DRSF se brani: otplate nakon stečaja FTI-ja i dalje stagniraju!

DRSF se brani: otplate nakon stečaja FTI-ja i dalje stagniraju!

Njemački fond za putno osiguranje (DRSF) odgovorio je na optužbe nizozemske turističke udruge ANVR u vezi sa sporim povratom novca kupaca nakon nesolventnosti turoperatora FTI. DRSF odbacuje kritike i naglašava da su ispoštovani svi nacionalni zahtjevi. Ovaj spor oko povrata novca traje već gotovo godinu dana nakon što je FTI-jev stečaj objavljen početkom lipnja 2024.

Od tada pogođeni korisnici čekaju na povrat novca za svoje otkazane paket-aranžmane. DRSF je započeo procese povrata novca početkom kolovoza 2024. i planira provesti jedan od najvećih procesa povrata u povijesti Njemačke. Očekuje se da će obujam nadoknada biti u rasponu od srednjih troznamenkastih milijuna.

Proces nadoknade i izazovi

Kao dio procesa povrata novca, korisnici će biti kontaktirani putem e-pošte pod uvjetom da imaju najmanje dva faktora provjere autentičnosti, kao što su valjana adresa e-pošte i broj mobilnog telefona. Međutim, korisnici FTI-a ili BigXtra-e koji nisu dali potpune podatke za kontakt bit će obaviješteni poštom. Putnici moraju imati spremne dokumente, uključujući DRSF sigurnosni certifikat.

Ažuriranje od 14. kolovoza 2024. pokazuje da mnogi podnositelji zahtjeva smatraju da je online obrazac za povrat kompliciran. Podnositelji zahtjeva imaju 90 minuta za ispunjavanje prijave, iako ne postoji opcija da se prijava privremeno spremi ili naknadno promijeni. Za putovanja s više osoba potrebno je isprintati dodatni obrazac.

Kritike i problemi

Zaštitnici prava potrošača kritizirali su nepostojanje mogućnosti podnošenja papirnatog obrasca jer to otežava povrat novca za putnike koji ne poznaju internet. Ukupno je pogođeno oko 250.000 otkazanih paket-aranžmana, što pogoduje oko 60.000 putnika. DRSF planira aktivno kontaktirati sve one koji imaju pravo na naknade, pod uvjetom da su njihovi kontakt podaci dostupni.

Kako bi dobili povrat novca, podnositelji zahtjeva moraju predati određene dokumente, uključujući potvrde rezervacije, potvrde o plaćanju i potvrdu putnog osiguranja. DRSF je jasno dao do znanja da je odgovoran samo za paket-aranžmane, a ne za pojedinačno rezervirane usluge kao što su hotelske sobe, letovi ili iznajmljivanje automobila.

DRSF je osnovan nakon bankrota Thomas Cooka u rujnu 2019. kako bi nadoknadio predujmove u slučaju bankrota i vratio napuštene turiste. Trenutačni spor s ANVR-om naglašava izazove koji još uvijek postoje čak i nakon gotovo godinu dana nesolventnosti. DRSF se žali da ANVR još nije dostavio potrebne dokaze, što dodatno komplicira proces.

Za više informacija o optužbama i trenutnoj situaciji možete posjetiti izvješća fvw.de i merkur.de pročitaj gore.