Il DRSF si difende: i rimborsi dopo il fallimento di FTI continuano a rialzarsi!

Il DRSF si difende: i rimborsi dopo il fallimento di FTI continuano a rialzarsi!

Deutschland - Il Fondo di sicurezza dei viaggi tedeschi (DRSF) ha risposto alle accuse della Dutch Travel Association ANVR, che incidono sulla sbalzo dei fondi dei clienti in base al fallimento dell'operatore del tour FTI. Il DRSF rifiuta la critica e sottolinea che tutti i requisiti nazionali sono stati soddisfatti. Questa discussione sui rimborsi ora dura quasi un anno dopo che il fallimento di FTI è stato annunciato all'inizio di giugno 2024.

Da allora i clienti interessati hanno aspettato rimborsi dai loro tour di pacchetto cancellati. Il DRSF ha avviato i processi di rimborso all'inizio di agosto 2024 e prevede di svolgere uno dei più grandi processi di rimborso nella storia della Germania. Il volume dei rimborsi è previsto nell'intervallo di tre milioni di cifre.

Processo di rimborso e sfide

Nel corso del processo di rimborso, i clienti verranno contattati via e -mail se ci sono almeno due fattori di autenticazione, come un indirizzo e -mail valido e il numero di cellulare. Tuttavia, i clienti di FTI o Bigxtra che non hanno depositato i dettagli di contatto completi saranno avvisati per posta. I viaggiatori devono avere i loro documenti, incluso il certificato di sicurezza del DRSF, pronto.

Un aggiornamento del 14 agosto 2024 mostra che il modulo online per il rimborso di molti candidati è percepito come complicato. I candidati hanno 90 minuti per compilare l'applicazione, per cui non è possibile salvare l'applicazione o cambiare in seguito. Quando si viaggia in più persone, è necessario stampare un modulo aggiuntivo.

Critica e problema

I sostenitori dei consumatori hanno criticato la mancanza di opzione per presentare un modulo cartaceo, poiché ciò rende difficile i rimborsi per i vacanzieri di rimborso non interni. Sono interessati un totale di circa 250.000 tour di pacchetto annullati, a beneficio di circa 60.000 viaggiatori. Il DRSF prevede di contattare attivamente tutti i diritti se sono disponibili i loro dettagli di contatto.

Per ricevere un rimborso, i richiedenti devono presentare determinati documenti, tra cui conferme di prenotazione, ricevute di pagamento e certificato di sicurezza dei viaggi. Il DRSF ha chiarito che è responsabile solo per i tour dei pacchetti e non per servizi prenotati individualmente come camere d'albergo, voli o auto a noleggio.

Il DRSF è stato fondato dopo la trappola per l'insolvenza di Thomas Cook nel settembre 2019 al fine di rimborsare i pagamenti anticipati in caso di fallimento e riportare vacanzieri a treni. L'attuale controversia con l'ANVR illustra le sfide che esistono ancora dopo quasi un anno di fallimento. Il DRSF si lamenta che l'ANVR non ha ancora fornito alcuna prova necessaria, il che complica ulteriormente il processo.

Per ulteriori informazioni sulle accuse e sulla situazione attuale, è possibile segnalare i rapportifvw.deEMerkur.deLeggere.