Шефът на Expedia Ариан Горин: AI и B2B като нови области на растеж

Шефът на Expedia Ариан Горин: AI и B2B като нови области на растеж

Миналата година Ариан Горин пое ръководството на Expedia Group като главен изпълнителен директор и прави пълна оценка на първия си мандат на поста. Основният й фокус е върху укрепването на B2B бизнеса, международните пазари и инвестирането в изкуствен интелект. Пътувайте преди 9 съобщава, че Горин вижда интегрирането на AI като стратегически ход и нейната цел е да направи Expedia лидер в тази област.

Горин описва своите приоритети в управлението на бизнеса като ясни: добавяне на стойност за клиентите, ефективност, лидерство на екип и откриване на нови области на растеж. За нея е особено важно укрепването на екипа чрез целенасочено набиране на нови мениджъри. Бившият финансов директор Ерик Харт наскоро се завърна в Expedia, отбелязвайки още една стъпка в тази посока.

Стратегически инициативи и предизвикателства

С концепцията „Свързано пътуване“ Gorin планира да обедини резервации и да оптимизира управлението на туристическите услуги, за да отговори по-добре на нуждите на клиентите. В същото време тя е оптимист за международния растеж и нарастващото търсене на тези пазари. Марките Expedia, Hotels.com и Vrbo играят особено важна роля тук и Gorin иска да продължи да ги диференцира и да ги позиционира на международно ниво.

Горин обаче вижда и предизвикателства. Балансирането на краткосрочното изпълнение и дългосрочната стратегия е едно от най-големите препятствия, с които се сблъсква. Той подчертава необходимостта от просто и ясно внедряване в сложна среда за електронна търговия, което според анализ на маркетинга и автоматизацията на продажбите от Aull M е от голямо значение за цялата индустрия, особено когато се използва AI в продажбите.

Бъдещи перспективи за изкуствения интелект

За Горин възможностите на изкуствения интелект са не само стратегическа цел, но и възможност за разработване на персонализирани дигитални асистенти за пътуване. Expedia вече разполага с обширни потребителски данни, които позволяват на компанията да поеме лидерска роля в това пространство. Допълнителна специализирана литература, като тази на Gentsch P, изяснява най-добрите практики за прилагане на AI в продажбите и маркетинга, което също трябва да представлява интерес за Expedia Group.

Ариан Горин е убедена, че комбинацията от тези различни подходи и стратегии може не само да осигури растеж на Expedia Group, но и да повиши успеваемостта на нейните оферти. Следователно вашият балансиран план би могъл да осигури бъдещето на компанията и да отговори на нарастващите изисквания на пазара.