ChatGPT revolusjonerer reiseplanlegging: OTA-samarbeid i fokus!

ChatGPT revolusjonerer reiseplanlegging: OTA-samarbeid i fokus!

Introduksjonen av ChatGPT som en reiseplanleggingsplattform markerer et bemerkelsesverdig skifte i digitalt salg i reiselivsnæringen. Integreringen av reiseapper som Expedia og Booking.com lar brukere spørre etter informasjon om reisemål, sammenligne flyreiser og bestille hotell direkte i chatten. Denne utviklingen kan radikalt endre eksisterende salg ved å gjøre chat til det nye bookingverktøyet. Men mens reisende drar nytte av mer bekvemmelighet, frykter eksperter at hotelleiere kan miste kontrollen over deres direktesalg. Det melder HotelInside, at den nye funksjonen er basert på OpenAIs Model Context Protocol (MCP) og beskrives av Ariane Gorin, administrerende direktør i Expedia Group, som en "ny æra av reiseplanlegging".

Expedias nye ChatGPT-app gir brukere tilgang til reisebeholdning i sanntid, dynamiske priser og visuelt innhold. Nøkkelfunksjoner inkluderer muligheten til å gjøre samtaleplanlegging, der brukere kan stille spørsmål på naturlig språk. De får også skreddersydde anbefalinger til hotell, flyreiser og aktiviteter som de kan bestille direkte i chatten. Denne interaktiviteten gir brukerne en multimodal opplevelse, inkludert tekstforslag, overnattingsbilder og interaktive kart. Middels høydepunkter at appen er tilgjengelig for alle brukere registrert i ChatGPT utenfor EU og appellerer til en bred målgruppe.

Utfordringene for hoteller

Integreringen av store online reisebyråer (OTA) i ChatGPT har en betydelig innvirkning på konkurransen i bransjen. Ettersom OTA-er styrker sin markedsposisjon, advarer bransjeeksperter om risikoen for direktesalg for hoteller. Provisjoner for tredjepartsbestillinger varierer mellom 15 og 30 prosent, noe som understreker behovet for hoteller å utvikle sine egne AI-strategier og investere i smarte systemer. Uavhengige hoteller utfordres til å konkurrere i en stadig mer AI-drevet verden.

I tillegg understreker den at AI-søk favoriserer kjente merkevarer og reklamebudsjetter, noe som kommer de større plattformene til gode. For å forbli synlige i dette markedet er det avgjørende for hoteller å optimalisere sine egne kanaler, bruke chatbots og implementere dynamiske bookingteknologier. Tilpasning til disse nye omstendighetene kan være avgjørende for å overleve for ikke å falle bak større tilbydere.

Muligheter i en ny tid

Til tross for utfordringene gir integrering av AI også nye muligheter for hotellsynlighet i chat. Reiseplanlegging skifter i økende grad fra tradisjonelle oppdagelsesmetoder til et lukket samtaleformat. Dette kan føre til økt avhengighet av OTA-er for hotelldistribusjon, noe som kan redusere direkte nettstedtrafikk og mersalgsmuligheter.

Imidlertid har det også blitt observert at forbrukere, spesielt yngre reisende, i økende grad er åpne for bruk av kunstig intelligens i reiseplanlegging. Leverandører som lykkes med å utnytte strukturerte data og AI, vil sannsynligvis være kraftigere enn de som er avhengige av eldre systemer. Det raskt skiftende landskapet innen turisme og reisemarkedsføring kan ikke bare kreve nye strategier, men også oppmuntre til en grunnleggende nytenkning av hvordan leverandører og reisende samhandler.