ChatGPT revoluciona o planejamento de viagens: colaboração OTA em foco!

ChatGPT revoluciona o planejamento de viagens: colaboração OTA em foco!

A introdução do ChatGPT como plataforma de planejamento de viagens marca uma mudança notável nas vendas digitais na indústria do turismo. A integração de aplicativos de viagens como Expedia e Booking.com permite aos usuários consultar informações sobre destinos de viagem, comparar voos e reservar hotéis diretamente no chat. Este desenvolvimento poderia mudar radicalmente as vendas existentes, tornando o chat a nova ferramenta de reservas. Mas embora os viajantes beneficiem de mais conveniência, os especialistas temem que os hoteleiros possam perder o controlo sobre as suas vendas diretas. Relatórios do HotelInside, que o novo recurso é baseado no Model Context Protocol (MCP) da OpenAI e é descrito por Ariane Gorin, CEO do Expedia Group, como uma “nova era de planejamento de viagens”.

O novo aplicativo ChatGPT da Expedia oferece aos usuários acesso a inventário de viagens em tempo real, preços dinâmicos e conteúdo visual. Os principais recursos incluem a capacidade de fazer planejamento conversacional, onde os usuários podem fazer perguntas em linguagem natural. Eles também recebem recomendações personalizadas de hotéis, voos e atividades que podem reservar diretamente no chat. Essa interatividade proporciona aos usuários uma experiência multimodal, incluindo sugestões de textos, imagens de acomodações e mapas interativos. Destaques médios que a aplicação está disponível para todos os utilizadores registados no ChatGPT fora da UE e apela a um amplo grupo-alvo.

Os desafios para os hotéis

A integração de grandes agências de viagens online (OTAs) no ChatGPT tem um impacto significativo na concorrência do setor. À medida que as OTA fortalecem a sua posição no mercado, os especialistas do setor alertam para os riscos das vendas diretas para os hotéis. As comissões para reservas de terceiros variam entre 15 e 30 por cento, destacando a necessidade dos hotéis desenvolverem as suas próprias estratégias de IA e investirem em sistemas inteligentes. Os hotéis independentes são desafiados a competir num mundo cada vez mais impulsionado pela IA.

Além disso, enfatiza que a pesquisa por IA favorece marcas conhecidas e orçamentos publicitários, o que beneficia as plataformas maiores. Para se manterem visíveis neste mercado, é crucial que os hotéis otimizem os seus próprios canais, utilizem chatbots e implementem tecnologias de reserva dinâmicas. A adaptação a estas novas circunstâncias poderá ser essencial para a sobrevivência, a fim de não ficar para trás dos grandes fornecedores.

Oportunidades em uma nova era

Apesar dos desafios, a integração da IA ​​também oferece novas oportunidades para a visibilidade do hotel no chat. O planejamento de viagens está cada vez mais mudando dos métodos tradicionais de descoberta para um formato de conversa fechada. Isto poderia levar a uma maior dependência das OTAs para distribuição de hotéis, o que poderia reduzir o tráfego direto do website e oportunidades de upsell.

No entanto, também se observou que os consumidores, especialmente os viajantes mais jovens, estão cada vez mais abertos à utilização da IA ​​no planeamento de viagens. Os fornecedores que aproveitam com sucesso dados estruturados e IA provavelmente serão mais poderosos do que aqueles que dependem de sistemas legados. O panorama em rápida mudança do turismo e do marketing de viagens pode não só exigir novas estratégias, mas também encorajar uma repensação fundamental da forma como fornecedores e viajantes interagem.