DRSF se apără: rambursările după insolvența FTI continuă să stagneze!

DRSF se apără: rambursările după insolvența FTI continuă să stagneze!

Fondul German de Asigurare de Călătorie (DRSF) a răspuns acuzațiilor din partea asociației olandeze de turism ANVR privind rambursarea lentă a banilor clienților în urma insolvenței operatorului de turism FTI. DRSF respinge critica și subliniază că toate cerințele naționale au fost respectate. Această dispută cu privire la rambursări se desfășoară acum de aproape un an după ce falimentul FTI a fost anunțat la începutul lunii iunie 2024.

De atunci, clienții afectați au așteptat rambursări pentru pachetele de vacanță anulate. DRSF a început procesele de rambursare la începutul lunii august 2024 și intenționează să efectueze unul dintre cele mai mari procese de rambursare din istoria Germaniei. Volumul rambursărilor este de așteptat să se situeze în intervalul mijlociu de trei cifre de milioane.

Procesul de rambursare și provocări

Ca parte a procesului de rambursare, clienții vor fi contactați prin e-mail, cu condiția să aibă cel puțin doi factori de autentificare, cum ar fi o adresă de e-mail validă și un număr de telefon mobil. Cu toate acestea, clienții FTI sau BigXtra care nu au furnizat datele de contact complete vor fi anunțați prin poștă. Călătorii trebuie să aibă documentele pregătite, inclusiv certificatul de securitate DRSF.

O actualizare din 14 august 2024 arată că formularul de rambursare online este perceput ca fiind complicat de mulți solicitanți. Solicitanții au 90 de minute pentru a completa cererea, deși nu există nicio opțiune de a salva temporar cererea sau de a o modifica ulterior. Pentru călătoriile care implică mai multe persoane, trebuie tipărit un formular suplimentar.

Critici și probleme

Susținătorii consumatorilor au criticat lipsa unei opțiuni de a trimite un formular pe hârtie, deoarece îngreunează rambursările pentru turiștii care nu cunosc internetul. În total, sunt afectate aproximativ 250.000 de pachete turistice anulate, de care beneficiază aproximativ 60.000 de călători. DRSF intenționează să contacteze în mod activ toți cei care au dreptul la beneficii, cu condiția ca datele lor de contact să fie disponibile.

Pentru a primi o rambursare, solicitanții trebuie să prezinte anumite documente, inclusiv confirmări de rezervare, chitanțe de plată și certificatul de asigurare de călătorie. DRSF a precizat că este responsabil doar pentru pachetele turistice și nu pentru serviciile rezervate individual, cum ar fi camere de hotel, zboruri sau mașini de închiriat.

DRSF a fost înființat după falimentul lui Thomas Cook în septembrie 2019 pentru a rambursa plățile în avans în caz de faliment și pentru a-i aduce înapoi pe turiştii blocați. Actuala dispută cu ANVR evidențiază provocările care încă mai există și după aproape un an de insolvență. DRSF se plânge că ANVR nu a furnizat încă dovezile necesare, ceea ce complică și mai mult procesul.

Pentru mai multe informații despre acuzații și situația actuală, puteți vizita rapoartele fvw.de şi merkur.de citeste.