DRSF forsvarer sig: Tilbagebetalinger efter FTI-insolvens er fortsat stagnerende!

DRSF forsvarer sig: Tilbagebetalinger efter FTI-insolvens er fortsat stagnerende!

Den tyske rejseforsikringsfond (DRSF) har reageret på påstande fra den hollandske rejseforening ANVR om en langsom tilbagebetaling af kundepenge efter rejsearrangøren FTI's insolvens. DRSF afviser kritikken og understreger, at alle nationale krav blev overholdt. Denne tvist om refusion har nu stået på i næsten et år, efter at FTI's konkurs blev annonceret i begyndelsen af ​​juni 2024.

Siden da har berørte kunder ventet på refusion for deres aflyste pakkerejser. DRSF startede refusionsprocesserne i begyndelsen af ​​august 2024 og planlægger at udføre en af ​​de største refusionsprocesser i Tysklands historie. Omfanget af refusioner forventes at være i midten af ​​trecifrede millionintervaller.

Refusionsproces og udfordringer

Som en del af tilbagebetalingsprocessen vil kunder blive kontaktet via e-mail, forudsat at de har mindst to autentificeringsfaktorer, såsom en gyldig e-mailadresse og mobiltelefonnummer. FTI- eller BigXtra-kunder, som ikke har oplyst fuldstændige kontaktoplysninger, vil dog få besked pr. post. Rejsende skal have deres dokumenter klar, herunder DRSF sikkerhedscertifikatet.

En opdatering fra 14. august 2024 viser, at online refusionsformularen opfattes som kompliceret af mange ansøgere. Ansøgere har 90 minutter til at færdiggøre ansøgningen, selvom der ikke er mulighed for midlertidigt at gemme ansøgningen eller ændre den efterfølgende. Ved ture med flere personer skal der udskrives en tillægsblanket.

Kritik og problemer

Forbrugerfortalere har kritiseret manglen på en mulighed for at indsende en papirformular, da det gør refusion vanskeligere for feriegæster, der ikke er internetkyndige. I alt er omkring 250.000 aflyste pakkerejser berørt, hvilket kommer omkring 60.000 rejsende til gode. DRSF planlægger aktivt at kontakte alle ydelsesberettigede, forudsat at deres kontaktoplysninger er tilgængelige.

For at modtage refusion skal ansøgere indsende visse dokumenter, herunder reservationsbekræftelser, betalingskvitteringer og rejseforsikringsbeviset. DRSF har gjort det klart, at det kun er ansvarligt for pakkerejser og ikke for individuelt bookede tjenester såsom hotelværelser, fly eller lejebiler.

DRSF blev grundlagt efter Thomas Cooks konkurs i september 2019 for at tilbagebetale forudbetalinger i tilfælde af konkurs og for at bringe strandede feriegæster tilbage. Den aktuelle tvist med ANVR fremhæver de udfordringer, der stadig eksisterer selv efter næsten et års insolvens. DRSF klager over, at ANVR endnu ikke har fremlagt de nødvendige beviser, hvilket yderligere komplicerer processen.

For yderligere information om anklagerne og den aktuelle situation kan du besøge rapporterne fvw.de og merkur.de læse op.