DRSF forsvarer seg: tilbakebetalinger etter FTI-insolvens fortsetter å stå stille!

DRSF forsvarer seg: tilbakebetalinger etter FTI-insolvens fortsetter å stå stille!

Det tyske reiseforsikringsfondet (DRSF) har svart på påstander fra den nederlandske reiseforeningen ANVR om sakte tilbakebetaling av kundepenger etter insolvens til turoperatøren FTI. DRSF avviser kritikken og understreker at alle nasjonale krav ble overholdt. Denne tvisten om refusjon har nå pågått i nesten ett år etter at FTIs konkurs ble annonsert tidlig i juni 2024.

Siden den gang har berørte kunder ventet på refusjon for sine kansellerte pakkereiser. DRSF startet refusjonsprosessene i begynnelsen av august 2024 og planlegger å gjennomføre en av de største refusjonsprosessene i Tysklands historie. Volumet av refusjoner forventes å være i midten av tresifrede millionintervaller.

Refusjonsprosess og utfordringer

Som en del av refusjonsprosessen vil kunder bli kontaktet via e-post forutsatt at de har minst to autentiseringsfaktorer, for eksempel en gyldig e-postadresse og mobiltelefonnummer. FTI- eller BigXtra-kunder som ikke har oppgitt fullstendig kontaktinformasjon vil imidlertid bli varslet per post. Reisende må ha dokumentene sine klare, inkludert DRSF-sikkerhetssertifikatet.

En oppdatering fra 14. august 2024 viser at det elektroniske refusjonsskjemaet oppleves som komplisert av mange søkere. Søkere har 90 minutter på seg til å fullføre søknaden, selv om det ikke er mulig å lagre søknaden midlertidig eller endre den i etterkant. For reiser med flere personer skal det skrives ut tilleggsskjema.

Kritikk og problemer

Forbrukeradvokater har kritisert mangelen på en mulighet til å sende inn et papirskjema, da det gjør refusjon vanskeligere for ferierende som ikke har internett. Totalt er rundt 250 000 kansellerte pakketurer berørt, noe som kommer rundt 60 000 reisende til gode. DRSF planlegger å aktivt kontakte alle de som har rett til ytelser, forutsatt at deres kontaktinformasjon er tilgjengelig.

For å få refusjon må søkere sende inn visse dokumenter, inkludert bestillingsbekreftelser, betalingskvitteringer og reiseforsikringsbeviset. DRSF har gjort det klart at det kun er ansvarlig for pakkereiser og ikke for individuelt bestilte tjenester som hotellrom, flyreiser eller leiebiler.

DRSF ble grunnlagt etter konkursen til Thomas Cook i september 2019 for å tilbakebetale forskuddsbetalinger i tilfelle konkurs og for å bringe tilbake strandede feriegjester. Den nåværende tvisten med ANVR fremhever utfordringene som fortsatt eksisterer selv etter nesten ett år med insolvens. DRSF klager over at ANVR ennå ikke har gitt nødvendig bevis, noe som kompliserer prosessen ytterligere.

For ytterligere informasjon om påstandene og den nåværende situasjonen, kan du besøke rapportene fvw.de og merkur.de lese opp.