ChatGPT revolucionizira planiranje putovanja: OTA suradnja u fokusu!

ChatGPT revolucionizira planiranje putovanja: OTA suradnja u fokusu!

Uvođenje ChatGPT-a kao platforme za planiranje putovanja označava izuzetan pomak u digitalnoj prodaji u turističkoj industriji. Integracija putnih aplikacija kao što su Expedia i Booking.com omogućuje korisnicima traženje informacija o odredištima putovanja, usporedbu letova i rezervaciju hotela izravno u chatu. Ovaj bi razvoj mogao radikalno promijeniti postojeću prodaju tako što bi chat postao novi alat za rezervacije. No dok putnici imaju koristi od veće pogodnosti, stručnjaci se boje da bi hotelijeri mogli izgubiti kontrolu nad svojom izravnom prodajom. Izvještava HotelInside, da se nova značajka temelji na OpenAI-jevom Model Context Protocol (MCP) i da ju je Ariane Gorin, izvršna direktorica Expedia Group, opisala kao "novu eru planiranja putovanja".

Nova Expedijina aplikacija ChatGPT korisnicima daje pristup inventaru putovanja u stvarnom vremenu, dinamičkom određivanju cijena i vizualnom sadržaju. Ključne značajke uključuju mogućnost planiranja razgovora, gdje korisnici mogu postavljati pitanja na prirodnom jeziku. Također dobivaju prilagođene preporuke za hotele, letove i aktivnosti koje mogu rezervirati izravno u chatu. Ova interaktivnost korisnicima pruža multimodalno iskustvo, uključujući tekstualne prijedloge, slike smještaja i interaktivne karte. Srednji naglasci da je aplikacija dostupna svim korisnicima registriranim na ChatGPT-u izvan EU-a i da je namijenjena širokoj ciljnoj skupini.

Izazovi za hotele

Integracija velikih online putničkih agencija (OTA) u ChatGPT ima značajan utjecaj na konkurenciju u industriji. Dok OTA jačaju svoju tržišnu poziciju, stručnjaci upozoravaju na rizike izravne prodaje za hotele. Provizije za rezervacije trećih strana kreću se između 15 i 30 posto, što naglašava potrebu da hoteli razviju vlastite strategije umjetne inteligencije i ulažu u pametne sustave. Nezavisni hoteli su pred izazovom da se natječu u svijetu koji sve više pokreće AI.

Dodatno, naglašava da AI pretraživanje daje prednost poznatim robnim markama i proračunima za oglašavanje, što pogoduje većim platformama. Kako bi ostali vidljivi na ovom tržištu, za hotele je ključno optimizirati vlastite kanale, koristiti chatbotove i implementirati tehnologije dinamičkog rezerviranja. Prilagodba ovim novim okolnostima mogla bi biti ključna za preživljavanje kako se ne bi zaostajalo za većim pružateljima usluga.

Prilike u novoj eri

Unatoč izazovima, integracija AI također nudi nove mogućnosti za vidljivost hotela u chatu. Planiranje putovanja sve se više pomiče s tradicionalnih metoda otkrivanja na format zatvorenog razgovora. To bi moglo dovesti do povećanog oslanjanja na OTA-e za hotelsku distribuciju, što bi moglo smanjiti izravan promet na web-mjestu i mogućnosti skuplje prodaje.

Međutim, također je primijećeno da su potrošači, posebno mlađi putnici, sve više otvoreni za korištenje umjetne inteligencije u planiranju putovanja. Dobavljači koji uspješno koriste strukturirane podatke i AI vjerojatno će biti moćniji od onih koji se oslanjaju na naslijeđene sustave. Brzo promjenjiv krajolik turizma i marketinga putovanja mogao bi zahtijevati ne samo nove strategije, već i potaknuti temeljito preispitivanje načina na koji dobavljači i putnici međusobno djeluju.