A DRSF defende-se: os reembolsos após a insolvência do FTI continuam estagnados!

A DRSF defende-se: os reembolsos após a insolvência do FTI continuam estagnados!

O Fundo Alemão de Seguro de Viagem (DRSF) respondeu às alegações da associação de viagens holandesa ANVR sobre um reembolso lento do dinheiro do cliente após a insolvência do operador turístico FTI. A DRSF rejeita as críticas e sublinha que todos os requisitos nacionais foram cumpridos. Esta disputa sobre reembolsos já dura quase um ano depois que a falência da FTI foi anunciada no início de junho de 2024.

Desde então, os clientes afetados aguardam o reembolso dos pacotes de férias cancelados. A DRSF iniciou os processos de reembolso no início de agosto de 2024 e planeia realizar um dos maiores processos de reembolso da história da Alemanha. Espera-se que o volume de reembolsos fique na faixa dos três dígitos dos milhões.

Processo de reembolso e desafios

Como parte do processo de reembolso, os clientes serão contactados por e-mail desde que possuam pelo menos dois fatores de autenticação, como endereço de e-mail válido e número de telemóvel. No entanto, os clientes FTI ou BigXtra que não fornecerem dados de contato completos serão notificados por correio. Os viajantes deverão estar com seus documentos em mãos, inclusive o certificado de segurança DRSF.

Uma atualização de 14 de agosto de 2024 mostra que o formulário de reembolso online é considerado complicado por muitos solicitantes. Os candidatos têm 90 minutos para preencher a inscrição, embora não haja opção de salvar temporariamente a inscrição ou alterá-la posteriormente. Para viagens que envolvam várias pessoas, deverá ser impresso um formulário adicional.

Críticas e problemas

Os defensores dos consumidores criticaram a falta de opção de envio de um formulário em papel, pois isso torna os reembolsos mais difíceis para os turistas que não entendem de Internet. No total, cerca de 250 mil pacotes turísticos cancelados são afetados, o que beneficia cerca de 60 mil viajantes. A DRSF planeia contactar activamente todos aqueles que têm direito a benefícios, desde que os seus dados de contacto estejam disponíveis.

Para receber um reembolso, os candidatos devem apresentar determinados documentos, incluindo confirmações de reserva, recibos de pagamento e certificado de seguro de viagem. A DRSF deixou claro que é responsável apenas por pacotes turísticos e não por serviços reservados individualmente, como quartos de hotel, voos ou aluguer de automóveis.

O DRSF foi fundado após a falência da Thomas Cook em setembro de 2019 para reembolsar adiantamentos em caso de falência e para trazer de volta os turistas retidos. A atual disputa com a ANVR destaca os desafios que ainda existem mesmo depois de quase um ano de insolvência. A DRSF queixa-se de que a ANVR ainda não forneceu as provas necessárias, o que complica ainda mais o processo.

Para mais informações sobre as denúncias e a situação atual, você pode visitar os relatórios fvw.de e merkur.de leia.