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Chefe da Expedia, Ariane Gorin: IA e B2B como novas áreas de crescimento
Ariane Gorin, CEO da Expedia, planeja expandir seus negócios B2B em 2025 e conta com IA para personalizar viagens.
Chefe da Expedia, Ariane Gorin: IA e B2B como novas áreas de crescimento
No ano passado, Ariane Gorin assumiu a liderança do Grupo Expedia como CEO e faz um balanço agitado de seu primeiro mandato. Seu foco principal é fortalecer negócios B2B, mercados internacionais e investir em inteligência artificial. Viaje antes das 9 relata que Gorin vê a integração da IA como um movimento estratégico e seu objetivo é tornar a Expedia líder nesta área.
Gorin descreve suas prioridades na gestão empresarial como claras: agregar valor aos clientes, eficiência, liderança de equipe e abertura de novas áreas de crescimento. É particularmente importante para ela fortalecer a equipa através do recrutamento direcionado de novos gestores. O ex-CFO Eric Hart retornou recentemente à Expedia, marcando mais um passo nessa direção.
Iniciativas e desafios estratégicos
Com o conceito “Connected Trip”, Gorin planeja agrupar reservas e otimizar o gerenciamento de serviços de viagem para melhor atender às necessidades dos clientes. Ao mesmo tempo, está optimista em relação ao crescimento internacional e ao aumento da procura nestes mercados. As marcas Expedia, Hotels.com e Vrbo desempenham aqui um papel particularmente crucial e Gorin quer continuar a diferenciá-las e posicioná-las internacionalmente.
No entanto, Gorin também vê desafios. Equilibrar a execução a curto prazo e a estratégia a longo prazo é um dos maiores obstáculos que enfrenta. Enfatiza a necessidade de implementação simples e clara em um ambiente complexo de e-commerce, que, segundo análise de automação de marketing e vendas de Aull M, é de grande importância para todo o setor, principalmente quando se utiliza IA nas vendas.
Perspectivas futuras sobre inteligência artificial
Para Gorin, as possibilidades da inteligência artificial não são apenas um objetivo estratégico, mas também uma oportunidade para desenvolver assistentes de viagem digitais personalizados. A Expedia já possui extensos dados de usuários que permitem à empresa assumir um papel de liderança neste espaço. Outras literaturas especializadas, como a de Gentsch P, esclarecem as melhores práticas para a aplicação de IA em vendas e marketing, o que também deve ser de interesse do Grupo Expedia.
Ariane Gorin está convencida de que a combinação destas diferentes abordagens e estratégias pode não só garantir o crescimento do Grupo Expedia, mas também aumentar a taxa de sucesso das suas ofertas. Seu plano equilibrado poderia, portanto, preparar a empresa para o futuro e atender às crescentes demandas do mercado.