Incubo in alto mare: liti di coppia per la riduzione del prezzo del viaggio!

Incubo in alto mare: liti di coppia per la riduzione del prezzo del viaggio!

Una coppia di Berlino ha recentemente fatto una crociera che non ha portato il sogno che speravano, ma un incubo. Il viaggio di 11 giorni, prenotato per 6.580 euro, doveva essere rilassante. Tuttavia, si è scoperto che la cabina della categoria “Superior” si trovava nelle immediate vicinanze della sala macchine della nave. Ciò ha comportato un notevole inquinamento acustico, che ha interrotto bruscamente il sonno notturno dei viaggiatori. Le navi con livelli elevati di rumore sono un problema ben noto nel settore delle crociere, in costante crescita da anni Haufe.

Il reclamo della coppia alla guida turistica non ha avuto successo e un'e-mail inviata al tour operator il quarto giorno del viaggio non ha fornito una soluzione. Nonostante i tentativi di aiuto con i tappi per le orecchie, il rumore rimaneva insopportabile. Le conversazioni in cabina erano possibili solo urlando. Quando il tour operator ha respinto le lamentele come tipiche della nave, la moglie è stata costretta ad adire le vie legali e chiedere un rimborso pari al 30% del prezzo del viaggio.

Situazione giuridica e sentenza del tribunale

Secondo la sentenza del tribunale distrettuale di Berlino-Schöneberg del 17 luglio 2025, la coppia è rimasta parzialmente delusa dalle loro preoccupazioni, ma la corte ha ritenuto credibili le storie dei testimoni sul "volume inimmaginabile" e sulle vibrazioni nella cabina. Il tribunale ha riconosciuto una riduzione del prezzo del viaggio, sebbene abbia ritenuto normale il rumore dei generatori. Tuttavia, la combinazione con il rumore del motore è risultata costituire un inquinamento acustico inaccettabile, con una conseguente riduzione complessiva del 20% nelle notti rumorose e del 10% negli altri giorni. Ciò corrisponde ad un riconoscimento parziale delle pretese della coppia pari a circa il 55%.

La sentenza chiarisce che la responsabilità del tour operator non è necessariamente legata ad un servizio turistico contrattuale. Il viaggiatore è comunque tenuto a denunciare immediatamente i vizi all'organizzatore per far valere il proprio diritto alla riduzione. La carenza di ingressi in crociera può verificarsi quando i servizi non vengono forniti come concordato, ad esempio per mancate fermate al porto o per una diversa categoria di cabina. law.org.

Richieste e diritti dei viaggiatori

Il settore delle crociere ha registrato una crescita notevole negli ultimi anni. Nel 2016 la Germania ha addirittura registrato un record di passeggeri di 2,02 milioni di ospiti. I viaggiatori affetti da difetti hanno il diritto di richiedere una riduzione del prezzo del viaggio. Un nuovo regolamento stabilisce che il termine per la presentazione di una denuncia di difetti è stato fissato a due anni a partire dal 1 luglio 2018.

La gestione di tali reclami dovrebbe essere sempre ben documentata. Le carenze di viaggio devono essere registrate per iscritto e, se possibile, documentate da foto o testimoni. Inoltre, i diritti dei passeggeri dell’UE devono essere presi in considerazione in caso di cancellazione o ritardo. In caso di cancellazioni o ritardi superiori a 90 minuti all'interno dell'UE, i passeggeri hanno diritto ad un rimborso o ad un trasporto alternativo, anche se può essere richiesto un risarcimento dal 25 al 50% della tariffa.