DRSF يدافع عن نفسه: سدادات بعد إفلاس FTI تستمر في الوقوف!

DRSF يدافع عن نفسه: سدادات بعد إفلاس FTI تستمر في الوقوف!

Deutschland - استجاب صندوق أمن السفر الألماني (DRSF) لادعاءات جمعية السفر الهولندية ANVR ، والتي تؤثر على صناديق العملاء المذهلة وفقًا لإفلاس FTI للمشغل السياحي. يرفض DRSF النقد ويؤكد أن جميع المتطلبات الوطنية قد تم تلبية. تستمر هذه الحجة حول التعويضات الآن بعد عام تقريبًا بعد الإعلان عن إفلاس FTI في أوائل يونيو 2024.

عملية السداد والتحديات

في سياق عملية السداد ، سيتم الاتصال بالعملاء عبر البريد الإلكتروني إذا كان هناك عاملان مصادقة على الأقل ، مثل عنوان بريد إلكتروني صالح ورقم الهاتف الخليوي. ومع ذلك ، سيتم إخطار عملاء FTI أو Bigxtra الذين لم يودعوا تفاصيل الاتصال الكاملة بواسطة Post. يجب أن يكون للمسافرين مستنداتهم ، بما في ذلك شهادة الأمان في DRSF.

يوضح تحديث 14 أغسطس 2024 أن النموذج عبر الإنترنت لسداد العديد من المتقدمين يُنظر إليه على أنه معقد. لدى المتقدمين 90 دقيقة لملء التطبيق ، حيث لا توجد طريقة لحفظ التطبيق أو التغيير بعد ذلك. عند السفر لعدة أشخاص ، يجب طباعة نموذج إضافي.

النقد والمشكلة

دعاة المستهلكين عدم وجود خيار لتقديم نموذج ورقي ، لأن هذا يجعل من الصعب تعويض المصطافين غير المتدنيين. يتأثر ما مجموعه حوالي 250،000 جولة تم إلغاء الحزم ، مما يفيد حوالي 60،000 مسافر. تخطط DRSF للاتصال بنشاط بجميع الاستحقاقات إذا كانت تفاصيل الاتصال الخاصة بهم متوفرة.

من أجل الحصول على استرداد ، يجب على المتقدمين تقديم مستندات معينة ، بما في ذلك تأكيدات الحجز وإيصالات الدفع وشهادة أمان السفر. أوضح DRSF أنه مسؤول فقط عن جولات الحزم وليس للخدمات المحجوزة بشكل فردي مثل غرف الفنادق أو الرحلات الجوية أو السيارات المستأجرة.

تم تأسيس DRSF بعد فخ Thomas Cook من أجل الإعسار في سبتمبر 2019 من أجل تعويض المدفوعات المسبقة في حالة الإفلاس وإعادة المصطافين الذين تقطعت بهم السبل. يوضح النزاع الحالي مع ANVR التحديات التي لا تزال موجودة بعد ما يقرب من عام من الإفلاس. يشكو DRSF من أن ANVR لم يقدم بعد أي دليل ضروري ، مما يزيد من تعقيد العملية.

لمزيد من المعلومات حول الادعاءات والوضع الحالي ، يمكنك الإبلاغ عن التقارير على merkur.de اقرأ