Nieuwe Thaise wet: Passagiers eisen hoge compensatie voor vertragingen!

Nieuwe Thaise wet: Passagiers eisen hoge compensatie voor vertragingen!

Sinds 20 mei 2023 zijn in Thailand nieuwe regels van de Civil Aviation Authority van kracht om de bescherming van passagiers bij vertragingen en annuleringen te verbeteren. Deze regelgeving heeft vooral gevolgen voor internationale vluchten en verplicht luchtvaartmaatschappijen om passende compensatie en ondersteuning te bieden aan getroffen passagiers. Luidruchtig Vietnam.vn Luchtvaartmaatschappijen moeten bij vertragingen van meer dan twee uur gratis eten, drinken en communicatiediensten aanbieden.

Bij langere vertragingen is de compensatie afhankelijk van de wachttijd: voor meer dan vijf uur hebben passagiers recht op 1.500 baht (ongeveer 1,2 miljoen VND), terwijl voor meer dan tien uur de compensatie varieert tussen 2.000 en 4.500 baht (1,6 tot 3,6 miljoen VND), afhankelijk van de vliegafstand. Dit betekent een aanzienlijke stijging van de compensatiebetalingen vergeleken met eerdere regelgeving. Voor annuleringen die minder dan zeven dagen voor vertrek worden aangekondigd, geldt eveneens de regel van vertragingen van meer dan tien uur.

Verplichtingen van luchtvaartmaatschappijen

Luchtvaartmaatschappijen zijn echter vrijgesteld van het betalen van deze compensaties als zij binnen drie uur een alternatieve vlucht kunnen aanbieden of als er sprake is van overmacht. Voor binnenlandse vluchten werd de compensatie ook verhoogd tot 1.500 baht, waardoor de algehele bescherming van passagiers werd verbeterd.

Bovendien moeten passagiers toegang hebben tot geventileerde cabines, een comfortabele temperatuur, toiletten en medische noodhulp tijdens langdurige vertragingen. In de EU zijn de regels vastgelegd in Verordening (EG) nr. 261/2004, die sinds 2005 van kracht is. Deze regels stellen vergelijkbare hoge eisen die ook gelden voor vluchten vanuit derde landen. Eur-lex.eu benadrukt dat de verordening een essentiële maatregel is om passagiers te beschermen en compensatie en bijstand regelt in geval van instapweigering, annuleringen of langdurige vertragingen.

Europese regelgeving in vergelijking

In de EU bedraagt ​​de compensatie € 250,- voor vluchten tot 1.500 km, € 400,- voor intracommunautaire vluchten van meer dan 1.500 km en maximaal € 600,- voor alle langere vluchten. Deze compensaties zijn bedoeld om ervoor te zorgen dat passagiers eerlijk worden behandeld, ongeacht de luchtvaartmaatschappij of het vluchttype. Luchtvaartmaatschappijen zijn verplicht hun passagiers te informeren over hun rechten en moeten bij annulering alternatieven aanbieden.

Ondanks deze regelgeving zijn veel passagiers in Vietnam vaak niet geïnformeerd over hun rechten in geval van vertragingen of annuleringen. De compensatie is in Vietnam relatief laag vergeleken met andere Aziatische landen; ze variëren van 200.000 tot 400.000 VND voor binnenlandse vluchten en tussen 25 en 150 USD voor internationale vluchten. Het proces om een ​​terugbetaling aan te vragen kan tot 14 dagen duren.

Samenvattend vertegenwoordigen de nieuwe Thaise regelgeving stappen in de goede richting, maar benadrukken ze tegelijkertijd de noodzaak om het bewustzijn en begrip van passagiers over hun rechten verder te bevorderen.