DRSF broni się: spłaty po niewypłacalności FTI w dalszym ciągu stoją w stagnacji!

DRSF broni się: spłaty po niewypłacalności FTI w dalszym ciągu stoją w stagnacji!

Niemiecki Fundusz Ubezpieczeń Podróżnych (DRSF) odpowiedział na zarzuty holenderskiego stowarzyszenia turystycznego ANVR dotyczące powolnego zwrotu pieniędzy klientom w związku z niewypłacalnością organizatora wycieczek FTI. DRSF odrzuca tę krytykę i podkreśla, że ​​dotrzymano wszystkich wymogów krajowych. Spór o zwroty środków trwa już prawie rok po ogłoszeniu upadłości FTI na początku czerwca 2024 roku.

Od tego czasu dotknięci klienci czekają na zwrot środków za odwołane wakacje zorganizowane. DRSF rozpoczął procesy refundacyjne na początku sierpnia 2024 roku i planuje przeprowadzić jeden z największych procesów refundacyjnych w historii Niemiec. Oczekuje się, że wielkość zwrotów będzie się mieścić w przedziale trzycyfrowym milionów.

Proces zwrotu kosztów i wyzwania

W ramach procesu zwrotu środków skontaktujemy się z klientami za pośrednictwem poczty elektronicznej, pod warunkiem, że będą dysponować co najmniej dwoma czynnikami uwierzytelniającymi, takimi jak ważny adres e-mail i numer telefonu komórkowego. Jednakże klienci FTI lub BigXtra, którzy nie podali pełnych danych kontaktowych, zostaną powiadomieni pocztą. Podróżni muszą mieć przygotowane dokumenty, w tym certyfikat bezpieczeństwa DRSF.

Aktualizacja z 14 sierpnia 2024 r. pokazuje, że formularz zwrotu online przez wielu wnioskodawców jest postrzegany jako skomplikowany. Na uzupełnienie wniosku wnioskodawcy mają 90 minut, aczkolwiek nie ma możliwości tymczasowego zapisania wniosku ani późniejszej jego zmiany. W przypadku wyjazdów kilkuosobowych należy wydrukować dodatkowy formularz.

Krytyka i problemy

Obrońcy konsumentów skrytykowali brak możliwości przesłania formularza papierowego, ponieważ utrudnia to zwrot pieniędzy urlopowiczom, którzy nie znają Internetu. W sumie dotyczy to około 250 000 odwołanych wycieczek zorganizowanych, z których skorzysta około 60 000 podróżnych. DRSF planuje aktywnie kontaktować się ze wszystkimi osobami uprawnionymi do świadczeń, o ile dostępne są ich dane kontaktowe.

Aby otrzymać zwrot pieniędzy, wnioskodawcy muszą przedstawić określone dokumenty, w tym potwierdzenia rezerwacji, pokwitowania płatności i zaświadczenie o ubezpieczeniu podróżnym. DRSF jasno stwierdziło, że odpowiada wyłącznie za wycieczki zorganizowane, a nie za usługi rezerwowane indywidualnie, takie jak pokoje hotelowe, przeloty czy wynajem samochodów.

Fundusz DRSF został założony po bankructwie Thomasa Cooka we wrześniu 2019 r. w celu zwrotu zaliczek w przypadku bankructwa i przywracania osieroconych urlopowiczów. Obecny spór z ANVR uwydatnia wyzwania, które nadal istnieją nawet po prawie roku niewypłacalności. DRSF skarży się, że ANVR nie przedstawił jeszcze niezbędnych dowodów, co jeszcze bardziej komplikuje proces.

Więcej informacji na temat zarzutów i aktualnej sytuacji można znaleźć w raportach fvw.de I merkur.de zaznajomić się.