DRSF se apără: Rambursări după falimentul FTI continuă să se ridice!

DRSF se apără: Rambursări după falimentul FTI continuă să se ridice!

Deutschland - Fondul german de securitate a călătoriilor (DRSF) a răspuns la acuzațiile despre Asociația de Travel Olandeză ANVR, care afectează eșalonarea fondurilor clienților în funcție de falimentul operatorului turistic FTI. DRSF respinge criticile și subliniază că toate cerințele naționale au fost îndeplinite. Acest argument despre rambursări durează acum aproape un an după ce falimentul FTI a fost anunțat la începutul lunii iunie 2024.

Clienții afectați așteaptă rambursări de la excursiile de pachete anulate de atunci. DRSF a început procesele de rambursare la începutul lunii august 2024 și intenționează să efectueze unul dintre cele mai mari procese de rambursare din istoria Germaniei. Volumul rambursărilor este de așteptat în intervalul mediu de trei milioane de milioane.

Proces de rambursare și provocări

Pe parcursul procesului de rambursare, clienții vor fi contactați prin e -mail dacă există cel puțin doi factori de autentificare, cum ar fi o adresă de e -mail validă și un număr de telefon mobil. Cu toate acestea, clienții FTI sau BIGXTRA care nu au depus date complete de contact vor fi notificați prin poștă. Călătorii trebuie să aibă documentele lor, inclusiv certificatul de securitate al DRSF, gata.

O actualizare din 14 august 2024 arată că formularul online pentru rambursarea multor solicitanți este perceput ca fiind complicat. Solicitanții au 90 de minute pentru a completa cererea, prin care nu există nicio modalitate de a salva aplicația sau de a schimba după aceea. Când călătoriți mai multe persoane, trebuie să fie tipărit un formular suplimentar.

Critici și problemă

Avocații consumatorilor au criticat lipsa opțiunii de a depune un formular de hârtie, deoarece acest lucru face dificilă rambursări pentru vacanță de rambursare neinterneară. Sunt afectate în total aproximativ 250.000 de excursii de pachete anulate, care beneficiază de aproximativ 60.000 de călători. DRSF intenționează să contacteze activ toate drepturile dacă datele de contact ale acestora sunt disponibile.

Pentru a primi o rambursare, solicitanții trebuie să prezinte anumite documente, inclusiv confirmările de rezervare, încasările de plată și certificatul de securitate a călătoriilor. DRSF a precizat că este responsabil doar pentru excursiile de pachete și nu pentru servicii rezervate individual, cum ar fi camere de hotel, zboruri sau mașini de închiriere.

DRSF a fost fondată după capcana de insolvență a lui Thomas Cook în septembrie 2019, pentru a rambursa plățile în avans în caz de faliment și pentru a readuce vacanța de turiști. Disputa actuală cu ANVR ilustrează provocările care există încă după aproape un an de faliment. DRSF se plânge că ANVR nu a transmis încă dovezi necesare, ceea ce complică în continuare procesul.

Pentru informații suplimentare despre acuzații și situația actuală, puteți raporta rapoartelefvw.deşiMerkur.decitire.