DRSF puolustaa itseään: takaisinmaksut FTI:n maksukyvyttömyyden jälkeen ovat edelleen pysähtyneet!

DRSF puolustaa itseään: takaisinmaksut FTI:n maksukyvyttömyyden jälkeen ovat edelleen pysähtyneet!

Saksan matkavakuutusrahasto (DRSF) on vastannut hollantilaisen matkayhdistyksen ANVR:n väitteisiin, jotka koskevat asiakkaiden rahojen hidasta palautusta matkanjärjestäjän FTI:n maksukyvyttömyyden seurauksena. DRSF torjuu kritiikin ja korostaa, että kaikkia kansallisia vaatimuksia noudatettiin. Tämä palautuskiista on jatkunut nyt lähes vuoden sen jälkeen, kun FTI:n konkurssi ilmoitettiin kesäkuun 2024 alussa.

Siitä lähtien asiakkaat, joita asia koskee, ovat odottaneet hyvitystä peruutetuista pakettimatkoistaan. DRSF aloitti palautusprosessit elokuun 2024 alussa ja aikoo toteuttaa yhden Saksan historian suurimmista palautusprosesseista. Korvausten määrän odotetaan olevan kolmen miljoonan euron puolivälissä.

Korvausprosessi ja haasteet

Osana hyvitysprosessia asiakkaisiin otetaan yhteyttä sähköpostitse, mikäli heillä on vähintään kaksi todennustekijää, kuten voimassa oleva sähköpostiosoite ja matkapuhelinnumero. FTI- tai BigXtra-asiakkaille, jotka eivät ole antaneet täydellisiä yhteystietoja, ilmoitetaan kuitenkin postitse. Matkustajien on oltava valmiina asiakirjansa, mukaan lukien DRSF-turvatodistus.

Päivitys 14. elokuuta 2024 osoittaa, että monet hakijat pitävät online-palautuslomaketta monimutkaisena. Hakijalla on 90 minuuttia aikaa täyttää hakemus, vaikka hakemusta ei ole mahdollista tallentaa tilapäisesti tai muuttaa sitä jälkikäteen. Usean henkilön matkoille on tulostettava lisälomake.

Kritiikkiä ja ongelmia

Kuluttajaasianajajat ovat arvostelleet paperilomakkeen jättämismahdollisuuden puuttumista, koska se vaikeuttaa hyvitysten saamista internettiä tuntemattomille lomailijoille. Kaikkiaan tämä vaikuttaa noin 250 000 peruutettuun pakettimatkaan, mikä hyödyttää noin 60 000 matkustajaa. DRSF aikoo ottaa aktiivisesti yhteyttä kaikkiin etuuksiin oikeutettuihin, mikäli heidän yhteystietonsa ovat saatavilla.

Hyvityksen saamiseksi hakijoiden on toimitettava tietyt asiakirjat, kuten varausvahvistukset, maksukuitit ja matkavakuutustodistus. DRSF on tehnyt selväksi, että se on vastuussa vain pakettimatkoista, ei yksittäin varatuista palveluista, kuten hotellihuoneista, lennoista tai vuokra-autoista.

DRSF perustettiin Thomas Cookin konkurssin jälkeen syyskuussa 2019 maksamaan takaisin ennakkomaksuja konkurssitapauksissa ja tuomaan takaisin jumiin jääneet lomailijat. Nykyinen kiista ANVR:n kanssa korostaa haasteita, jotka ovat edelleen olemassa lähes vuoden maksukyvyttömyyden jälkeen. DRSF valittaa, että ANVR ei ole vielä toimittanut tarvittavia todisteita, mikä vaikeuttaa prosessia entisestään.

Lisätietoja syytöksistä ja nykytilanteesta löytyy raporteista fvw.de ja merkur.de lue ylös.