DRSF försvarar sig: återbetalningar efter FTI -konkurs fortsätter att stå upp!

DRSF försvarar sig: återbetalningar efter FTI -konkurs fortsätter att stå upp!

Deutschland - Den tyska resesäkerhetsfonden (DRSF) har svarat på anklagelser om den nederländska reseassociationen ANVR, som påverkar en häpnadsväckande kundfonder enligt konkursoperatören FTI. DRSF avvisar kritiken och betonar att alla nationella krav har uppfyllts. Detta argument om återbetalningarna varar nu nästan ett år efter att FTI: s konkurs tillkännagavs i början av juni 2024.

Påverkade kunder har väntat på ersättningar från sina avbrutna paketresor sedan dess. DRSF inledde återbetalningsprocesserna i början av augusti 2024 och planerar att genomföra en av de största återbetalningsprocesserna i Tysklands historia. Volymen på återbetalningarna förväntas inom de tre -siffriga miljoner intervallet.

Återbetalningsprocess och utmaningar

Under återbetalningsprocessen kommer kunder att kontaktas via e -post om det finns minst två autentiseringsfaktorer, till exempel en giltig e -postadress och mobilnummer. Kunder på FTI eller BigXtra som inte har deponerat fullständiga kontaktuppgifter kommer emellertid att meddelas per post. Resenärer måste ha sina dokument, inklusive DRSF: s säkerhetscertifikat, redo.

En uppdatering av den 14 augusti 2024 visar att onlineformuläret för återbetalning av många sökande uppfattas som komplicerad. Sökande har 90 minuter att fylla i ansökan, varigenom det inte finns något sätt att spara ansökan eller ändras efteråt. När du reser flera personer måste en extra formulär skrivas ut.

Kritik och problem

Konsumentförespråkare har kritiserat bristen på möjlighet att lämna in ett pappersformulär, eftersom det gör det svårt att ersätta icke -inttern återbetalningsfacare. Totalt påverkas cirka 250 000 avbrutna paketturer, vilket gynnar cirka 60 000 resenärer. DRSF planerar att aktivt kontakta alla rättigheter om deras kontaktuppgifter är tillgängliga.

För att få en återbetalning måste de sökande lämna in vissa dokument, inklusive bokningsbekräftelser, betalningskvitton och resesäkerhetscertifikatet. DRSF har gjort det klart att det bara är ansvarigt för paketresor och inte för individuellt bokade tjänster som hotellrum, flyg eller hyrbilar.

DRSF grundades efter Thomas Cooks insolvensfälle i september 2019 för att ersätta förskottsbetalningar i händelse av konkurs och för att få tillbaka strandade semesterfirare. Den nuvarande tvisten med ANVR illustrerar de utmaningar som fortfarande finns efter nästan ett års konkurs. DRSF klagar över att ANVR ännu inte har levererat några nödvändiga bevis, vilket ytterligare komplicerar processen.

För ytterligare information om anklagelserna och den nuvarande situationen kan du rapportera rapporternafvw.deochMerkur.deläsa.