ChatGPT révolutionne la planification des voyages : la collaboration OTA au centre de l'attention !

ChatGPT révolutionne la planification des voyages : la collaboration OTA au centre de l'attention !

L'introduction de ChatGPT en tant que plateforme de planification de voyages marque un changement remarquable dans les ventes numériques dans l'industrie du tourisme. L'intégration d'applications de voyage telles qu'Expedia et Booking.com permet aux utilisateurs d'interroger des informations sur les destinations de voyage, de comparer les vols et de réserver des hôtels directement dans le chat. Cette évolution pourrait changer radicalement les ventes existantes en faisant du chat le nouvel outil de réservation. Mais si les voyageurs bénéficient de plus de commodité, les experts craignent que les hôteliers ne perdent le contrôle de leurs ventes directes. Rapports HotelInside, que la nouvelle fonctionnalité est basée sur le Model Context Protocol (MCP) d'OpenAI et est décrite par Ariane Gorin, PDG d'Expedia Group, comme une « nouvelle ère de planification de voyages ».

La nouvelle application ChatGPT d'Expedia permet aux utilisateurs d'accéder à un inventaire de voyages en temps réel, à une tarification dynamique et à un contenu visuel. Les fonctionnalités clés incluent la possibilité de planifier une conversation, où les utilisateurs peuvent poser des questions en langage naturel. Ils reçoivent également des recommandations personnalisées d'hôtels, de vols et d'activités qu'ils peuvent réserver directement dans le chat. Cette interactivité offre aux utilisateurs une expérience multimodale, comprenant des suggestions de texte, des images d'hébergement et des cartes interactives. Faits saillants moyens que l'application est disponible pour tous les utilisateurs enregistrés dans ChatGPT en dehors de l'UE et qu'elle s'adresse à un large groupe cible.

Les défis pour les hôtels

L'intégration des grandes agences de voyages en ligne (OTA) dans ChatGPT a un impact significatif sur la concurrence dans le secteur. Alors que les OTA renforcent leur position sur le marché, les experts du secteur mettent en garde contre les risques qui pèsent sur les ventes directes des hôtels. Les commissions pour les réservations de tiers varient entre 15 et 30 %, ce qui souligne la nécessité pour les hôtels de développer leurs propres stratégies d'IA et d'investir dans des systèmes intelligents. Les hôtels indépendants sont mis au défi de rivaliser dans un monde de plus en plus axé sur l’IA.

De plus, il souligne que la recherche IA favorise les marques et les budgets publicitaires connus, ce qui profite aux plus grandes plateformes. Pour rester visibles sur ce marché, il est crucial que les hôtels optimisent leurs propres canaux, utilisent des chatbots et mettent en œuvre des technologies de réservation dynamique. S’adapter à ces nouvelles circonstances pourrait être essentiel à la survie afin de ne pas se laisser distancer par les grands prestataires.

Des opportunités dans une nouvelle ère

Malgré les défis, l’intégration de l’IA offre également de nouvelles opportunités de visibilité des hôtels dans le chat. La planification des voyages passe de plus en plus des méthodes traditionnelles de découverte à un format de conversation fermée. Cela pourrait conduire à un recours accru aux OTA pour la distribution hôtelière, ce qui pourrait réduire le trafic direct sur les sites Web et les opportunités de vente incitative.

Cependant, il a également été observé que les consommateurs, en particulier les jeunes voyageurs, sont de plus en plus ouverts à l’utilisation de l’IA dans la planification de leurs voyages. Les fournisseurs qui exploitent avec succès les données structurées et l’IA sont susceptibles d’être plus puissants que ceux qui s’appuient sur des systèmes existants. L’évolution rapide du paysage du tourisme et du marketing du voyage pourrait non seulement nécessiter de nouvelles stratégies, mais également encourager une refonte fondamentale de la manière dont les fournisseurs et les voyageurs interagissent.