Skandál Google: zákazníci podváděli! Správce kampaní Google Ads shromažďuje, mizí a mlčí

Skandál Google: zákazníci podváděli! Správce kampaní Google Ads shromažďuje, mizí a mlčí

Berlín/Výhled na hory – Je to pravděpodobně největší reklamní skandál roku! Služba Google Ads se stala terčem masivní kritiky poté, co zákazník zjistil, že manažerka kampaní Google z vlastní iniciativy znovu aktivovala neaktivní reklamní kampaně – bez vědomí nebo souhlasu dotyčné osoby. Proradný podvod: Reklamy byly umístěny na falešné webové stránky, přičemž dotyčnému podnikateli byly z účtu strženy horentní částky. Zvláště výbušný: Odpovědná zaměstnankyně společnosti Google Alina B. (Název zkrácen z právních důvodů), který měl působit jako manažer kampaně, zmizel a odmítl jakoukoliv komunikaci a na domluvenou schůzku se nedostavil!

Google Ads: podvod prostřednictvím pochybných metod?

Dotčený podnikatel, který provozuje několik zpravodajských portálů, pouze znovu aktivoval svůj účet Google Ads, aby mohl plánovat budoucí reklamní kampaně. Jenže místo prostého ověření účtu následoval šok: bez jeho vědomí se sama od sebe aktivovala léta neaktivní reklamní kampaň – s fatálními následky!

„Dnes jsem zjistil, že Google Ads svévolně znovu aktivoval a rozehrál kampaň, která byla mnoho let neaktivní – bez mého souhlasu a bez jakéhokoli upozornění.“ (Výňatek z reklamačního e-mailu z 1. února 2025)

Stovky eur byly nelegálně odepsány! Google mlčí!

Po Googlu celkově 225,86 eur inkasoval ve dvou debetech, podnikatel si závazně domluvil schůzku online s manažerem kampaně. Na schůzku se ale nedostavila. Podnikatel poté požádal o okamžité vrácení peněz a výpis prostřednictvím e-mailu. Ale nepřišla žádná odpověď. Google nezaujal jasný požadavek na vysvětlení. Zvláště významné: odpovědný manažer kampaně Alina B. veškerá komunikace se zákazníkem přišla vniveč.

"Vaše písemné vyjádření očekávám do sedmi dnů, nejpozději do 8. února 2025, včetně právně závazného vyjádření k tomuto incidentu. Veřejné oznámení o této záležitosti se již připravuje." – ale nic se nestalo!

Zákaznická podpora? Žádný! I oficiální dopisy jsou ignorovány

Nejen, že Google neodpovídal na e-maily – dokonce i poštovní dopisy zůstaly bez odpovědi! Manažer ani oficiální podpora Google nereagovali.

Dotyčný podnikatel se s tím nesmířil. Na 2. března 2025 Následovala radikální eskalace: stížnost se dostala k Komise EU v Bruselu, byl postup zaslán na adresu předán Spolkovému úřadu kriminální policie a to Bílý dům ve Washingtonu obdržel podrobnou zprávu o skandálu!

"Vzhledem k tomu, že nadále odmítáte odpovědět, podal jsem na vás osobně trestní oznámení za podvod a podvodné uvádění v omyl, paní B. Jak v Německu, tak ve Španělsku, kde zjevně bydlíte."

Média odhalují podvod společnosti Google!

Případ už není ojedinělý případ! Celý podvod s Google Ads nyní vychází najevo. Několik postižených zákazníků hlásí podobné události: náhle aktivované kampaně, nezákonné debety a zeď mlčení, pokud jde o stížnosti.

"Google Ads by měl být v Evropě zakázán! Tento případ jasně ukazuje, že Google nemá na mysli nic jiného, ​​než podvodné obohacování se o těžce vydělané peníze zákazníků! - Měl by uvolnit místo pro čestné a renomované reklamní partnery."

Nevědomost giganta vyhledávačů by nyní mohla mít následky. Masivní vlna stížností, nadcházející zpráva médií a vyšetřování evropských a amerických úřadů vyvíjejí tlak na Google Ads.

Google potřebuje vysvětlení: Je podvod systematický?

Není jasné, zda jde o ojedinělý případ, nebo zda Google systematicky aktivuje kampaně bez souhlasu zákazníků. Nedostatečná odezva společnosti ale hovoří za mnohé. Odborníci se domnívají, že odhalení tohoto skandálu bude mít vážné následky. EU by mohla brzy požadovat přísnější předpisy pro Google Ads a také v USA se množí hlasy volající po zpřísnění požadavků.

Podnikatel dal Googlu 24 hodin na reakci ode dneška, aby zabránil obsáhlé mediální zprávě. Bude Google nadále mlčet? Příštích 24 hodin může být pro technologického giganta utrpením!