Nový thajský zákon: Cestující požadují vysoké odškodnění za zpoždění!

Nový thajský zákon: Cestující požadují vysoké odškodnění za zpoždění!

Od 20. května 2023 platí v Thajsku nové předpisy Úřadu pro civilní letectví, které mají zvýšit ochranu cestujících v případě zpoždění a zrušení. Tato nařízení se týkají zejména mezinárodních letů a vyžadují, aby letecké společnosti poskytly odpovídající kompenzaci a podporu postiženým cestujícím. Hlasitý Vietnam.vn Letecké společnosti musí nabízet bezplatné jídlo, nápoje a komunikační služby pro zpoždění delší než dvě hodiny.

V případě delšího zpoždění se kompenzace odvíjí od čekací doby: za více než pět hodin mají cestující nárok na 1 500 bahtů (přibližně 1,2 milionu VND), zatímco na více než deset hodin se kompenzace pohybuje mezi 2 000 až 4 500 bahty (1,6 až 3,6 milionu VND), v závislosti na vzdálenosti letu. To znamená výrazné zvýšení kompenzačních plateb oproti předchozím předpisům. Pro zrušení oznámená méně než sedm dní před odletem platí také pravidlo pro zpoždění delší než deset hodin.

Povinnosti letecké společnosti

Letecké společnosti jsou však osvobozeny od placení těchto kompenzací, pokud jsou schopny nabídnout alternativní let do tří hodin nebo v případě vyšší moci. U vnitrostátních letů byla také zvýšena kompenzace na 1 500 bahtů, čímž se zlepšila celková ochrana cestujících.

Kromě toho musí mít cestující během delších zpoždění přístup do větraných kabin, pohodlnou teplotu, toalety a pohotovostní lékařskou péči. V EU jsou předpisy stanoveny nařízením (ES) č. 261/2004, které platí od roku 2005. Tato nařízení nastavují podobně vysoké standardy, které platí i pro lety ze třetích zemí. Eur-lex.eu zdůrazňuje, že nařízení představuje zásadní opatření na ochranu cestujících a upravuje náhradu a pomoc v případě odepření nástupu na palubu, zrušení nebo velkého zpoždění.

Evropské předpisy ve srovnání

V EU je kompenzace 250 EUR za lety do 1 500 km, 400 EUR za lety v rámci Společenství nad 1 500 km a až 600 EUR za všechny delší lety. Tyto kompenzace mají zajistit spravedlivé zacházení s cestujícími bez ohledu na leteckou společnost nebo typ letu. Letecké společnosti jsou povinny informovat své cestující o jejich právech a musí nabídnout alternativy v případě zrušení.

Navzdory těmto nařízením mnoho cestujících ve Vietnamu často není informováno o svých právech v případě zpoždění nebo zrušení. Odškodnění je ve Vietnamu ve srovnání s jinými asijskými zeměmi relativně nízké; pohybují se od 200 000 do 400 000 VND u vnitrostátních letů a od 25 do 150 USD u mezinárodních letů. Proces žádosti o vrácení peněz může trvat až 14 dní.

Stručně řečeno, nové thajské předpisy představují kroky správným směrem, ale zároveň zdůrazňují potřebu dále podporovat informovanost cestujících a porozumění jejich právům.