DRSF aizstāvas: atmaksas pēc FTI maksātnespējas turpina stagnēt!

DRSF aizstāvas: atmaksas pēc FTI maksātnespējas turpina stagnēt!

Vācijas Ceļojumu apdrošināšanas fonds (DRSF) ir atbildējis uz Nīderlandes tūrisma asociācijas ANVR apgalvojumiem par klientu naudas lēnu atmaksu pēc tūrisma operatora FTI maksātnespējas. DRSF noraida kritiku un uzsver, ka tika ievērotas visas valsts prasības. Šis strīds par naudas atmaksu tagad turpinās gandrīz gadu pēc tam, kad 2024. gada jūnija sākumā tika paziņots par FTI bankrotu.

Kopš tā laika ietekmētie klienti ir gaidījuši atmaksu par atceltajām kompleksajām brīvdienām. DRSF atmaksas procesus sāka 2024. gada augusta sākumā un plāno veikt vienu no lielākajiem atmaksas procesiem Vācijas vēsturē. Paredzams, ka atlīdzību apjoms būs aptuveni trīsciparu miljonu robežās.

Atmaksas process un izaicinājumi

Naudas atmaksas procesa ietvaros ar klientiem sazināsies pa e-pastu, ja viņiem ir vismaz divi autentifikācijas faktori, piemēram, derīga e-pasta adrese un mobilā tālruņa numurs. Tomēr FTI vai BigXtra klienti, kuri nav norādījuši pilnīgu kontaktinformāciju, tiks informēti pa pastu. Ceļotājiem ir jābūt gataviem dokumentiem, tostarp DRSF drošības sertifikātam.

2024. gada 14. augusta atjauninājums liecina, ka daudzi pieteikuma iesniedzēji tiešsaistes atmaksas veidlapu uztver kā sarežģītu. Pretendentiem ir 90 minūtes, lai aizpildītu pieteikumu, lai gan nav iespējas īslaicīgi saglabāt pieteikumu vai mainīt to pēc tam. Braucieniem, kuros piedalās vairāki cilvēki, ir jāizdrukā papildu veidlapa.

Kritika un problēmas

Patērētāju tiesību aizstāvji ir kritizējuši to, ka nav iespējas iesniegt papīra veidlapu, jo tas apgrūtina atmaksu tiem atpūtniekiem, kuri neprot internetu. Kopumā tiek ietekmēti aptuveni 250 000 atceltu komplekso ceļojumu, kas gūst labumu aptuveni 60 000 ceļotāju. DRSF plāno aktīvi sazināties ar visiem tiem, kam ir tiesības uz pabalstu, ja ir pieejama viņu kontaktinformācija.

Lai saņemtu naudas atmaksu, pretendentiem jāiesniedz noteikti dokumenti, tostarp rezervācijas apstiprinājumi, maksājuma kvītis un ceļojumu apdrošināšanas apliecība. DRSF ir skaidri norādījis, ka tas ir atbildīgs tikai par kompleksajām ekskursijām, nevis par individuāli rezervētiem pakalpojumiem, piemēram, viesnīcu numuriem, lidojumiem vai automašīnu nomu.

DRSF tika dibināta pēc Thomas Cook bankrota 2019. gada septembrī, lai bankrota gadījumā atlīdzinātu avansa maksājumus un atgrieztu iestrēgušos atpūtniekus. Pašreizējais strīds ar ANVR norāda uz problēmām, kas joprojām pastāv pat pēc gandrīz gadu ilgas maksātnespējas. DRSF sūdzas, ka ANVR vēl nav sniedzis nepieciešamos pierādījumus, kas vēl vairāk sarežģī procesu.

Lai iegūtu papildinformāciju par apsūdzībām un pašreizējo situāciju, varat apmeklēt ziņojumus fvw.de un merkur.de izlasi.