Σκάνδαλο Google: εξαπατήθηκαν πελάτες! Ο διαχειριστής καμπάνιας Google Ads συλλέγει, εξαφανίζεται και παραμένει σιωπηλός

Σκάνδαλο Google: εξαπατήθηκαν πελάτες! Ο διαχειριστής καμπάνιας Google Ads συλλέγει, εξαφανίζεται και παραμένει σιωπηλός

Βερολίνο/ Θέα στο Βουνό – Είναι ίσως το μεγαλύτερο διαφημιστικό σκάνδαλο της χρονιάς! Το Google Ads έχει δεχθεί μαζική κριτική όταν ένας πελάτης ανακάλυψε ότι ένας διαχειριστής καμπάνιας της Google είχε επανενεργοποιήσει ανενεργές διαφημιστικές καμπάνιες με δική της πρωτοβουλία - χωρίς τη γνώση ή τη συναίνεση του ενδιαφερόμενου ατόμου. Η ύπουλη απάτη: Οι διαφημίσεις τοποθετήθηκαν σε ψευδή ιστότοπο, ενώ στον ενδιαφερόμενο επιχειρηματία αφαιρέθηκαν φρικτά ποσά από τον λογαριασμό του. Ιδιαίτερα εκρηκτική: Η υπεύθυνη υπάλληλος της Google Alina B. (Το όνομα συντομεύτηκε για νομικούς λόγους), ο οποίος έπρεπε να λειτουργήσει ως υπεύθυνος εκστρατείας, εξαφανίστηκε και αρνήθηκε οποιαδήποτε επικοινωνία και δεν εμφανίστηκε στο συμφωνημένο ραντεβού!

Google Ads: αντιγραφή μέσω αμφισβητήσιμων μεθόδων;

Ο επηρεαζόμενος επιχειρηματίας, ο οποίος διαχειρίζεται πολλές πύλες ειδήσεων, είχε επανενεργοποιήσει μόνο τον λογαριασμό του στο Google Ads για να σχεδιάσει μελλοντικές διαφημιστικές καμπάνιες. Αντί όμως για μια απλή επαλήθευση λογαριασμού, ακολούθησε το σοκ: εν αγνοία του, ενεργοποιήθηκε από μόνη της μια διαφημιστική καμπάνια που ήταν ανενεργή για χρόνια - με μοιραίες συνέπειες!

«Σήμερα ανακάλυψα ότι το Google Ads είχε ενεργοποιήσει εκ νέου αυθαίρετα και είχε παίξει μια καμπάνια που ήταν ανενεργή για πολλά χρόνια – χωρίς τη συγκατάθεσή μου και χωρίς καμία ειδοποίηση». (Απόσπασμα από μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου καταγγελίας από 1 Φεβρουαρίου 2025)

Εκατοντάδες ευρώ χρεώθηκαν παράνομα! Η Google σιωπά!

Μετά την Google συνολικά 225,86 ευρώ είχε εισπράξει σε δύο χρεώσεις, ο επιχειρηματίας έκλεισε ένα δεσμευτικό ραντεβού για μια διαδικτυακή συνάντηση με τον υπεύθυνο της καμπάνιας. Αλλά δεν εμφανίστηκε στο ραντεβού. Στη συνέχεια, ο επιχειρηματίας ζήτησε άμεση επιστροφή χρημάτων και δήλωση μέσω email. Αλλά δεν υπήρχε απάντηση. Η Google δεν εντυπωσιάστηκε από το σαφές αίτημα για διευκρίνιση. Ιδιαίτερα σημαντικό: ο υπεύθυνος διαχειριστής της καμπάνιας Αλίνα Β. έκανε όλη την επικοινωνία με τον πελάτη να μηδενιστεί.

"Αναμένω τη γραπτή δήλωσή σας εντός επτά ημερών, το αργότερο στις 8 Φεβρουαρίου 2025, συμπεριλαμβανομένης μιας νομικά δεσμευτικής δήλωσης για αυτό το περιστατικό. Η δημόσια αναφορά για αυτό το θέμα ετοιμάζεται ήδη." – αλλά δεν έγινε τίποτα!

Υποστήριξη πελατών; Κανένας! Ακόμη και οι επίσημες επιστολές αγνοούνται

Όχι μόνο η Google δεν απάντησε στα email - ακόμη και οι ταχυδρομικές επιστολές έμειναν αναπάντητα! Ούτε ο διαχειριστής ούτε η επίσημη υποστήριξη της Google απάντησαν.

Ο ενδιαφερόμενος επιχειρηματίας δεν το ανέχτηκε. Επί 2 Μαρτίου 2025 Ακολούθησε ριζική κλιμάκωση: η καταγγελία πήγε στο Επιτροπή της ΕΕ στις Βρυξέλλες, η διαδικασία στάλθηκε στο παραδόθηκε στην Ομοσπονδιακή Υπηρεσία Εγκληματικής Αστυνομίας και αυτό Λευκός Οίκος στην Ουάσιγκτον έλαβε αναλυτικό ρεπορτάζ για το σκάνδαλο!

«Εφόσον συνεχίζετε να αρνείστε να απαντήσετε, έχω υποβάλει ποινική μήνυση εναντίον σας προσωπικά για απάτη και δόλια ψευδή δήλωση, κυρία B. Τόσο στη Γερμανία όσο και στην Ισπανία, όπου προφανώς διαμένετε».

Τα μέσα ενημέρωσης αποκαλύπτουν την απάτη της Google!

Η υπόθεση δεν είναι πλέον μια μεμονωμένη περίπτωση! Ολόκληρη η απάτη του Google Ads έρχεται τώρα στο φως. Αρκετοί πελάτες που επηρεάζονται αναφέρουν παρόμοια γεγονότα: ξαφνικά ενεργοποιημένες καμπάνιες, παράνομες χρεώσεις και ένα τείχος σιωπής όταν πρόκειται για παράπονα.

"Το Google Ads θα πρέπει να απαγορευτεί στην Ευρώπη! Αυτή η υπόθεση δείχνει ξεκάθαρα ότι η Google δεν έχει τίποτα άλλο στο μυαλό του από τον δόλιο εμπλουτισμό με χρήματα που κερδίζουν με κόπο οι πελάτες! - Θα πρέπει να δημιουργήσει χώρο για έντιμους και αξιόπιστους διαφημιστικούς συνεργάτες"

Η άγνοια του γίγαντα των μηχανών αναζήτησης θα μπορούσε πλέον να έχει συνέπειες. Το τεράστιο κύμα καταγγελιών, η επερχόμενη αναφορά των μέσων ενημέρωσης και οι έρευνες από τις ευρωπαϊκές και αμερικανικές αρχές ασκούν πίεση στο Google Ads.

Η Google χρειάζεται εξηγήσεις: Είναι η απάτη συστηματική;

Δεν είναι σαφές εάν πρόκειται για μεμονωμένη περίπτωση ή εάν η Google ενεργοποιεί συστηματικά καμπάνιες χωρίς τη συγκατάθεση των πελατών. Όμως η έλλειψη ανταπόκρισης της εταιρείας λέει πολλά. Οι ειδικοί πιστεύουν ότι η αποκάλυψη αυτού του σκανδάλου θα έχει σοβαρές συνέπειες. Η ΕΕ θα μπορούσε σύντομα να απαιτήσει αυστηρότερους κανονισμούς για το Google Ads, ενώ αυξάνονται επίσης οι φωνές στις ΗΠΑ που ζητούν αυστηρότερες απαιτήσεις.

Ο επιχειρηματίας έδωσε στην Google 24 ώρες για να αντιδράσει από σήμερα, προκειμένου να αποτρέψει μια ολοκληρωμένη αναφορά στα μέσα ενημέρωσης. Θα συνεχίσει η Google να παραμένει σιωπηλή; Τα επόμενα 24ωρα μπορεί να είναι δοκιμασία για τον τεχνολογικό γίγαντα!