O DRSF se defende: os pagamentos após a falência do FTI continuam se levantando!

O DRSF se defende: os pagamentos após a falência do FTI continuam se levantando!

Deutschland - O Fundo de Segurança de Viagens Alemãs (DRSF) respondeu a alegações da ANVR da Associação de Viagens Holandesas, que afetam o escalonamento dos fundos dos clientes, de acordo com a falência do operador turístico FTI. O DRSF rejeita as críticas e enfatiza que todos os requisitos nacionais foram atendidos. Esse argumento sobre os reembolsos agora dura quase um ano após a anunciada falência da FTI no início de junho de 2024.

Processo de reembolso e desafios

No decorrer do processo de reembolso, os clientes serão contatados por e -mail se houver pelo menos dois fatores de autenticação, como um endereço de email válido e número de telefone celular. No entanto, os clientes da FTI ou BIGXTRA que não depositaram detalhes completos de contato serão notificados por correio. Os viajantes devem ter seus documentos, incluindo o certificado de segurança do DRSF.

Uma atualização de 14 de agosto de 2024 mostra que o formulário on -line para o reembolso de muitos candidatos é percebido como complicado. Os candidatos têm 90 minutos para preencher o aplicativo, pelo qual não há como salvar o aplicativo ou alterar posteriormente. Ao viajar por várias pessoas, um formulário adicional deve ser impresso.

Crítica e problema

Os defensores do consumidor criticaram a falta de opção de enviar um formulário de papel, pois isso dificulta a reembolso dos turistas que não são internafina. Um total de cerca de 250.000 passeios de pacotes cancelados são afetados, o que beneficia cerca de 60.000 viajantes. O DRSF planeja entrar em contato ativamente com todos os direitos se seus detalhes de contato estiverem disponíveis.

Para receber um reembolso, os candidatos devem enviar certos documentos, incluindo confirmações de reserva, recibos de pagamento e certificado de segurança de viagens. O DRSF deixou claro que é responsável apenas por passeios de pacotes e não por serviços reservados individualmente, como quartos de hotel, voos ou carros de aluguel.

O DRSF foi fundado após a armadilha de insolvência de Thomas Cook em setembro de 2019, a fim de reembolsar os pagamentos antecipados em caso de falência e trazer de volta os turistas presos. A disputa atual com o ANVR ilustra os desafios que ainda existem após quase um ano de falência. O DRSF reclama que o ANVR ainda não forneceu nenhuma evidência necessária, o que complica ainda mais o processo.

Para obter mais informações sobre as alegações e a situação atual, você pode relatar os relatórios em merkur.de Leia