Nova lei tailandesa: os passageiros exigem altas compensações por atrasos!

Nova lei tailandesa: os passageiros exigem altas compensações por atrasos!

Desde 20 de maio de 2023, novos regulamentos da Autoridade de Aviação Civil estão em vigor na Tailândia para aumentar a proteção dos passageiros em caso de atrasos e cancelamentos. Estas regulamentações afectam particularmente os voos internacionais e exigem que as companhias aéreas forneçam compensação e apoio adequados aos passageiros afectados. Alto Vietnã.vn As companhias aéreas devem oferecer alimentos, bebidas e serviços de comunicação gratuitos para atrasos superiores a duas horas.

No caso de atrasos maiores, a compensação depende do tempo de espera: por mais de cinco horas, os passageiros têm direito a 1.500 baht (aproximadamente 1,2 milhões de VND), enquanto por mais de dez horas a compensação varia entre 2.000 e 4.500 baht (1,6 a 3,6 milhões de VND), dependendo da distância do voo. Isto significa um aumento significativo nos pagamentos de compensação em comparação com regulamentos anteriores. Para cancelamentos anunciados com menos de sete dias antes da partida, aplica-se também a regra de atrasos superiores a dez horas.

Obrigações da companhia aérea

No entanto, as companhias aéreas estão isentas do pagamento destas compensações se puderem oferecer um voo alternativo no prazo de três horas ou em caso de força maior. Para voos domésticos, a compensação também foi aumentada para 1.500 baht, melhorando a proteção geral dos passageiros.

Além disso, os passageiros devem ter acesso a cabines ventiladas, temperatura confortável, banheiros e atendimento médico de emergência durante atrasos prolongados. Na UE, os regulamentos são estabelecidos pelo Regulamento (CE) n.º 261/2004, que está em vigor desde 2005. Estes regulamentos estabelecem padrões igualmente elevados que também se aplicam a voos de países terceiros. Eur-lex.eu salienta que o regulamento representa uma medida essencial para proteger os passageiros e regulamenta a compensação e a assistência em caso de recusa de embarque, cancelamentos ou atrasos prolongados.

Regulamentações europeias em comparação

Na UE, a compensação é de 250 euros para voos até 1 500 km, 400 euros para voos intracomunitários superiores a 1 500 km e até 600 euros para todos os voos mais longos. Estas compensações destinam-se a garantir que os passageiros sejam tratados de forma justa, independentemente da companhia aérea ou do tipo de voo. As companhias aéreas são obrigadas a informar os seus passageiros sobre os seus direitos e devem oferecer alternativas em caso de cancelamento.

Apesar destes regulamentos, muitos passageiros no Vietname são muitas vezes desinformados sobre os seus direitos em caso de atrasos ou cancelamentos. A compensação é relativamente baixa no Vietname em comparação com outros países asiáticos; variam de 200.000 a 400.000 VND para voos domésticos e entre 25 e 150 USD para voos internacionais. O processo de solicitação de reembolso pode levar até 14 dias.

Em resumo, os novos regulamentos tailandeses representam passos na direcção certa, mas ao mesmo tempo sublinham a necessidade de promover ainda mais a sensibilização e a compreensão dos passageiros relativamente aos seus direitos.