A DRSF védekezik: az FTI fizetésképtelensége utáni törlesztések továbbra is stagnálnak!

A DRSF védekezik: az FTI fizetésképtelensége utáni törlesztések továbbra is stagnálnak!

A Német Utazási Biztosítási Alap (DRSF) reagált az ANVR holland utazási szövetség állításaira, amelyek az FTI utazásszervező fizetésképtelenségét követően az ügyfelek pénzének lassú visszatérítésére vonatkoznak. A DRSF visszautasítja a kritikát, és hangsúlyozza, hogy minden nemzeti követelményt betartottak. Ez a visszatérítési vita már csaknem egy éve tart, miután 2024 júniusában bejelentették az FTI csődjét.

Azóta az érintett ügyfelek visszatérítésre várnak lemondott utazási csomagjaikért. A DRSF 2024 augusztusának elején indította el a visszatérítési folyamatokat, és Németország történetének egyik legnagyobb visszatérítési folyamatát tervezi végrehajtani. A visszatérítések volumene várhatóan a három számjegyű milliós sáv közepén lesz.

A visszatérítési folyamat és kihívások

A visszatérítési folyamat részeként az ügyfelekkel e-mailben felvesszük a kapcsolatot, feltéve, hogy legalább két hitelesítési tényezővel rendelkeznek, mint például érvényes e-mail cím és mobiltelefonszám. Az FTI vagy BigXtra azon ügyfeleit azonban, akik nem adtak meg teljes elérhetőségüket, postai úton értesítjük. Az utazóknak készen kell tartaniuk dokumentumaikat, beleértve a DRSF biztonsági tanúsítványt is.

Egy 2024. augusztus 14-i frissítés azt mutatja, hogy az online visszatérítési űrlapot sok kérelmező bonyolultnak tartja. A pályázóknak 90 percük van a pályázat kitöltésére, bár a pályázat ideiglenes mentésére vagy utólagos módosítására nincs lehetőség. Több fős utazás esetén egy kiegészítő nyomtatványt kell kinyomtatni.

Kritika és problémák

A fogyasztóvédők bírálták, hogy nincs lehetőség papíralapú űrlap benyújtására, mivel ez megnehezíti a visszatérítést az internethez nem értő nyaralók számára. Összességében körülbelül 250 000 törölt szervezett utazást érint, ami körülbelül 60 000 utazó számára előnyös. A DRSF azt tervezi, hogy aktívan felveszi a kapcsolatot minden ellátásra jogosultakkal, amennyiben elérhetőségük rendelkezésre áll.

A visszatérítéshez a jelentkezőknek be kell nyújtaniuk bizonyos dokumentumokat, beleértve a foglalási visszaigazolásokat, a fizetési bizonylatokat és az utasbiztosítási igazolást. A DRSF egyértelművé tette, hogy csak a szervezett utazásokért felelős, és nem az egyedileg lefoglalt szolgáltatásokért, mint például a szállodai szobák, repülőjegyek vagy autóbérlés.

A DRSF-t Thomas Cook 2019 szeptemberi csődje után hozták létre, hogy csőd esetén visszafizesse az előlegeket, és visszahozza a rekedt nyaralókat. Az ANVR-rel folyó jelenlegi vita rávilágít azokra a kihívásokra, amelyek még csaknem egy év fizetésképtelenség után is fennállnak. A DRSF kifogásolja, hogy az ANVR még nem nyújtotta be a szükséges bizonyítékokat, ami tovább bonyolítja a folyamatot.

A vádakkal és a jelenlegi helyzettel kapcsolatos további információkért keresse fel a jelentéseket fvw.de és merkur.de olvass fel.