DRSF 为自己辩护：FTI 破产后还款继续停滞不前！

DRSF 为自己辩护：FTI 破产后还款继续停滞不前！

德国旅游保险基金 (DRSF) 已对荷兰旅游协会 ANVR 的指控做出回应，该指控涉及旅行社 FTI 破产后退款缓慢的情况。 DRSF 拒绝接受批评，并强调所有国家要求均得到遵守。自2024年6月初FTI宣布破产以来，这场退款纠纷已经持续了近一年。

从那时起，受影响的客户一直在等待取消套餐假期的退款。 DRSF 于 2024 年 8 月开始启动退款流程，并计划开展德国历史上最大规模的退款流程之一。报销金额预计将在三位数百万左右。

报销流程和挑战

作为退款流程的一部分，我们将通过电子邮件联系客户，前提是他们至少有两个身份验证因素，例如有效的电子邮件地址和手机号码。但是，未提供完整联系方式的 FTI 或 BigXtra 客户将收到邮寄通知。旅客必须准备好文件，包括 DRSF 安全证书。

2024 年 8 月 14 日的更新显示，许多申请人认为在线退款表格很复杂。申请人有 90 分钟的时间完成申请，但无法选择临时保存申请或事后更改申请。对于多人旅行，必须打印一份附加表格。

批评和问题

消费者权益倡导者批评缺乏提交纸质表格的选项，因为这使得不懂互联网的度假者退款更加困难。总共约有25万个取消的旅行团受到影响，使约6万名旅客受益。 DRSF 计划积极联系所有有权享受福利的人，前提是他们提供了详细的联系方式。

要获得退款，申请人必须提交某些文件，包括预订确认信息、付款收据和旅行保险证明。 DRSF 已明确表示，它只负责跟团旅游，而不负责单独预订的服务，例如酒店房间、航班或租车。

DRSF 是在 Thomas Cook 于 2019 年 9 月破产后成立的，旨在偿还破产时的预付款并带回滞留的度假者。目前与 ANVR 的纠纷凸显了即使在破产近一年之后仍然存在的挑战。 DRSF 抱怨说 ANVR 尚未提供必要的证据，这使流程进一步复杂化。

有关指控和当前情况的更多信息，您可以访问报告 大众汽车网 和 默库尔网站 读起来。