DRSF kaitseb end: tagasimaksed pärast FTI maksejõuetust jäävad seisma!

DRSF kaitseb end: tagasimaksed pärast FTI maksejõuetust jäävad seisma!

Saksamaa reisikindlustusfond (DRSF) on vastanud Hollandi reisiühingu ANVR väidetele, mis puudutavad kliendi raha aeglast tagastamist pärast reisikorraldaja FTI maksejõuetust. DRSF lükkab kriitika tagasi ja rõhutab, et järgiti kõiki riiklikke nõudeid. See vaidlus tagasimaksete üle on nüüdseks kestnud peaaegu aasta pärast FTI pankroti väljakuulutamist 2024. aasta juuni alguses.

Sellest ajast peale on mõjutatud kliendid oodanud oma tühistatud pakettreiside eest raha tagasi. DRSF alustas tagasimakseprotsesse 2024. aasta augusti alguses ja plaanib läbi viia ühe suurima tagasimakseprotsessi Saksamaa ajaloos. Hüvitiste maht peaks jääma kolmekohalise miljoni keskmise vahemikku.

Hüvitamise protsess ja väljakutsed

Osana tagasimakseprotsessist võetakse klientidega ühendust e-posti teel, kui neil on vähemalt kaks autentimistegurit, nagu kehtiv e-posti aadress ja mobiiltelefoni number. FTI või BigXtra kliente, kes pole aga täielikke kontaktandmeid esitanud, teavitatakse sellest aga posti teel. Reisijatel peavad olema valmis dokumendid, sealhulgas DRSF-i turvasertifikaat.

Värskendus 14. augustist 2024 näitab, et paljud taotlejad peavad veebipõhist tagasimaksevormi keeruliseks. Taotlejal on taotluse täitmiseks aega 90 minutit, kuigi taotlust ajutiselt salvestada või hiljem muuta pole võimalik. Mitme inimesega reisidel tuleb välja printida lisavorm.

Kriitika ja probleemid

Tarbijakaitsjad on kritiseerinud pabervormi esitamise võimaluse puudumist, kuna see raskendab tagasimakseid internetti mitteoskavate puhkajate jaoks. Kokku mõjutab see umbes 250 000 tühistatud pakettreisi, millest saavad kasu umbes 60 000 reisijat. DRSF plaanib aktiivselt ühendust võtta kõigi hüvitistele õigustatud isikutega, kui nende kontaktandmed on kättesaadavad.

Raha tagasi saamiseks peavad taotlejad esitama teatud dokumendid, sealhulgas broneeringu kinnitused, maksekviitungid ja reisikindlustuse tunnistus. DRSF on selgelt öelnud, et vastutab ainult pakettreiside eest, mitte aga individuaalselt broneeritud teenuste eest, nagu hotellitoad, lennud või rendiautod.

DRSF asutati pärast Thomas Cooki pankrotti 2019. aasta septembris, et maksta pankroti korral tagasi ettemaksed ja tuua tagasi ummikusse sattunud puhkajad. Praegune vaidlus ANVR-iga toob esile väljakutsed, mis eksisteerivad ka pärast peaaegu aasta pikkust maksejõuetust. DRSF kaebab, et ANVR ei ole veel esitanud vajalikke tõendeid, mis muudab protsessi veelgi keerulisemaks.

Süüdistuste ja praeguse olukorra kohta lisateabe saamiseks külastage aruandeid fvw.de ja merkur.de loe üles.