يحذر السائق: كن حذرًا من المطعم القريب من لونج ثانه - الطعام الخالي من الدهون!

يحذر السائق: كن حذرًا من المطعم القريب من لونج ثانه - الطعام الخالي من الدهون!

في 29 مايو، تم نشر شهادة مثيرة للإعجاب من سائق يدعى NH على الشبكات الاجتماعية. اصطحب NH مجموعة من 38 شخصًا إلى مطعم على الطريق السريع 51B في لونغ ثانه، مقاطعة دونغ ناي. لقد حصل على وجبة مجانية كشكر له على جهوده، لكنها لم ترق إلى مستوى التوقعات. ووصف الوجبة بأنها سيئة: لم يتم تقديم سوى وعاء من الأرز والقرع المسلوق وسمكة مطهوة ببطء مع قطعتين صغيرتين فقط من السمك.

وفي خيبة أملها، حذرت شركة NH السائقين الآخرين المتعاقدين بشأن المطعم الذي يحمل اسم Tai Map. على الرغم من خبرته المهنية التي امتدت لـ 18 عامًا في مجال نقل الركاب، شعر نيو هامبشاير بأنه يُعامل بشكل سيئ. تلقى منشوره أكثر من 1.3 مليون مشاهدة ودفع العديد من المستخدمين إلى مشاركة آرائهم. شعر بعض المعلقين أيضًا أنه كان بإمكان المطعم الحفاظ على معايير أفضل لرعاية السائقين.

ردود الفعل واستجابة المطعم

وأكدت صاحبة المطعم السيدة أ، أن الحادثة وقعت بالفعل يوم 25 مايو الجاري. يشتهر مطعمهم بأسعاره المعقولة ولا يتم تشغيله كمحطة للاستراحة. وأوضحت أنه يتم تقديم وجبات مجانية للسائقين الذين يجلبون العملاء ولا يتم تحصيل رسوم إضافية في أيام العطلات أو من السياح.

ومع ذلك، اعترف ممثل المطعم أنه كان بإمكانهم تقديم المزيد من الطعام إذا لم يكن السائق ممتلئًا. لقد اعتذروا أيضًا عن التجربة المؤسفة التي مرت بها نيو هامبشاير. لا يعتمد المطعم الجيد على طعامه فحسب، بل أيضًا على تعليقات ضيوفه.

أهمية المراجعات عبر الإنترنت

في مشهد المطاعم الحالي، تلعب المراجعات عبر الإنترنت دورًا حاسمًا. وفقًا لدراسة أجرتها مجموعة Expedia Group عام 2019، يعتبر 72% من المستهلكين أن التقييمات أكثر أهمية من العلامة التجارية للمطعم. تتمتع المنصات مثل TheFork وTripAdvisor بتأثير خاص هنا: 97% من الأشخاص يقرأون التعليقات عبر الإنترنت قبل اتخاذ القرارات. في المتوسط، يقرأ الضيوف المحتملون سبعة تقييمات قبل حجز طاولة.

تعد جودة الطعام، فضلاً عن قدرة أصحاب المطاعم على تلقي التعليقات والرد بشكل مناسب على التقييمات، ذات أهمية كبيرة لنجاح الأعمال. يجب على أصحاب المطاعم أن يأخذوا التعليقات المقدمة عبر الإنترنت على محمل الجد لضمان رضا العملاء وتحسين فرص المبيعات. ولذلك، أصبح التفاعل مع الضيوف أكثر أهمية من أي وقت مضى لتكوين عملاء مخلصين وإعلام الزوار المستقبليين.

لا تُظهر الأحداث المحيطة بـ Restaurant Tai Map التحديات في التعامل مع تعليقات العملاء فحسب، بل تظهر أيضًا الأهمية المتزايدة للسمعة عبر الإنترنت لشركات تقديم الطعام. يمكن أن تساعد الإجراءات الصحيحة في تحسين صورة المطعم وتعزيز ولاء العملاء.