ChatGPT revoluționează planificarea călătoriilor: colaborarea OTA în atenție!

ChatGPT revoluționează planificarea călătoriilor: colaborarea OTA în atenție!

Introducerea ChatGPT ca platformă de planificare a călătoriilor marchează o schimbare remarcabilă în vânzările digitale în industria turismului. Integrarea aplicațiilor de călătorie precum Expedia și Booking.com permite utilizatorilor să interogheze informații despre destinațiile de călătorie, să compare zboruri și să rezerve hoteluri direct în chat. Această dezvoltare ar putea schimba radical vânzările existente, făcând din chat noul instrument de rezervare. Dar, în timp ce călătorii beneficiază de mai multă comoditate, experții se tem că hotelierii ar putea pierde controlul asupra vânzărilor lor directe. Rapoartele HotelInside, că noua caracteristică se bazează pe Model Context Protocol (MCP) al OpenAI și este descrisă de Ariane Gorin, CEO-ul Expedia Group, drept „o nouă eră a planificării călătoriilor”.

Noua aplicație ChatGPT a Expedia oferă utilizatorilor acces la inventarul de călătorii în timp real, prețuri dinamice și conținut vizual. Caracteristicile cheie includ capacitatea de a face planificare conversațională, în care utilizatorii pot pune întrebări în limbaj natural. De asemenea, primesc recomandări personalizate pentru hoteluri, zboruri și activități pe care le pot rezerva direct în chat. Această interactivitate oferă utilizatorilor o experiență multimodală, inclusiv sugestii de text, imagini de cazare și hărți interactive. Evidențieri medii că aplicația este disponibilă pentru toți utilizatorii înregistrați în ChatGPT din afara UE și face apel la un grup țintă larg.

Provocările pentru hoteluri

Integrarea marilor agenții de turism online (OTA) în ChatGPT are un impact semnificativ asupra concurenței din industrie. Pe măsură ce OTA-urile își consolidează poziția pe piață, experții din industrie avertizează asupra riscurilor pentru vânzările directe pentru hoteluri. Comisioanele pentru rezervările de la terți variază între 15 și 30 la sută, subliniind nevoia ca hotelurile să își dezvolte propriile strategii de inteligență artificială și să investească în sisteme inteligente. Hotelurile independente sunt provocate să concureze într-o lume din ce în ce mai condusă de AI.

În plus, subliniază faptul că căutarea AI favorizează mărcile cunoscute și bugetele de publicitate, ceea ce avantajează platformele mai mari. Pentru a rămâne vizibili pe această piață, este esențial ca hotelurile să își optimizeze propriile canale, să folosească chatbot și să implementeze tehnologii dinamice de rezervare. Adaptarea la aceste noi circumstanțe ar putea fi esențială pentru supraviețuire, pentru a nu rămâne în urmă cu furnizorii mai mari.

Oportunități într-o nouă eră

În ciuda provocărilor, integrarea AI oferă și noi oportunități pentru vizibilitatea hotelului în chat. Planificarea călătoriilor trece din ce în ce mai mult de la metodele tradiționale de descoperire la un format de conversație închisă. Acest lucru ar putea duce la o dependență crescută de OTA pentru distribuția hotelurilor, ceea ce ar putea reduce traficul direct pe site și oportunitățile de upsell.

Cu toate acestea, s-a observat, de asemenea, că consumatorii, în special călătorii mai tineri, sunt din ce în ce mai deschiși la utilizarea IA în planificarea călătoriilor. Furnizorii care folosesc cu succes date structurate și AI sunt probabil mai puternici decât cei care se bazează pe sistemele vechi. Peisajul în schimbare rapidă al turismului și al marketingului turistic ar putea nu numai să necesite noi strategii, ci și să încurajeze o regândire fundamentală a modului în care furnizorii și călătorii interacționează.