DRSF се защитава: изплащанията след несъстоятелност на FTI продължават да са в застой!

DRSF се защитава: изплащанията след несъстоятелност на FTI продължават да са в застой!

Германският фонд за пътнически застраховки (DRSF) отговори на твърденията на холандската туристическа асоциация ANVR относно бавното възстановяване на парите на клиентите след неплатежоспособността на туроператора FTI. DRSF отхвърля критиките и подчертава, че са спазени всички национални изисквания. Този спор относно възстановяването на суми продължава вече почти година след обявяването на фалита на FTI в началото на юни 2024 г.

Оттогава засегнатите клиенти чакат възстановяване на сумите за отменените им пакетни почивки. DRSF стартира процесите по възстановяване на средства в началото на август 2024 г. и планира да извърши един от най-големите процеси по възстановяване на средства в историята на Германия. Обемът на възстановяванията се очаква да бъде в диапазона от средни трицифрени милиони.

Процес на възстановяване и предизвикателства

Като част от процеса на възстановяване на сумата, клиентите ще се свържат по имейл, при условие че имат поне два фактора за удостоверяване, като валиден имейл адрес и номер на мобилен телефон. Въпреки това клиенти на FTI или BigXtra, които не са предоставили пълни данни за контакт, ще бъдат уведомени по пощата. Пътуващите трябва да имат готови документи, включително сертификата за сигурност DRSF.

Актуализация от 14 август 2024 г. показва, че онлайн формулярът за възстановяване се възприема като сложен от много кандидати. Кандидатите имат 90 минути, за да попълнят заявлението, въпреки че няма опция за временно запазване на заявлението или за промяна след това. За пътувания с няколко души трябва да се разпечата допълнителен формуляр.

Критика и проблеми

Защитниците на потребителите критикуват липсата на опция за подаване на формуляр на хартиен носител, тъй като прави възстановяването на суми по-трудно за туристи, които не познават интернет. Общо около 250 000 отменени пакетни обиколки са засегнати, което е от полза за около 60 000 пътници. DRSF планира да се свърже активно с всички, които имат право на обезщетения, при условие че техните данни за контакт са налични.

За да получат възстановяване на сумата, кандидатите трябва да представят определени документи, включително потвърждения на резервациите, разписки за плащане и сертификат за пътна застраховка. DRSF даде да се разбере, че е отговорен само за пакетни обиколки, а не за индивидуално резервирани услуги като хотелски стаи, полети или коли под наем.

DRSF беше основан след фалита на Thomas Cook през септември 2019 г., за да възстанови авансовите плащания в случай на фалит и да върне блокираните летовници. Настоящият спор с ANVR подчертава предизвикателствата, които все още съществуват дори след почти година на несъстоятелност. DRSF се оплаква, че ANVR все още не е предоставила необходимите доказателства, което допълнително усложнява процеса.

За допълнителна информация относно обвиненията и текущата ситуация можете да посетите докладите fvw.de и merkur.de прочети.