DRSF si difende: i rimborsi dopo l'insolvenza della FTI continuano a stagnare!

DRSF si difende: i rimborsi dopo l'insolvenza della FTI continuano a stagnare!

La Cassa tedesca di assicurazione viaggi (DRSF) ha risposto alle accuse dell'associazione di viaggio olandese ANVR riguardo ad un lento rimborso del denaro dei clienti a seguito dell'insolvenza del tour operator FTI. La DRSF respinge le critiche e sottolinea che tutti i requisiti nazionali sono stati rispettati. Questa disputa sui rimborsi va avanti ormai da quasi un anno dopo l'annuncio del fallimento di FTI all'inizio di giugno 2024.

Da allora, i clienti interessati sono in attesa di rimborso per i pacchetti vacanza annullati. La DRSF ha avviato le procedure di rimborso all'inizio di agosto 2024 e prevede di portare a termine una delle procedure di rimborso più grandi nella storia della Germania. Si prevede che il volume dei rimborsi sarà nell’ordine dei milioni a tre cifre.

Processo di rimborso e sfide

Nell'ambito del processo di rimborso, i clienti verranno contattati via e-mail a condizione che dispongano di almeno due fattori di autenticazione, come un indirizzo e-mail valido e un numero di cellulare. Tuttavia, i clienti FTI o BigXtra che non hanno fornito i dettagli di contatto completi verranno avvisati tramite posta. I viaggiatori devono avere pronti i propri documenti, compreso il certificato di sicurezza DRSF.

Un aggiornamento del 14 agosto 2024 mostra che il modulo di rimborso online è percepito come complicato da molti richiedenti. I candidati hanno 90 minuti per completare la domanda, sebbene non sia possibile salvare temporaneamente la domanda o modificarla in seguito. Per i viaggi che coinvolgono più persone è necessario stampare un modulo aggiuntivo.

Critiche e problemi

I difensori dei consumatori hanno criticato la mancanza di un'opzione per inviare un modulo cartaceo in quanto rende i rimborsi più difficili per i vacanzieri non esperti di Internet. In totale sono interessati circa 250.000 pacchetti cancellati, di cui beneficiano circa 60.000 viaggiatori. La DRSF prevede di contattare attivamente tutti gli aventi diritto alle prestazioni, purché siano disponibili i loro recapiti.

Per ricevere un rimborso, i richiedenti devono presentare alcuni documenti, tra cui conferme di prenotazione, ricevute di pagamento e certificato di assicurazione di viaggio. La DRSF ha chiarito che è responsabile solo per i pacchetti turistici e non per i servizi prenotati individualmente come camere d'albergo, voli o auto a noleggio.

La DRSF è stata fondata dopo il fallimento di Thomas Cook nel settembre 2019 per rimborsare gli acconti in caso di fallimento e riportare indietro i vacanzieri bloccati. Il contenzioso in corso con l’ANVR evidenzia le sfide che ancora sussistono anche dopo quasi un anno di insolvenza. La DRSF lamenta che l'ANVR non ha ancora fornito le prove necessarie, il che complica ulteriormente il processo.

Per ulteriori informazioni sulle accuse e sulla situazione attuale, potete consultare i rapporti fvw.de E merkur.de leggi.