DRSF sa bráni: splátky po insolvencii FTI naďalej stagnujú!

DRSF sa bráni: splátky po insolvencii FTI naďalej stagnujú!

Nemecký fond cestovného poistenia (DRSF) reagoval na obvinenia holandskej cestovnej asociácie ANVR týkajúce sa pomalého vrátenia peňazí zákazníkov po platobnej neschopnosti cestovnej kancelárie FTI. DRSF kritiku odmieta a zdôrazňuje, že boli dodržané všetky národné požiadavky. Tento spor o refundáciu už trvá takmer rok po vyhlásení konkurzu FTI začiatkom júna 2024.

Odvtedy dotknutí zákazníci čakajú na vrátenie peňazí za zrušené balíky dovoleniek. DRSF spustil proces vrátenia peňazí začiatkom augusta 2024 a plánuje uskutočniť jeden z najväčších procesov vrátenia peňazí v histórii Nemecka. Očakáva sa, že objem úhrad bude v strednom trojcifernom rozsahu miliónov.

Proces preplácania a výzvy

V rámci procesu vrátenia peňazí budú zákazníci kontaktovaní prostredníctvom e-mailu za predpokladu, že majú aspoň dva overovacie faktory, ako je platná e-mailová adresa a číslo mobilného telefónu. Zákazníci FTI alebo BigXtra, ktorí neposkytli úplné kontaktné údaje, však budú informovaní poštou. Cestujúci musia mať pripravené svoje doklady vrátane bezpečnostného certifikátu DRSF.

Aktualizácia zo 14. augusta 2024 ukazuje, že online formulár na vrátenie peňazí je mnohými žiadateľmi vnímaný ako komplikovaný. Žiadatelia majú na dokončenie prihlášky 90 minút, aj keď neexistuje možnosť dočasne uložiť prihlášku alebo ju dodatočne zmeniť. Pri cestách viacerých osôb je potrebné vytlačiť dodatočný formulár.

Kritika a problémy

Zástancovia spotrebiteľov kritizovali absenciu možnosti predložiť papierový formulár, pretože to sťažuje vrátenie peňazí pre dovolenkárov, ktorí nie sú znalí internetu. Celkovo sa to týka približne 250 000 zrušených balíkových zájazdov, z čoho profituje približne 60 000 cestujúcich. DRSF plánuje aktívne kontaktovať všetkých, ktorí majú nárok na dávky, za predpokladu, že budú dostupné ich kontaktné údaje.

Na vrátenie peňazí musia žiadatelia predložiť určité dokumenty vrátane potvrdení rezervácie, potvrdení o platbe a potvrdenia o cestovnom poistení. DRSF jasne uviedla, že je zodpovedná iba za zájazdy a nie za individuálne rezervované služby, ako sú hotelové izby, lety alebo prenájom áut.

DRSF bola založená po bankrote spoločnosti Thomas Cook v septembri 2019 s cieľom vrátiť zálohové platby v prípade bankrotu a priviesť späť uviaznutých dovolenkárov. Súčasný spor s ANVR poukazuje na výzvy, ktoré aj po takmer roku platobnej neschopnosti stále existujú. DRSF sa sťažuje, že ANVR ešte neposkytla potrebné dôkazy, čo ešte viac komplikuje proces.

Ďalšie informácie o obvineniach a aktuálnej situácii nájdete v správach fvw.de a merkur.de prečítať si.