DRSF verdedigt zichzelf: terugbetalingen na FTI faillissement blijven opstaan!

DRSF verdedigt zichzelf: terugbetalingen na FTI faillissement blijven opstaan!

Deutschland - Het Duitse reisbeveiligingsfonds (DRSF) heeft gereageerd op beschuldigingen van de Nederlandse reisvereniging ANVR, die van invloed zijn op het verbluffen van klantenfondsen volgens het faillissement van de touroperator FTI. De DRSF verwerpt de kritiek en benadrukt dat aan alle nationale vereisten is voldaan. Dit argument over de vergoedingen duurt nu bijna een jaar nadat het faillissement van FTI begin juni 2024 werd aangekondigd.

terugbetalingsproces en uitdagingen

In de loop van het terugbetalingsproces worden klanten per e -mail gecontacteerd als er ten minste twee authenticatiefactoren zijn, zoals een geldig e -mailadres en mobiel telefoonnummer. Klanten van FTI of Bigxtra die geen volledige contactgegevens hebben gedeponeerd, worden per post op de hoogte gebracht. Reizigers moeten hun documenten hebben, inclusief het beveiligingscertificaat van de DRSF.

Een update van 14 augustus 2024 laat zien dat het online formulier voor de terugbetaling van veel aanvragers als ingewikkeld wordt ervaren. Aanvragers hebben 90 minuten om de toepassing in te vullen, waarbij er geen manier is om de toepassing op te slaan of daarna te wijzigen. Bij het reizen van verschillende mensen moet een extra formulier worden afgedrukt.

Kritiek en probleem

Advocaten van consumenten hebben bekritiseerd het gebrek aan optie om een ​​papieren formulier in te dienen, omdat dit het moeilijk maakt om te vergoeden voor niet -internationale vakantiegangers. In totaal worden ongeveer 250.000 geannuleerde pakketreizen getroffen, wat ongeveer 60.000 reizigers ten goede komt. De DRSF is van plan om actief contact op te nemen met alle rechten als hun contactgegevens beschikbaar zijn.

Om een ​​terugbetaling te ontvangen, moeten de aanvragers bepaalde documenten indienen, waaronder boekingsbevestigingen, betalingsontvangsten en het reisbeveiligingscertificaat. De DRSF heeft duidelijk gemaakt dat het alleen verantwoordelijk is voor pakketreizen en niet voor individueel geboekte diensten zoals hotelkamers, vluchten of huurauto's.

De DRSF werd opgericht na de insolventieval van Thomas Cook in september 2019 om vooraf betalingen te vergoeden in het geval van faillissement en gestrande vakantiegangers terug te brengen. Het huidige geschil met de ANVR illustreert de uitdagingen die nog steeds bestaan ​​na bijna een jaar faillissement. De DRSF klaagt dat de ANVR nog geen noodzakelijk bewijs heeft geleverd, dat het proces verder bemoeilijkt.

Voor meer informatie over de aantijgingen en de huidige situatie kunt u de rapporten melden op en Merkur.de Lees.