DRSF kaitseb ennast: tagasimakseid pärast FTI pankrotti tõuseb endiselt püsti!

DRSF kaitseb ennast: tagasimakseid pärast FTI pankrotti tõuseb endiselt püsti!

Deutschland - Saksa reisiturbefond (DRSF) on reageerinud Hollandi reisiliidu ANVR -i süüdistustele, mis mõjutavad reisikorraldaja FTI pankroti järgi kliendifondide jagunemist. DRSF lükkab kriitika tagasi ja rõhutab, et kõik riiklikud nõuded on täidetud. See argument hüvitiste kohta kestab nüüd peaaegu aasta pärast seda, kui FTI pankrot kuulutati välja 2024. aasta juuni alguses.

Mõjutatud kliendid on sellest ajast alates tühistatud pakettreisidelt hüvitist oodanud. DRSF alustas hüvitamisprotsesse 2024. aasta augusti alguses ja kavatseb läbi viia Saksamaa ajaloo ühe suurima hüvitusprotsessi. Hüvenemiste maht on oodata keskmise kolmekordse miljoni vahemikus.

Hüvitamisprotsess ja väljakutsed

Hüvitamisprotsessi käigus võetakse klientidega ühendust e -posti teel, kui on vähemalt kaks autentimisfaktorit, näiteks kehtiv e -posti aadress ja mobiiltelefoni number. Kuid FTI või Bigxtra klientidele, kes pole täielikku kontaktandmeid deponeerinud, teavitatakse postitusega. Reisijatel peavad olema oma dokumendid, sealhulgas DRSF -i turvasertifikaat, valmis.

14. augusti 2024. aasta värskendus näitab, et paljude taotlejate hüvitamise veebivormi peetakse keeruliseks. Taotlejatel on rakenduse täitmiseks 90 minutit, kusjuures ei saa pärast seda rakendust salvestada ega muuta. Mitme inimese reisimisel tuleb välja trükkida lisavorm.

Kriitika ja probleem

Tarbijate pooldajad on kritiseerinud pabervormi esitamise võimalust, kuna see raskendab mitte -internat -i tagastamise puhkajate hüvitamist. Mõjutatud on kokku umbes 250 000 tühistatud pakettreisi, millest on kasu umbes 60 000 reisijat. Kui nende kontaktandmed on saadaval, kavatseb DRSF aktiivselt ühendust võtta kõigi õigustega.

Tagasimakse saamiseks peavad taotlejad esitama teatud dokumendid, sealhulgas broneerimis kinnitused, maksekviitungid ja reisiturbesertifikaat. DRSF on teinud selgeks, et ta vastutab ainult pakettreiside, mitte individuaalselt broneeritud teenuste, näiteks hotellitubade, lendude või rendiautode eest.

DRSF asutati pärast Thomas Cooki maksejõuetuse lõksu 2019. aasta septembris, et hüvitada ettemakseid pankroti korral ja tuua tagasi luhtunud puhkajad. Praegune vaidlus ANVR -iga illustreerib väljakutseid, mis on endiselt pärast peaaegu aasta pankroti. DRSF kurdab, et ANVR ei ole veel vajalikke tõendeid esitanud, mis seda protsessi veelgi keerukamaks teeb.

Lisateavet väidete ja praeguse olukorra kohta saate aruannetest aru andafvw.dejaMerkur.deLoe.