DRSF se brání: splátky po insolvenci FTI nadále stagnují!

DRSF se brání: splátky po insolvenci FTI nadále stagnují!

Německý fond cestovního pojištění (DRSF) reagoval na obvinění nizozemské cestovní asociace ANVR ohledně pomalého vracení peněz od zákazníků po insolvenci cestovní kanceláře FTI. DRSF kritiku odmítá a zdůrazňuje, že byly dodrženy všechny národní požadavky. Tento spor o refundace nyní trvá téměř rok poté, co byl začátkem června 2024 oznámen konkurz FTI.

Od té doby dotčení zákazníci čekají na vrácení peněz za zrušené zájezdy. DRSF zahájila procesy refundace na začátku srpna 2024 a plánuje provést jeden z největších procesů refundace v historii Německa. Očekává se, že objem úhrad se bude pohybovat v rozmezí tříciferných milionů.

Proces proplácení a výzvy

V rámci procesu vrácení peněz budou zákazníci kontaktováni e-mailem za předpokladu, že mají alespoň dva ověřovací faktory, jako je platná e-mailová adresa a číslo mobilního telefonu. Zákazníci FTI nebo BigXtra, kteří neposkytli úplné kontaktní údaje, však budou informováni poštou. Cestující musí mít připraveny své doklady včetně bezpečnostního certifikátu DRSF.

Aktualizace ze 14. srpna 2024 ukazuje, že online formulář pro vrácení peněz je mnoha žadateli vnímán jako komplikovaný. Žadatelé mají 90 minut na vyplnění přihlášky, ačkoliv neexistuje možnost přihlášky dočasně uložit nebo ji dodatečně změnit. Pro cesty s více osobami je nutné vytisknout dodatečný formulář.

Kritika a problémy

Zastánci spotřebitelů kritizovali chybějící možnost odeslat papírový formulář, protože to ztěžuje vrácení peněz pro turisty, kteří nemají znalosti o internetu. Celkem se to týká asi 250 000 zrušených zájezdů, z čehož má prospěch asi 60 000 cestujících. DRSF plánuje aktivně kontaktovat všechny, kteří mají nárok na dávky, za předpokladu, že jsou k dispozici jejich kontaktní údaje.

Pro vrácení peněz musí žadatelé předložit určité dokumenty, včetně potvrzení rezervace, potvrzení o platbě a potvrzení o cestovním pojištění. DRSF dala jasně najevo, že je zodpovědná pouze za zájezdy, nikoli za individuálně rezervované služby, jako jsou hotelové pokoje, lety nebo půjčovny aut.

DRSF byla založena po krachu Thomas Cook v září 2019, aby v případě úpadku vrátila zálohy a přivedla zpět uvízlé rekreanty. Současný spor s ANVR zdůrazňuje výzvy, které i po téměř roce insolvence stále existují. DRSF si stěžuje, že ANVR dosud neposkytlo potřebné důkazy, což celý proces dále komplikuje.

Pro další informace o obviněních a aktuální situaci můžete navštívit zprávy fvw.de a merkur.de přečti si.