Google-botrány: csaltak az ügyfelek! A Google Ads kampánymenedzsere összegyűjti, eltűnik és hallgat

Google-botrány: csaltak az ügyfelek! A Google Ads kampánymenedzsere összegyűjti, eltűnik és hallgat

Berlin/Mountain View – Valószínűleg ez az év legnagyobb reklámbotránya! A Google Ads-t komoly kritika érte, miután egy ügyfél felfedezte, hogy a Google kampánymenedzsere saját kezdeményezésére – az érintett tudta vagy beleegyezése nélkül – újraaktivált inaktív hirdetési kampányokat. Az aljas átverés: egy hamis weboldalon hirdetéseket helyeztek el, miközben az érintett vállalkozó számlájáról borzalmas összegeket vontak le. Különösen robbanásveszélyes: A Google felelős alkalmazottja, Alina B. (A név jogi okokból lerövidült), akinek kampánymenedzserként kellett volna működnie, eltűnt és megtagadta a kommunikációt, és nem jelent meg a megbeszélt időpontban!

Google Ads: megkérdőjelezhető módszerekkel való átverés?

A több hírportált üzemeltető érintett vállalkozó csak a Google Ads-fiókját aktiválta újra, hogy a jövőbeni hirdetési kampányait tervezhesse. Ám az egyszerű számlaellenőrzés helyett a döbbenet következett: tudta nélkül magától beindult egy évek óta inaktív reklámkampány - végzetes következményekkel!

„Ma rájöttem, hogy a Google Ads önkényesen újraaktivált és lejátszott egy kampányt, amely évek óta inaktív volt – beleegyezésem és értesítés nélkül.” (Részlet egy 2025. február 1-i panaszos e-mailből)

Több száz eurót illegálisan leterheltek! A Google hallgat!

A Google után összességében 225,86 euró két beszedés után a vállalkozó kötelező érvényű időpontot egyeztetett egy online találkozóra a kampánymenedzserrel. De nem jelent meg a találkozón. A vállalkozó ezután azonnali visszatérítést és nyilatkozatot kért e-mailben. De nem jött válasz. A Google-t nem nyűgözte le az egyértelmű felvilágosítási kérés. Különösen jelentős: a felelős kampánymenedzser Alina B. minden kommunikáció az ügyféllel meghiúsult.

"Hét napon belül, de legkésőbb 2025. február 8-ig várom írásos nyilatkozatát, amely tartalmazza az incidensről szóló jogilag kötelező érvényű nyilatkozatot. Az ügyben már készül a nyilvános jelentés." – de nem történt semmi!

Ügyfélszolgálat? Egyik sem! Még a hivatalos leveleket is figyelmen kívül hagyják

A Google nem csak az e-mailekre nem válaszolt, még a postai levelekre sem válaszoltak! Sem a menedzser, sem a hivatalos Google ügyfélszolgálat nem válaszolt.

Az érintett vállalkozó ezt nem tűrte. On 2025. március 2 Radikális eszkaláció következett: a panasz eljutott a Az EU Bizottsága Brüsszelben, az eljárást a átadták a Szövetségi Bûnügyi Rendõrségnek és azt Fehér Ház Washingtonban részletes jelentést kapott a botrányról!

„Mióta továbbra is megtagadja a válaszadást, személyesen ön ellen tettem büntetőfeljelentést csalás és csalárd félrevezetés miatt, Ms. B. Németországban és Spanyolországban is, ahol nyilvánvalóan lakik.”

A média leleplezi a Google csalását!

Az eset már nem elszigetelt eset! A teljes Google Ads-átverésre most fény derül. Több érintett ügyfél is hasonló eseményekről számol be: hirtelen aktiválódó kampányokról, jogtalan terhelésekről és a panaszokról a csend faláról.

"A Google Ads-t be kellene tiltani Európában! Ez az eset egyértelműen azt mutatja, hogy a Google nem gondol másra, mint csalárd módon meggazdagodni az ügyfelek nehezen megkeresett pénzével! - Helyet kell adnia a becsületes és jó hírű reklámpartnereknek"

A keresőóriás tudatlansága most következményekkel járhat. A hatalmas panaszhullám, a közelgő médiajelentés, valamint az európai és amerikai hatóságok vizsgálatai nyomást gyakorolnak a Google Ads-re.

A Google magyarázatra szorul: szisztematikus a csalás?

Nem világos, hogy ez elszigetelt eset, vagy a Google szisztematikusan aktiválja a kampányokat az ügyfelek beleegyezése nélkül. De a cég válaszának hiánya sokat mond. A szakértők úgy vélik, hogy ennek a botránynak a feltárása súlyos következményekkel jár. Az EU hamarosan szigorúbb szabályozást követelhet a Google Ads számára, és az USA-ban is egyre több hang szólal meg a szigorúbb követelmények bevezetéséről.

A vállalkozó mától 24 órát adott a Google-nek a reagálásra, hogy elkerülje az átfogó médiajelentést. A Google továbbra is hallgat? A következő 24 óra megpróbáltatás lehet a technológiai óriás számára!