Novi tajlandski zakon: Putnici traže visoke odštete za kašnjenja!

Novi tajlandski zakon: Putnici traže visoke odštete za kašnjenja!

Od 20. svibnja 2023. novi propisi Uprave za civilno zrakoplovstvo na snazi ​​su u Tajlandu kako bi se povećala zaštita putnika u slučaju kašnjenja i otkazivanja. Ovi propisi posebno utječu na međunarodne letove i zahtijevaju od zračnih prijevoznika da pruže odgovarajuću naknadu i podršku pogođenim putnicima. Glasno Vijetnam.vn Zračni prijevoznici moraju ponuditi besplatnu hranu, piće i komunikacijske usluge za kašnjenja duža od dva sata.

U slučaju dužih kašnjenja naknada ovisi o vremenu čekanja: za više od pet sati putnici imaju pravo na 1500 bahta (oko 1,2 milijuna VND), dok za više od deset sati naknada varira između 2000 i 4500 bahta (1,6 do 3,6 milijuna VND), ovisno o udaljenosti leta. To znači značajno povećanje isplata naknada u odnosu na dosadašnje propise. Za otkazivanja najavljena manje od sedam dana prije polaska također vrijedi pravilo za kašnjenja duža od deset sati.

Obveze zračnog prijevoznika

Međutim, zračni prijevoznici su izuzeti od plaćanja ove naknade ako su u mogućnosti ponuditi alternativni let unutar tri sata ili u slučaju više sile. Za domaće letove naknada je također povećana na 1500 bahta, čime se poboljšava ukupna zaštita putnika.

Osim toga, putnici moraju imati pristup ventiliranim kabinama, ugodnoj temperaturi, toaletima i hitnoj medicinskoj pomoći tijekom duljih kašnjenja. U EU su propisi uspostavljeni Uredbom (EZ) br. 261/2004, koja je na snazi ​​od 2005. Ovi propisi postavljaju podjednako visoke standarde koji se primjenjuju i na letove iz trećih zemalja. Eur-lex.eu naglašava da uredba predstavlja ključnu mjeru za zaštitu putnika i regulira naknadu i pomoć u slučaju uskraćivanja ukrcaja, otkazivanja ili velikih kašnjenja.

Europska regulativa u usporedbi

U EU naknada iznosi 250 eura za letove do 1500 km, 400 eura za letove unutar zajednice preko 1500 km i do 600 eura za sve duže letove. Ove naknade imaju za cilj osigurati da se prema putnicima postupa pravedno, bez obzira na zrakoplovnu tvrtku ili vrstu leta. Zračni prijevoznici dužni su obavijestiti svoje putnike o njihovim pravima i moraju ponuditi alternative u slučaju otkazivanja.

Unatoč tim propisima, mnogi putnici u Vijetnamu često nisu informirani o svojim pravima u slučaju kašnjenja ili otkazivanja. Naknada je relativno niska u Vijetnamu u usporedbi s drugim azijskim zemljama; kreću se od 200.000 do 400.000 VND za domaće letove i između 25 i 150 USD za međunarodne letove. Proces traženja povrata može trajati do 14 dana.

Ukratko, novi tajlandski propisi predstavljaju korake u pravom smjeru, ali u isto vrijeme naglašavaju potrebu za daljnjim promicanjem svijesti putnika i razumijevanja njihovih prava.