ChatGPT rewolucjonizuje planowanie podróży: współpraca OTA w centrum uwagi!

ChatGPT rewolucjonizuje planowanie podróży: współpraca OTA w centrum uwagi!

Wprowadzenie ChatGPT jako platformy planowania podróży oznacza niezwykłą zmianę w sprzedaży cyfrowej w branży turystycznej. Integracja aplikacji turystycznych, takich jak Expedia i Booking.com, umożliwia użytkownikom wyszukiwanie informacji o celach podróży, porównywanie lotów i rezerwowanie hoteli bezpośrednio na czacie. Rozwój ten może radykalnie zmienić istniejącą sprzedaż, czyniąc czat nowym narzędziem do rezerwacji. Choć podróżni korzystają z większej wygody, eksperci obawiają się, że hotelarze mogą stracić kontrolę nad sprzedażą bezpośrednią. Raporty HotelInside, że nowa funkcja opiera się na protokole Model Context Protocol (MCP) OpenAI i jest opisywana przez Ariane Gorin, dyrektor generalną Expedia Group, jako „nowa era planowania podróży”.

Nowa aplikacja ChatGPT firmy Expedia zapewnia użytkownikom dostęp w czasie rzeczywistym do informacji o podróżach, dynamicznych cenach i treści wizualnych. Kluczowe funkcje obejmują możliwość planowania konwersacji, podczas której użytkownicy mogą zadawać pytania w języku naturalnym. Otrzymują również dostosowane rekomendacje dotyczące hoteli, lotów i atrakcji, które mogą zarezerwować bezpośrednio na czacie. Ta interaktywność zapewnia użytkownikom wielomodalne doświadczenie, w tym sugestie tekstowe, zdjęcia zakwaterowania i interaktywne mapy. Średnie akcenty że aplikacja jest dostępna dla wszystkich użytkowników zarejestrowanych w ChatGPT spoza UE i jest skierowana do szerokiej grupy docelowej.

Wyzwania dla hoteli

Integracja dużych internetowych biur podróży (OTA) z ChatGPT ma znaczący wpływ na konkurencję w branży. W miarę jak OTA wzmacniają swoją pozycję rynkową, eksperci branżowi ostrzegają przed zagrożeniami związanymi ze sprzedażą bezpośrednią dla hoteli. Prowizje za rezerwacje dokonywane przez strony trzecie wahają się od 15 do 30 procent, co podkreśla potrzebę opracowania przez hotele własnych strategii sztucznej inteligencji i inwestowania w inteligentne systemy. Niezależne hotele stoją przed wyzwaniem konkurowania w świecie w coraz większym stopniu opartym na sztucznej inteligencji.

Dodatkowo podkreśla, że ​​wyszukiwanie AI faworyzuje znane marki i budżety reklamowe, na czym korzystają większe platformy. Aby pozostać widocznymi na tym rynku, dla hoteli ważna jest optymalizacja własnych kanałów, korzystanie z chatbotów i wdrażanie technologii dynamicznych rezerwacji. Dostosowanie się do tych nowych okoliczności może mieć kluczowe znaczenie dla przetrwania, aby nie pozostać w tyle za większymi dostawcami.

Szanse w nowej epoce

Pomimo wyzwań integracja sztucznej inteligencji oferuje również nowe możliwości w zakresie widoczności hotelu na czacie. Planowanie podróży w coraz większym stopniu odchodzi od tradycyjnych metod odkrywania informacji na rzecz zamkniętej rozmowy. Może to prowadzić do zwiększonej zależności od OTA w zakresie dystrybucji hoteli, co może zmniejszyć bezpośredni ruch w witrynie i możliwości sprzedaży dodatkowej.

Zaobserwowano jednak również, że konsumenci, zwłaszcza młodsi podróżnicy, są coraz bardziej otwarci na wykorzystanie sztucznej inteligencji w planowaniu podróży. Dostawcy, którzy skutecznie wykorzystują ustrukturyzowane dane i sztuczną inteligencję, będą prawdopodobnie silniejsi niż ci, którzy opierają się na starszych systemach. Szybko zmieniający się krajobraz turystyki i marketingu podróży może nie tylko wymagać nowych strategii, ale także zachęcić do fundamentalnego przemyślenia na nowo sposobu interakcji dostawców i podróżnych.