DRSF verdedigt zichzelf: de terugbetalingen na het faillissement van FTI blijven stagneren!

DRSF verdedigt zichzelf: de terugbetalingen na het faillissement van FTI blijven stagneren!

Het Duitse Reisverzekeringsfonds (DRSF) heeft gereageerd op aantijgingen van de Nederlandse reisorganisatie ANVR over een langzame terugbetaling van klantengelden na het faillissement van touroperator FTI. De DRSF wijst de kritiek van de hand en benadrukt dat aan alle nationale eisen is voldaan. Dit geschil over terugbetalingen duurt nu al bijna een jaar nadat het faillissement van FTI begin juni 2024 werd aangekondigd.

Sindsdien wachten getroffen klanten op terugbetaling van hun geannuleerde pakketreizen. De DRSF startte begin augustus 2024 met de terugbetalingsprocessen en is van plan een van de grootste terugbetalingsprocessen in de geschiedenis van Duitsland uit te voeren. Het volume van de terugbetalingen zal naar verwachting in het middengebied van de driecijferige miljoenen liggen.

Terugbetalingsproces en uitdagingen

Als onderdeel van het terugbetalingsproces wordt er via e-mail contact met klanten opgenomen, op voorwaarde dat ze over ten minste twee authenticatiefactoren beschikken, zoals een geldig e-mailadres en mobiel telefoonnummer. FTI- of BigXtra-klanten die geen volledige contactgegevens hebben verstrekt, worden echter per post op de hoogte gebracht. Reizigers moeten hun documenten gereed hebben, inclusief het DRSF-veiligheidscertificaat.

Uit een update van 14 augustus 2024 blijkt dat het online restitutieformulier door veel aanvragers als ingewikkeld wordt ervaren. Aanvragers hebben 90 minuten de tijd om de aanvraag in te vullen, maar er is geen mogelijkheid om de aanvraag tijdelijk op te slaan of achteraf te wijzigen. Voor reizen met meerdere personen moet een aanvullend formulier worden afgedrukt.

Kritiek en problemen

Voorstanders van consumenten hebben kritiek geuit op het ontbreken van een mogelijkheid om een ​​papieren formulier in te dienen, omdat dit restituties moeilijker maakt voor niet-internetbewuste vakantiegangers. In totaal zijn ongeveer 250.000 geannuleerde pakketreizen getroffen, waarvan ongeveer 60.000 reizigers profiteren. De DRSF is van plan actief contact op te nemen met alle rechthebbenden op uitkeringen, op voorwaarde dat hun contactgegevens beschikbaar zijn.

Om restitutie te ontvangen, moeten aanvragers bepaalde documenten overleggen, waaronder boekingsbevestigingen, betalingsbewijzen en het reisverzekeringscertificaat. De DRSF heeft duidelijk gemaakt dat zij alleen verantwoordelijk is voor pakketreizen en niet voor individueel geboekte diensten zoals hotelkamers, vluchten of huurauto's.

De DRSF is opgericht na het faillissement van Thomas Cook in september 2019 om voorschotten terug te betalen bij faillissement en om gestrande vakantiegangers terug te halen. Het huidige geschil met ANVR benadrukt de uitdagingen die zelfs na bijna een jaar faillissement nog steeds bestaan. De DRSF klaagt dat de ANVR het benodigde bewijsmateriaal nog niet heeft aangeleverd, wat het proces nog ingewikkelder maakt.

Voor meer informatie over de beschuldigingen en de huidige situatie kunt u de rapporten raadplegen fvw.de En merkur.de lees op.