DRSF försvarar sig: återbetalningarna efter FTI:s insolvens fortsätter att stå stilla!

DRSF försvarar sig: återbetalningarna efter FTI:s insolvens fortsätter att stå stilla!

Den tyska reseförsäkringsfonden (DRSF) har svarat på anklagelser från den holländska reseföreningen ANVR om en långsam återbetalning av kundpengar efter researrangören FTI:s insolvens. DRSF tillbakavisar kritiken och framhåller att alla nationella krav följs. Denna tvist om återbetalningar har nu pågått i nästan ett år efter att FTI:s konkurs tillkännagavs i början av juni 2024.

Sedan dess har drabbade kunder väntat på återbetalning för sina inställda paketresor. DRSF startade återbetalningsprocesserna i början av augusti 2024 och planerar att genomföra en av de största återbetalningsprocesserna i Tysklands historia. Volymen av återbetalningar förväntas vara i mitten av tresiffriga miljontal.

Ersättningsprocess och utmaningar

Som en del av återbetalningsprocessen kommer kunder att kontaktas via e-post förutsatt att de har minst två autentiseringsfaktorer, såsom en giltig e-postadress och mobiltelefonnummer. FTI- eller BigXtra-kunder som inte har lämnat fullständiga kontaktuppgifter kommer dock att meddelas per post. Resenärer måste ha sina dokument redo, inklusive DRSF-säkerhetscertifikatet.

En uppdatering från den 14 augusti 2024 visar att återbetalningsformuläret online upplevs som komplicerat av många sökande. Sökande har 90 minuter på sig att fylla i ansökan, även om det inte finns någon möjlighet att tillfälligt spara ansökan eller ändra den i efterhand. För resor med flera personer ska ytterligare blankett skrivas ut.

Kritik och problem

Konsumentförespråkare har kritiserat avsaknaden av en möjlighet att skicka in en pappersblankett eftersom det gör återbetalningar svårare för semesterfirare som inte är internetkunniga. Totalt berörs cirka 250 000 inställda paketresor, vilket gynnar cirka 60 000 resenärer. DRSF planerar att aktivt kontakta alla förmånsberättigade, förutsatt att deras kontaktuppgifter finns tillgängliga.

För att få återbetalning måste sökande lämna in vissa dokument, inklusive bokningsbekräftelser, betalningskvitton och reseförsäkringsbeviset. DRSF har gjort det klart att det endast ansvarar för paketresor och inte för individuellt bokade tjänster som hotellrum, flyg eller hyrbilar.

DRSF grundades efter Thomas Cooks konkurs i september 2019 för att återbetala förskottsbetalningar i händelse av konkurs och för att få tillbaka strandsatta semesterfirare. Den aktuella tvisten med ANVR belyser de utmaningar som fortfarande finns kvar även efter nästan ett års insolvens. DRSF klagar över att ANVR ännu inte har tillhandahållit nödvändiga bevis, vilket ytterligare komplicerar processen.

För ytterligare information om anklagelserna och den aktuella situationen kan du besöka rapporterna fvw.de och merkur.de läsa upp.