Το DRSF αμύνεται: οι αποπληρωμές μετά την αφερεγγυότητα της FTI συνεχίζουν να είναι στάσιμες!

Το DRSF αμύνεται: οι αποπληρωμές μετά την αφερεγγυότητα της FTI συνεχίζουν να είναι στάσιμες!

Το Γερμανικό Ταμείο Ταξιδιωτικής Ασφάλισης (DRSF) απάντησε στους ισχυρισμούς της ολλανδικής ταξιδιωτικής ένωσης ANVR σχετικά με αργή επιστροφή χρημάτων πελατών μετά την αφερεγγυότητα του τουριστικού πράκτορα FTI. Το DRSF απορρίπτει την κριτική και τονίζει ότι όλες οι εθνικές απαιτήσεις τηρήθηκαν. Αυτή η διαμάχη για τις επιστροφές χρημάτων συνεχίζεται για σχεδόν ένα χρόνο μετά την ανακοίνωση της πτώχευσης της FTI στις αρχές Ιουνίου 2024.

Έκτοτε, οι επηρεαζόμενοι πελάτες περιμένουν επιστροφές χρημάτων για τις ακυρωμένες διακοπές τους. Το DRSF ξεκίνησε τις διαδικασίες επιστροφής χρημάτων στις αρχές Αυγούστου 2024 και σχεδιάζει να πραγματοποιήσει μια από τις μεγαλύτερες διαδικασίες επιστροφής χρημάτων στην ιστορία της Γερμανίας. Ο όγκος των επιστροφών αναμένεται να είναι στο μεσαίο τριψήφιο εύρος εκατομμυρίων.

Διαδικασία αποζημίωσης και προκλήσεις

Στο πλαίσιο της διαδικασίας επιστροφής χρημάτων, οι πελάτες θα έρθουν σε επαφή μέσω email με την προϋπόθεση ότι διαθέτουν τουλάχιστον δύο παράγοντες ελέγχου ταυτότητας, όπως μια έγκυρη διεύθυνση email και έναν αριθμό κινητού τηλεφώνου. Ωστόσο, οι πελάτες FTI ή BigXtra που δεν έχουν δώσει πλήρη στοιχεία επικοινωνίας θα ειδοποιηθούν ταχυδρομικώς. Οι ταξιδιώτες πρέπει να έχουν έτοιμα τα έγγραφά τους, συμπεριλαμβανομένου του πιστοποιητικού ασφαλείας DRSF.

Μια ενημέρωση από τις 14 Αυγούστου 2024 δείχνει ότι η ηλεκτρονική φόρμα επιστροφής χρημάτων θεωρείται πολύπλοκη από πολλούς αιτούντες. Οι αιτούντες έχουν στη διάθεσή τους 90 λεπτά για να συμπληρώσουν την αίτηση, αν και δεν υπάρχει επιλογή προσωρινής αποθήκευσης της αίτησης ή αλλαγής της στη συνέχεια. Για ταξίδια που περιλαμβάνουν πολλά άτομα, πρέπει να εκτυπωθεί μια πρόσθετη φόρμα.

Κριτική και προβλήματα

Οι υποστηρικτές των καταναλωτών επέκριναν την έλλειψη επιλογής υποβολής έντυπου έντυπου, καθώς δυσκολεύει τις επιστροφές χρημάτων για τους παραθεριστές που δεν γνωρίζουν το Διαδίκτυο. Συνολικά, επηρεάζονται περίπου 250.000 ακυρωμένες οργανωμένες εκδρομές, κάτι που ωφελεί περίπου 60.000 ταξιδιώτες. Το DRSF σχεδιάζει να επικοινωνήσει ενεργά με όλους όσους δικαιούνται παροχές, υπό την προϋπόθεση ότι είναι διαθέσιμα τα στοιχεία επικοινωνίας τους.

Για να λάβουν επιστροφή χρημάτων, οι αιτούντες πρέπει να υποβάλουν ορισμένα έγγραφα, όπως επιβεβαιώσεις κράτησης, αποδείξεις πληρωμής και πιστοποιητικό ταξιδιωτικής ασφάλισης. Το DRSF έχει καταστήσει σαφές ότι είναι υπεύθυνο μόνο για οργανωμένες εκδρομές και όχι για μεμονωμένες κρατήσεις υπηρεσιών, όπως δωμάτια ξενοδοχείου, πτήσεις ή ενοικιαζόμενα αυτοκίνητα.

Το DRSF ιδρύθηκε μετά την πτώχευση της Thomas Cook, τον Σεπτέμβριο του 2019, προκειμένου να αποζημιώσει τις προκαταβολές σε περίπτωση χρεοκοπίας και να φέρει πίσω τους εγκλωβισμένους παραθεριστές. Η τρέχουσα διαμάχη με την ANVR υπογραμμίζει τις προκλήσεις που εξακολουθούν να υπάρχουν ακόμη και μετά από σχεδόν ένα χρόνο αφερεγγυότητας. Το DRSF διαμαρτύρεται ότι το ANVR δεν έχει ακόμη παράσχει τα απαραίτητα στοιχεία, γεγονός που περιπλέκει περαιτέρω τη διαδικασία.

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τους ισχυρισμούς και την τρέχουσα κατάσταση, μπορείτε να επισκεφθείτε τις αναφορές fvw.de και merkur.de διαβάστε.