DRSF se defiende: los reembolsos después de la bancarrota de FTI continúan parándose!

DRSF se defiende: los reembolsos después de la bancarrota de FTI continúan parándose!

Deutschland - El Fondo de Seguridad de Viajes alemán (DRSF) ha respondido a las acusaciones de la Asociación de Viajes Holandesas ANVR, que afectan la asombro de los fondos de los clientes de acuerdo con la bancarrota del operador turístico FTI. El DRSF rechaza las críticas y enfatiza que se han cumplido todos los requisitos nacionales. Este argumento sobre los reembolsos ahora dura casi un año después de que la bancarrota de FTI se anunciara a principios de junio de 2024.

Los clientes afectados han estado esperando reembolsos de sus paquetes de paquetes cancelados desde entonces. El DRSF comenzó los procesos de reembolso a principios de agosto de 2024 y planea llevar a cabo uno de los mayores procesos de reembolso en la historia de Alemania. El volumen de los reembolsos se espera en el rango de tres millones de dígitos medios.

Proceso de reembolso y desafíos

En el curso del proceso de reembolso, los clientes serán contactados por correo electrónico si hay al menos dos factores de autenticación, como una dirección de correo electrónico válida y un número de teléfono móvil. Sin embargo, los clientes de FTI o BigXtra que no han depositado los datos de contacto completos serán notificados por publicación. Los viajeros deben tener sus documentos, incluido el certificado de seguridad del DRSF, listos.

Una actualización del 14 de agosto de 2024 muestra que el formulario en línea para el reembolso de muchos solicitantes se percibe como complicado. Los solicitantes tienen 90 minutos para completar la solicitud, por lo que no hay forma de guardar la solicitud o cambiar después. Al viajar a varias personas, se debe imprimir un formulario adicional.

Crítica y problema

Los defensores del consumidor han criticado la falta de opción de enviar un formulario en papel, ya que esto dificulta los reembolsos de los vacacionistas de reembolso no internos. Un total de alrededor de 250,000 visitas canceladas se ven afectados, lo que beneficia a alrededor de 60,000 viajeros. El DRSF planea contactar activamente todos los derechos si sus datos de contacto están disponibles.

Para recibir un reembolso, los solicitantes deben presentar ciertos documentos, incluidas las confirmaciones de reserva, los recibos de pago y el Certificado de Seguridad de Viaje. El DRSF ha dejado en claro que solo es responsable de paquetes de paquetes y no de servicios reservados individualmente, como habitaciones de hotel, vuelos o autos de alquiler.

El DRSF se fundó después de la trampa de insolvencia de Thomas Cook en septiembre de 2019 para reembolsar los pagos anticipados en caso de bancarrota y traer de vuelta a los vacacionistas varados. La disputa actual con el ANVR ilustra los desafíos que aún existen después de casi un año de bancarrota. El DRSF se queja de que el ANVR aún no ha entregado ninguna evidencia necesaria, lo que complica aún más el proceso.

Para obtener más información sobre las acusaciones y la situación actual, puede informar los informesfvw.deymerkur.deleer.