Le DRSF se défend: les remboursements après la faillite des FTI continuent de se lever!

Le DRSF se défend: les remboursements après la faillite des FTI continuent de se lever!

Deutschland - Le German Travel Security Fund (DRSF) a répondu aux allégations de l'ANVR de l'Association néerlandaise des voyages, qui affectent l'étalage des fonds clients en fonction de la faillite du voyagiste FTI. Le DRSF rejette la critique et souligne que toutes les exigences nationales ont été satisfaites. Cet argument sur les remboursements dure maintenant près d'un an après l'annonce de la faillite de FTI début juin 2024.

Depuis lors, les clients concernés attendent des remboursements de leurs visites de forfait annulées. Le DRSF a commencé les processus de remboursement début août 2024 et prévoit de réaliser l'un des plus grands processus de remboursement de l'histoire de l'Allemagne. Le volume des remboursements est attendu dans la fourchette du milieu à trois chiffres du milieu.

Processus de remboursement et défis

Au cours du processus de remboursement, les clients seront contactés par e-mail s'il y a au moins deux facteurs d'authentification, tels qu'une adresse e-mail valide et un numéro de téléphone portable. Cependant, les clients de FTI ou Bigxtra qui n'ont pas déposé les coordonnées complètes seront informés par Post. Les voyageurs doivent avoir leurs documents, y compris le certificat de sécurité du DRSF, prêt.

Une mise à jour du 14 août 2024 montre que le formulaire en ligne pour le remboursement de nombreux candidats est perçu comme compliqué. Les candidats ont 90 minutes pour remplir la demande, par laquelle il n'y a aucun moyen de sauvegarder l'application ou de modifier par la suite. Lorsque vous voyagez plusieurs personnes, un formulaire supplémentaire doit être imprimé.

Critique et problème

Les défenseurs des consommateurs ont critiqué l'absence d'option pour soumettre un formulaire papier, car cela rend difficile les remboursements pour les vacanciers de remboursement non internet. Au total, environ 250 000 visites de forfaits annulées sont affectés, ce qui profite à environ 60 000 voyageurs. Le DRSF prévoit de contacter activement tous les droits si leurs coordonnées sont disponibles.

Afin de recevoir un remboursement, les demandeurs doivent soumettre certains documents, y compris les confirmations de réservation, les reçus de paiement et le certificat de sécurité de voyage. Le DRSF a clairement indiqué qu'il n'est responsable que des visites d'emballage et non des services réservés individuellement tels que des chambres d'hôtel, des vols ou des voitures de location.

Le DRSF a été fondé après le piège à insolvabilité de Thomas Cook en septembre 2019 afin de rembourser les paiements à l'avance en cas de faillite et de ramener les vacanciers échoués. Le différend actuel avec l'ANVR illustre les défis qui existent encore après près d'un an de faillite. Le DRSF se plaint que l'ANVR n'a pas encore fourni aucune preuve nécessaire, ce qui complique encore le processus.

Pour plus d'informations sur les allégations et la situation actuelle, vous pouvez signaler les rapportsfvw.deetmerkur.delire.