يدافع صندوق تسوية المنازعات عن نفسه: لا تزال عمليات السداد بعد إعسار مبادرة المسار السريع راكدة!

يدافع صندوق تسوية المنازعات عن نفسه: لا تزال عمليات السداد بعد إعسار مبادرة المسار السريع راكدة!

استجاب صندوق تأمين السفر الألماني (DRSF) لادعاءات جمعية السفر الهولندية ANVR بشأن بطء استرداد أموال العملاء بعد إفلاس شركة الرحلات السياحية FTI. ترفض منظمة DRSF الانتقادات وتؤكد على الالتزام بجميع المتطلبات الوطنية. ويستمر هذا النزاع حول المبالغ المستردة الآن لمدة عام تقريبًا بعد إعلان إفلاس FTI في أوائل يونيو 2024.

منذ ذلك الحين، ظل العملاء المتأثرون ينتظرون استرداد المبالغ المدفوعة مقابل باقات العطلات الملغاة. بدأ صندوق DRSF عمليات استرداد الأموال في بداية أغسطس 2024 ويخطط لتنفيذ واحدة من أكبر عمليات استرداد الأموال في تاريخ ألمانيا. ومن المتوقع أن يكون حجم المبالغ المسددة في نطاق متوسط ​​مكون من ثلاثة أرقام.

عملية السداد والتحديات

كجزء من عملية استرداد الأموال، سيتم الاتصال بالعملاء عبر البريد الإلكتروني بشرط أن يكون لديهم عاملين للمصادقة على الأقل، مثل عنوان بريد إلكتروني صالح ورقم هاتف محمول. ومع ذلك، سيتم إخطار عملاء FTI أو BigXtra الذين لم يقدموا تفاصيل الاتصال الكاملة عن طريق البريد. يجب أن تكون وثائق المسافرين جاهزة، بما في ذلك شهادة الأمان DRSF.

يُظهر تحديث بتاريخ 14 أغسطس 2024 أن نموذج استرداد الأموال عبر الإنترنت يعتبر معقدًا من قبل العديد من المتقدمين. لدى المتقدمين 90 دقيقة لإكمال الطلب، على الرغم من عدم وجود خيار لحفظ الطلب مؤقتًا أو تغييره بعد ذلك. بالنسبة للرحلات التي تشمل عدة أشخاص، يجب طباعة نموذج إضافي.

انتقادات ومشاكل

انتقد المدافعون عن المستهلك عدم وجود خيار لتقديم نموذج ورقي لأنه يجعل استرداد الأموال أكثر صعوبة بالنسبة للمصطافين الذين لا يستخدمون الإنترنت. في المجمل، تأثرت حوالي 250 ألف رحلة سياحية ملغاة، مما استفاد منه حوالي 60 ألف مسافر. يخطط صندوق DRSF للاتصال بشكل فعال بجميع الأشخاص الذين يحق لهم الحصول على المزايا، بشرط أن تكون تفاصيل الاتصال الخاصة بهم متاحة.

للحصول على استرداد، يجب على المتقدمين تقديم مستندات معينة، بما في ذلك تأكيدات الحجز وإيصالات الدفع وشهادة تأمين السفر. لقد أوضحت DRSF أنها مسؤولة فقط عن الجولات السياحية وليس عن الخدمات المحجوزة بشكل فردي مثل غرف الفنادق أو الرحلات الجوية أو تأجير السيارات.

تم تأسيس صندوق تسوية الديون بعد إفلاس توماس كوك في سبتمبر 2019 من أجل سداد المدفوعات المقدمة في حالة الإفلاس وإعادة المصطافين الذين تقطعت بهم السبل. يسلط النزاع الحالي مع ANVR الضوء على التحديات التي لا تزال قائمة حتى بعد مرور عام تقريبًا على الإعسار. ويشكو صندوق تسوية المنازعات من أن وكالة ANVR لم تقدم بعد الأدلة اللازمة، مما يزيد من تعقيد العملية.

لمزيد من المعلومات حول الادعاءات والوضع الحالي، يمكنك زيارة التقارير fvw.de و merkur.de اقرأ.