DRSF forsvarer seg selv: Tilbakebetaling etter FTI -konkurs fortsetter å stille opp!

DRSF forsvarer seg selv: Tilbakebetaling etter FTI -konkurs fortsetter å stille opp!

Deutschland - Det tyske reisesikkerhetsfondet (DRSF) har svart på beskyldninger fra den nederlandske reiseforeningen ANVR, som påvirker svimlende kundefond i henhold til konkurs for turoperatøren FTI. DRSF avviser kritikken og understreker at alle nasjonale krav er oppfylt. Dette argumentet om refusjonene varer nå nesten et år etter at FTIs konkurs ble kunngjort i begynnelsen av juni 2024.

Refusjonsprosess og utfordringer

I løpet av refusjonsprosessen vil kundene bli kontaktet via e -post hvis det er minst to autentiseringsfaktorer, for eksempel en gyldig e -postadresse og mobiltelefonnummer. Kunder av FTI eller Bigxtra som ikke har satt inn fullstendig kontaktinformasjon, vil imidlertid bli varslet etter post. Reisende må ha sine dokumenter, inkludert DRSFs sikkerhetsbevis.

En oppdatering av 14. august 2024 viser at den elektroniske skjemaet for refusjon av mange søkere oppfattes som komplisert. Søkere har 90 minutter på seg til å fylle ut søknaden, der det ikke er noen måte å lagre søknaden eller endringen etterpå. Når du reiser flere mennesker, må en ekstra skjema skrives ut.

Kritikk og problem

Forbrukerforkjemperne har kritisert mangelen på muligheten til å sende inn et papirskjema, da dette gjør det vanskelig å refundere for ikke -internetaffine ferierende. Totalt er rundt 250 000 kansellerte pakketurer berørt, noe som kommer rundt 60 000 reisende til gode. DRSF planlegger å aktivt kontakte alle rettigheter hvis kontaktinformasjonen deres er tilgjengelige.

For å motta refusjon, må søkerne sende inn visse dokumenter, inkludert bestillingsbekreftelser, betalingskvitteringer og reisesikkerhetssertifikatet. DRSF har gjort det klart at det bare er ansvarlig for pakketurer og ikke for individuelt bestilte tjenester som hotellrom, flyreiser eller leiebiler.

DRSF ble grunnlagt etter Thomas Cooks insolvensfelle i september 2019 for å betale tilbake forskuddsbetalinger i tilfelle konkurs og bringe tilbake strandede ferierende. Den nåværende tvisten med ANVR illustrerer utfordringene som fremdeles eksisterer etter nesten et års konkurs. DRSF klager over at ANVR ennå ikke har levert noen nødvendige bevis, noe som ytterligere kompliserer prosessen.

For mer informasjon om påstandene og den nåværende situasjonen, kan du rapportere rapportene om Merkur.de Les