DRSF se defiende: ¡los reembolsos tras la insolvencia de FTI siguen estancados!

DRSF se defiende: ¡los reembolsos tras la insolvencia de FTI siguen estancados!

El Fondo Alemán de Seguros de Viajes (DRSF) ha respondido a las acusaciones de la asociación de viajes holandesa ANVR sobre una lenta devolución del dinero de los clientes tras la insolvencia del operador turístico FTI. El DRSF rechaza las críticas y destaca que se cumplieron todos los requisitos nacionales. Esta disputa sobre los reembolsos dura casi un año después de que se anunciara la quiebra de FTI a principios de junio de 2024.

Desde entonces, los clientes afectados han estado esperando reembolsos por sus paquetes de vacaciones cancelados. La DRSF inició los procesos de devolución a principios de agosto de 2024 y prevé realizar uno de los procesos de devolución más grandes de la historia de Alemania. Se espera que el volumen de reembolsos esté en el rango medio de millones de tres dígitos.

Proceso de reembolso y desafíos

Como parte del proceso de reembolso, los clientes serán contactados por correo electrónico siempre que tengan al menos dos factores de autenticación, como una dirección de correo electrónico válida y un número de teléfono móvil. Sin embargo, los clientes de FTI o BigXtra que no hayan proporcionado datos de contacto completos serán notificados por correo. Los viajeros deben tener sus documentos listos, incluido el certificado de seguridad DRSF.

Una actualización del 14 de agosto de 2024 muestra que muchos solicitantes perciben que el formulario de reembolso en línea es complicado. Los solicitantes tienen 90 minutos para completar la solicitud, aunque no existe la opción de guardar la solicitud temporalmente o cambiarla posteriormente. Para viajes de varias personas será necesario imprimir un formulario adicional.

Críticas y problemas

Los defensores de los consumidores han criticado la falta de una opción para enviar un formulario en papel, ya que dificulta los reembolsos para los turistas que no conocen Internet. En total, se ven afectados unos 250.000 paquetes turísticos cancelados, lo que beneficia a unos 60.000 viajeros. La DRSF tiene previsto ponerse en contacto activamente con todas las personas con derecho a prestaciones, siempre que sus datos de contacto estén disponibles.

Para recibir un reembolso, los solicitantes deben presentar ciertos documentos, incluidas confirmaciones de reserva, recibos de pago y el certificado de seguro de viaje. La DRSF ha dejado claro que sólo es responsable de los viajes combinados y no de los servicios reservados individualmente, como habitaciones de hotel, vuelos o coches de alquiler.

El DRSF se fundó tras la quiebra de Thomas Cook en septiembre de 2019 para reembolsar los pagos anticipados en caso de quiebra y recuperar a los turistas abandonados. La actual disputa con la ANVR pone de relieve los desafíos que aún existen incluso después de casi un año de insolvencia. La DRSF se queja de que la ANVR aún no ha aportado las pruebas necesarias, lo que complica aún más el proceso.

Para más información sobre las denuncias y la situación actual, puedes visitar los informes fvw.de y merkur.de leer