DRSF se défend : les remboursements après l'insolvabilité de FTI continuent de stagner !

DRSF se défend : les remboursements après l'insolvabilité de FTI continuent de stagner !

La Caisse allemande d'assurance voyage (DRSF) a répondu aux allégations de l'association de voyages néerlandaise ANVR concernant un lent remboursement de l'argent des clients suite à l'insolvabilité du voyagiste FTI. La DRSF rejette ces critiques et souligne que toutes les exigences nationales ont été respectées. Ce différend sur les remboursements dure désormais depuis près d'un an après l'annonce de la faillite de FTI début juin 2024.

Depuis lors, les clients concernés attendent le remboursement de leurs vacances à forfait annulées. La DRSF a lancé les processus de remboursement début août 2024 et prévoit de réaliser l'un des plus grands processus de remboursement de l'histoire de l'Allemagne. Le volume des remboursements devrait se situer dans la fourchette moyenne à trois chiffres d'un million.

Processus de remboursement et défis

Dans le cadre du processus de remboursement, les clients seront contactés par e-mail à condition qu'ils disposent d'au moins deux facteurs d'authentification, tels qu'une adresse e-mail et un numéro de téléphone portable valides. Toutefois, les clients FTI ou BigXtra qui n’auront pas fourni leurs coordonnées complètes seront avertis par courrier. Les voyageurs doivent avoir leurs documents à portée de main, y compris le certificat de sécurité DRSF.

Une mise à jour du 14 août 2024 montre que le formulaire de remboursement en ligne est perçu comme compliqué par de nombreux demandeurs. Les candidats disposent de 90 minutes pour compléter leur candidature, bien qu’il n’existe aucune possibilité de sauvegarder temporairement la candidature ou de la modifier par la suite. Pour les déplacements à plusieurs, un formulaire complémentaire doit être imprimé.

Critiques et problèmes

Les défenseurs des consommateurs ont critiqué le manque d'option permettant de soumettre un formulaire papier, car cela rend les remboursements plus difficiles pour les vacanciers qui ne connaissent pas Internet. Au total, environ 250 000 voyages à forfait annulés sont concernés, ce qui profite à environ 60 000 voyageurs. La DRSF prévoit de contacter activement tous les ayants droit aux prestations, à condition que leurs coordonnées soient disponibles.

Pour recevoir un remboursement, les candidats doivent présenter certains documents, notamment les confirmations de réservation, les reçus de paiement et le certificat d'assurance voyage. La DRSF a clairement indiqué qu'elle n'est responsable que des voyages à forfait et non des services réservés individuellement tels que les chambres d'hôtel, les vols ou les voitures de location.

La DRSF a été fondée après la faillite de Thomas Cook en septembre 2019 afin de rembourser les avances en cas de faillite et de ramener les vacanciers bloqués. Le conflit actuel avec l’ANVR met en lumière les défis qui subsistent même après près d’un an d’insolvabilité. La DRSF reproche à l'ANVR de n'avoir pas encore fourni les preuves nécessaires, ce qui complique encore davantage la procédure.

Pour plus d'informations sur les allégations et la situation actuelle, vous pouvez consulter les rapports fvw.de et merkur.de lire.