Jak ubiegać się o odszkodowanie za opóźnienia lotu

Jak ubiegać się o odszkodowanie za opóźnienia lotu

Była godzina 20:00 czasu jordańskiego w październiku 2013 roku, kiedy zostaliśmy poinformowani, że nasz lot jest opóźniony o kolejne dwie i pół godziny. Malutkie pudełko z jedzeniem, zawierające kanapkę z czerstwym serem i wiotkiego rogalika, nie stanowiło rekompensaty za spóźnienie na ostatni pociąg z londyńskiego Heathrow, co oznaczało wydanie 50 funtów na taksówkę. Po prostu świetnie.

Narzekaliśmy, jęczeliśmy i pogodziliśmy się z dodatkowym wysiłkiem. Dopiero kilka miesięcy później, kiedy rozmawialiśmy ze znajomym, dowiedzieliśmy się, że przysługuje nam odszkodowanie – aż 420 funtów między nami. Jeśli w ciągu ostatnich sześciu lat Twój lot był opóźniony (lub odwołany) o więcej niż trzy godziny, w zależności od okoliczności możesz być również uprawniony do odszkodowania za opóźnienie lotu.

Jak zgłosić roszczenie:

1. Sehen Sie sich den Abschnitt „Fragen“ unten an und vergewissern Sie sich, dass Sie alle darin enthaltenen Punkte mit Ja beantworten können. Wenn dies der Fall ist, fahren Sie mit Schritt 2 fort. Wenn dies nicht der Fall ist, ist es unwahrscheinlich, dass Ihr Antrag erfolgreich ist.

2. Znajdź dział reklamacji linii lotniczej w Internecie i wyślij mu list, korzystając z szablonów dostępnych na doskonałej stronie moneysavingexpert.com: Opóźnienia i odwołania lotów. Upewnij się, że podałeś imię i nazwisko pasażera, swój adres, dane kontaktowe, szczegóły lotu (numer rezerwacji, numer lotu, lotnisko odlotu i lotnisko docelowe), czas trwania lotu (sprawdź tutaj) oraz potwierdzenie lotu – a także dokumenty uzupełniające, jeśli mają zastosowanie (karty pokładowe lub bilety).

3. Jeśli linia lotnicza będzie próbowała się z tego wykręcić, złóż skargę do Urzędu Lotnictwa Cywilnego.

Pytania

Czy był to lot do UE?

Odszkodowanie dotyczy wyłącznie lotów do UE. Definiuje się to jako lot rozpoczynający się na lotnisku w UE (niezależnie od linii lotniczej) lub w przypadku lądowania unijnej linii lotniczej na lotnisku w UE. Oznacza to, że lot z Londynu do Nowego Jorku będzie kwalifikował się niezależnie od linii lotniczej, natomiast lot z Nowego Jorku do Londynu nie będzie się kwalifikował, jeśli podróżujesz linią lotniczą spoza UE (np. Jet Airways).

Czy linia lotnicza zawiniła?

Odszkodowanie jest należne tylko wtedy, gdy opóźnienie lub odwołanie lotu było spowodowane przez linię lotniczą. Na przykład zła pogoda, spory pracownicze, problemy polityczne, problemy bezpieczeństwa, problemy techniczne producenta statku powietrznego lub decyzje dotyczące zarządzania ruchem lotniczym są uważane za „nadzwyczajne okoliczności”, które zwalniają linię lotniczą z wszelkiej odpowiedzialności. Jeżeli jednak opóźnienie zostało spowodowane przez spóźnioną załogę lub pilota, odwołanie lotu z powodu braku rezerwacji, problemy techniczne linii lotniczej lub nieudaną kontrolę bezpieczeństwa, odpowiedzialność ponosi linia lotnicza. Zobacz pełną listę wyjątkowych okoliczności.

Czy opóźnienie przekraczało trzy godziny?

Rekompensata przysługuje wyłącznie w przypadku spóźnienia wynoszącego co najmniej trzy godziny. Oznacza to, że nie przysługuje Ci odszkodowanie, jeśli wyleciałeś z trzygodzinnym opóźnieniem, ale w powietrzu dogoniłeś 5 minut i wylądowałeś z opóźnieniem 2 godzin i 55 minut; to zależy od godziny przyjazdu. Wysokość odszkodowania zależy od przebytej odległości i czasu trwania opóźnienia:

• Bis zu 1.500 km (3 Stunden): £210 pro Person
• 1.500 km-3.500 km (3 Stunden): £335 pro Person
• 3.500 km+ (3-4 Stunden): £250 pro Person
• 3.500 km+ (4+ Stunden): £505 pro Person

Sprawdź odległość lotu: www.webflyer.com Sprawdź, czy lot był opóźniony: www.flightstats.com (wymagana rejestracja)

Czy opóźnienie/odwołanie miało miejsce po 2007 r.?

Loty po lutym 2005 r. mają prawo do odszkodowania, ale linie lotnicze mogą nieco podstępnie zgłaszać roszczenia przed 2007 r., ponieważ nie można ich skierować do sądu ze względu na przedawnienie.

Powodzenia. Daj nam znać w komentarzach, czy Twoje roszczenie zakończyło się pomyślnie.

Misja: Atlas & Boots

      .