ChatGPT revoluciona la planificación de viajes: ¡la colaboración OTA en el punto de mira!

ChatGPT revoluciona la planificación de viajes: ¡la colaboración OTA en el punto de mira!

La introducción de ChatGPT como plataforma de planificación de viajes marca un cambio notable en las ventas digitales en la industria del turismo. La integración de aplicaciones de viajes como Expedia y Booking.com permite a los usuarios consultar información sobre destinos de viaje, comparar vuelos y reservar hoteles directamente en el chat. Este desarrollo podría cambiar radicalmente las ventas existentes al convertir el chat en la nueva herramienta de reservas. Pero si bien los viajeros se benefician de una mayor comodidad, los expertos temen que los hoteleros pierdan el control sobre sus ventas directas. Informes de HotelInside, que la nueva función se basa en el Protocolo de contexto modelo (MCP) de OpenAI y Ariane Gorin, directora ejecutiva de Expedia Group, la describe como una "nueva era de planificación de viajes".

La nueva aplicación ChatGPT de Expedia brinda a los usuarios acceso a inventario de viajes en tiempo real, precios dinámicos y contenido visual. Las características clave incluyen la capacidad de realizar planificación conversacional, donde los usuarios pueden hacer preguntas en lenguaje natural. También reciben recomendaciones personalizadas de hoteles, vuelos y actividades que pueden reservar directamente en el chat. Esta interactividad proporciona a los usuarios una experiencia multimodal, que incluye sugerencias de texto, imágenes de alojamiento y mapas interactivos. Mechas medias que la aplicación esté disponible para todos los usuarios registrados en ChatGPT fuera de la UE y atraiga a un amplio grupo objetivo.

Los retos de los hoteles

La integración de grandes agencias de viajes en línea (OTA) en ChatGPT tiene un impacto significativo en la competencia en la industria. A medida que las OTA fortalecen su posición en el mercado, los expertos de la industria advierten sobre los riesgos para las ventas directas de los hoteles. Las comisiones por reservas de terceros oscilan entre el 15 y el 30 por ciento, lo que destaca la necesidad de que los hoteles desarrollen sus propias estrategias de inteligencia artificial e inviertan en sistemas inteligentes. Los hoteles independientes tienen el desafío de competir en un mundo cada vez más impulsado por la IA.

Además, enfatiza que la búsqueda por IA favorece a las marcas conocidas y a los presupuestos publicitarios, lo que beneficia a las plataformas más grandes. Para seguir siendo visibles en este mercado, es fundamental que los hoteles optimicen sus propios canales, utilicen chatbots e implementen tecnologías de reserva dinámica. Adaptarse a estas nuevas circunstancias podría ser esencial para sobrevivir y no quedarse atrás de los proveedores más grandes.

Oportunidades en una nueva era

A pesar de los desafíos, la integración de la IA también ofrece nuevas oportunidades para la visibilidad del hotel en el chat. La planificación de viajes está pasando cada vez más de los métodos tradicionales de descubrimiento a un formato de conversación cerrada. Esto podría conducir a una mayor dependencia de las OTA para la distribución hotelera, lo que podría reducir el tráfico directo al sitio web y las oportunidades de ventas adicionales.

Sin embargo, también se ha observado que los consumidores, especialmente los viajeros más jóvenes, están cada vez más abiertos al uso de la IA en la planificación de viajes. Es probable que los proveedores que aprovechan con éxito los datos estructurados y la IA sean más poderosos que aquellos que dependen de sistemas heredados. El panorama rápidamente cambiante del turismo y el marketing de viajes podría no sólo requerir nuevas estrategias, sino también fomentar un replanteamiento fundamental de cómo interactúan los proveedores y los viajeros.