Como reclamar uma indemnização por atrasos de voos

Como reclamar uma indemnização por atrasos de voos

Eram 20h, horário da Jordânia, em outubro de 2013, quando fomos informados de que nosso voo estava atrasado por mais duas horas e meia. A pequena caixa de comida contendo um sanduíche de queijo velho e um croissant mole dificilmente seria uma compensação pela perda do último trem saindo de Londres Heathrow, o que significava gastar 50 libras em um táxi. Simplesmente ótimo.

Resmungamos e gememos e nos resignamos ao esforço extra. Só alguns meses depois, quando falamos com um amigo, é que descobrimos que tínhamos direito a uma compensação - colossais £420 entre nós. Se você teve um voo atrasado (ou cancelado) mais de três horas nos últimos seis anos, também poderá ter direito a uma compensação por atraso de voo, dependendo das circunstâncias.

Como reivindicar:

1. Sehen Sie sich den Abschnitt „Fragen“ unten an und vergewissern Sie sich, dass Sie alle darin enthaltenen Punkte mit Ja beantworten können. Wenn dies der Fall ist, fahren Sie mit Schritt 2 fort. Wenn dies nicht der Fall ist, ist es unwahrscheinlich, dass Ihr Antrag erfolgreich ist.

2. Encontre o departamento de reclamações da companhia aérea on-line e envie-lhes uma carta usando estes modelos do excelente money savingexpert.com: Atrasos e cancelamentos de voos. Certifique-se de incluir o(s) nome(s) do(s) passageiro(s), seu endereço, detalhes de contato, detalhes do voo (número de reserva, número do voo, aeroporto de partida e aeroporto de destino), duração do voo (verifique aqui) e recibo do voo - além de documentos comprovativos, se aplicável (cartões de embarque ou bilhetes).

3. Se a companhia aérea tentar escapar, reclame junto à Autoridade de Aviação Civil.

Questões

Foi um voo da UE?

A compensação aplica-se apenas a voos na UE. Isto é definido como um voo que parte de um aeroporto da UE (independentemente da companhia aérea) ou quando uma companhia aérea da UE aterra num aeroporto da UE. Isso significa que um voo de Londres para Nova York será qualificado independentemente da companhia aérea, mas um voo de Nova York para Londres não será qualificado se você estiver voando em uma companhia aérea fora da UE (por exemplo, Jet Airways).

A culpa foi da companhia aérea?

A compensação só será paga se o atraso ou cancelamento for causado pela companhia aérea. Por exemplo, mau tempo, disputas laborais, problemas políticos, problemas de segurança, problemas técnicos dos fabricantes de aeronaves ou decisões de gestão do tráfego aéreo são considerados “circunstâncias extraordinárias” que isentam a companhia aérea de qualquer responsabilidade. No entanto, se o atraso for causado por atraso da tripulação ou do piloto, cancelamento devido a subreserva, problemas técnicos com a companhia aérea ou falha nas verificações de segurança, a companhia aérea será responsável. Veja uma lista completa de circunstâncias excepcionais.

O atraso foi superior a três horas?

A compensação só é devida em caso de chegada tardia de três horas ou mais. Isto significa que não tem direito a indemnização se partiu com três horas de atraso, mas apanhou 5 minutos no ar e aterrou com 2 horas e 55 minutos de atraso; depende da hora de chegada. O valor da compensação depende da distância percorrida e da duração do atraso:

• Bis zu 1.500 km (3 Stunden): £210 pro Person
• 1.500 km-3.500 km (3 Stunden): £335 pro Person
• 3.500 km+ (3-4 Stunden): £250 pro Person
• 3.500 km+ (4+ Stunden): £505 pro Person

Verifique a distância do voo: www.webflyer.com Verifique se o voo atrasou: www.flightstats.com (registro obrigatório)

O atraso/cancelamento foi posterior a 2007?

Os voos posteriores a Fevereiro de 2005 têm direito a compensação, mas as companhias aéreas podem ser um pouco sorrateiras com reclamações anteriores a 2007, uma vez que não podem ser levadas a tribunal devido ao estatuto de limitações.

Boa sorte. Deixe-nos saber nos comentários se o resultado da sua reivindicação foi bem-sucedido.

Declaração de missão: Atlas e Botas

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