u posljednjih šest godina, također možete imati pravo na naknadu za kašnjenje leta, ovisno o okolnostima.

Kako zatražiti:

1. Sehen Sie sich den Abschnitt „Fragen“ unten an und vergewissern Sie sich, dass Sie alle darin enthaltenen Punkte mit Ja beantworten können. Wenn dies der Fall ist, fahren Sie mit Schritt 2 fort. Wenn dies nicht der Fall ist, ist es unwahrscheinlich, dass Ihr Antrag erfolgreich ist.

2. Pronađite odjel za pritužbe zrakoplovne kompanije na mreži i pošaljite im pismo koristeći ove predloške s izvrsnog moneysavingexpert.com: Kašnjenja i otkazivanja letova. Provjerite jeste li uključili ime(na) putnika, svoju adresu, podatke za kontakt, detalje leta (broj rezervacije, broj leta, polaznu zračnu luku i odredišnu zračnu luku), trajanje leta (provjerite ovdje) i račun za let - plus popratne dokumente ako postoje (ukrcajne karte ili karte).

3. Ako se zrakoplovna tvrtka pokuša izmigoljiti, žalite se Upravi za civilno zrakoplovstvo.

Pitanja

Je li to bio let iz EU?

Kompenzacija se odnosi samo na letove u EU. To se definira kao let koji polazi iz zračne luke u EU (bez obzira na zrakoplovnu tvrtku) ili kada zrakoplovna tvrtka iz EU sleti u zračnu luku u EU. To znači da će let od Londona do New Yorka ispunjavati uvjete bez obzira na zrakoplovnu tvrtku, ali let od New Yorka do Londona neće ispunjavati uvjete ako letite zrakoplovnom kompanijom izvan EU (npr. Jet Airways).

Je li zrakoplovna tvrtka bila kriva?

Odšteta se plaća samo ako je kašnjenje ili otkazivanje uzrokovala zrakoplovna tvrtka. Na primjer, loše vrijeme, radni sporovi, politički problemi, sigurnosni problemi, tehnički problemi proizvođača zrakoplova ili odluke upravljanja zračnim prometom smatraju se "izvanrednim okolnostima" koje oslobađaju zrakoplovnu kompaniju svake odgovornosti. Međutim, ako je kašnjenje uzrokovano kašnjenjem posade ili pilota, otkazivanjem zbog premalog broja rezervacija, tehničkim problemima sa zrakoplovnim prijevoznikom ili neuspjelim sigurnosnim provjerama, zrakoplovni prijevoznik snosi odgovornost. Pogledajte cijeli popis iznimnih okolnosti.

Je li kašnjenje bilo više od tri sata?

Naknada se plaća samo u slučaju kašnjenja od tri sata ili više. To znači da nemate pravo na naknadu ako ste poletjeli s tri sata kašnjenja, ali ste uhvatili 5 minuta u zraku i sletjeli s 2 sata i 55 minuta zakašnjenja; ovisi o vremenu dolaska. Visina naknade ovisi o prijeđenoj udaljenosti i trajanju kašnjenja:

• Bis zu 1.500 km (3 Stunden): £210 pro Person
• 1.500 km-3.500 km (3 Stunden): £335 pro Person
• 3.500 km+ (3-4 Stunden): £250 pro Person
• 3.500 km+ (4+ Stunden): £505 pro Person

Provjerite udaljenost leta: www.webflyer.com Provjerite je li let kasnio: www.flightstats.com (potrebna je registracija)

Je li odgoda/otkazivanje bilo nakon 2007.?

Letovi nakon veljače 2005. imaju pravo na odštetu, ali zračni prijevoznici mogu biti pomalo lukavi s potraživanjima prije 2007. jer se ne mogu pokrenuti pred sudom zbog zastare.

Sretno. Javite nam u komentarima je li ishod vašeg zahtjeva bio uspješan.

Izjava o misiji: Atlas i čizme

      .