DRSF ginasi: grąžinimai po FTI nemokumo ir toliau stagnuoja!

DRSF ginasi: grąžinimai po FTI nemokumo ir toliau stagnuoja!

Vokietijos kelionių draudimo fondas (DRSF) atsakė į Nyderlandų kelionių asociacijos ANVR kaltinimus dėl lėto klientų pinigų grąžinimo po kelionių organizatoriaus FTI nemokumo. DRSF atmeta kritiką ir pabrėžia, kad buvo laikomasi visų nacionalinių reikalavimų. Šis ginčas dėl pinigų grąžinimo tęsiasi beveik metus po to, kai 2024 m. birželio pradžioje buvo paskelbtas FTI bankrotas.

Nuo tada nukentėjusieji klientai laukia, kol bus grąžinti pinigai už atšauktas atostogų paketus. DRSF pinigų grąžinimo procesus pradėjo 2024 m. rugpjūčio pradžioje ir planuoja atlikti vieną didžiausių pinigų grąžinimo procesų Vokietijos istorijoje. Tikimasi, kad kompensacijų suma sieks trijų skaitmenų milijonų vidurkį.

Kompensavimo procesas ir iššūkiai

Vykdant pinigų grąžinimo procesą, su klientais bus susisiekta el. paštu, jei jie turės bent du autentifikavimo veiksnius, pvz., galiojantį el. pašto adresą ir mobiliojo telefono numerį. Tačiau FTI ar BigXtra klientai, nepateikę visų kontaktinių duomenų, bus informuoti paštu. Keliautojai turi turėti savo dokumentus, įskaitant DRSF saugumo sertifikatą.

2024 m. rugpjūčio 14 d. atnaujinimas rodo, kad internetinė pinigų grąžinimo forma daugeliui pareiškėjų atrodo sudėtinga. Pareiškėjai turi 90 minučių užpildyti paraišką, nors nėra galimybės laikinai išsaugoti paraiškos ar vėliau ją pakeisti. Kelionėms, kuriose dalyvauja keli asmenys, reikia atsispausdinti papildomą formą.

Kritika ir problemos

Vartotojų gynėjai kritikavo, kad nėra galimybės pateikti popierinę formą, nes tai apsunkina pinigų grąžinimą interneto neišmanantiems poilsiautojams. Iš viso nukenčia apie 250 000 atšauktų kelionių paketų, o tai naudinga apie 60 000 keliautojų. DRSF planuoja aktyviai susisiekti su visais, turinčiais teisę gauti pašalpas, jei bus prieinami jų kontaktiniai duomenys.

Norėdami susigrąžinti pinigus, pareiškėjai turi pateikti tam tikrus dokumentus, įskaitant užsakymo patvirtinimus, mokėjimo kvitus ir kelionės draudimo pažymėjimą. DRSF aiškiai nurodė, kad ji yra atsakinga tik už kelionių paketus, o ne už individualiai užsakytas paslaugas, tokias kaip viešbučio kambariai, skrydžiai ar automobilių nuoma.

DRSF buvo įkurta po Thomas Cook bankroto 2019 m. rugsėjį, siekiant kompensuoti išankstinius mokėjimus bankroto atveju ir sugrąžinti įstrigusius poilsiautojus. Dabartinis ginčas su ANVR išryškina iššūkius, kurie vis dar egzistuoja net po beveik metus trukusio nemokumo. DRSF skundžiasi, kad ANVR dar nepateikė reikiamų įrodymų, o tai dar labiau apsunkina procesą.

Norėdami gauti daugiau informacijos apie kaltinimus ir esamą situaciją, galite apsilankyti ataskaitose fvw.de ir merkur.de perskaityti.