Vozač upozorava: Pazite na restoran u blizini Long Thanha – nemasna hrana!

Vozač upozorava: Pazite na restoran u blizini Long Thanha – nemasna hrana!

Dana 29. svibnja na društvenim mrežama objavljeno je impresivno svjedočanstvo vozača imena NH. NH je odveo grupu od 38 ljudi u restoran na autocesti 51B u Long Thanhu, pokrajina Dong Nai. Kao zahvalu za trud dobio je besplatan obrok, ali to nije opravdalo očekivanja. Obrok je opisao kao loš: poslužen je samo lonac riže, kuhana bundeva i pirjana riba sa samo dva mala komada ribe.

NH je razočarano upozorio ostale ugovorene vozače na restoran koji nosi ime Tai Map. Unatoč svom 18 godina profesionalnog iskustva u prijevozu putnika, NH je smatrao da se prema njemu loše postupa. Njegova je objava imala više od 1,3 milijuna pregleda i potaknula mnoge korisnike da podijele svoje mišljenje. Neki su komentatori također smatrali da je restoran mogao zadržati bolje standarde za brigu o vozačima.

Reakcije i odgovor restorana

Vlasnica restorana, gospođa A, potvrdila je da se incident zaista dogodio 25. svibnja. Njihov restoran je poznat po razumnim cijenama i ne vodi se kao odmorište. Objasnila je da se besplatni obroci nude vozačima koji dovezu mušterije, a ne naplaćuju se nikakve dodatne naknade tijekom praznika ili od turista.

Ipak, predstavnik restorana je priznao da su mogli poslužiti i više hrane da vozač nije bio sit. Također su se ispričali zbog nesretnog iskustva koje je NH imao. Dobar restoran ne živi samo od hrane, već i od povratnih informacija gostiju.

Važnost online recenzija

U trenutnom okruženju restorana, online recenzije igraju ključnu ulogu. Prema studiji Expedia Group iz 2019., 72% potrošača recenzije smatra važnijima od brenda restorana. Platforme kao što su TheFork i Tripadvisor ovdje su posebno utjecajne: 97% ljudi čita online komentare prije donošenja odluke. U prosjeku potencijalni gosti pročitaju sedam recenzija prije nego što rezerviraju stol.

Kvaliteta hrane, kao i sposobnost vlasnika restorana da dobiju povratnu informaciju i primjereno odgovore na recenzije, od velike su važnosti za poslovni uspjeh. Vlasnici restorana trebali bi ozbiljno shvatiti komentare na internetu kako bi osigurali zadovoljstvo kupaca i poboljšali mogućnosti prodaje. Stoga je interakcija s gostima važnija nego ikad za stvaranje lojalnih kupaca i informiranje budućih posjetitelja.

Incidenti oko Restaurant Tai Map ne samo da pokazuju izazove u suočavanju s povratnim informacijama kupaca, već i rastuću važnost internetske reputacije za ugostiteljske tvrtke. Prave mjere mogu poboljšati imidž restorana i ojačati lojalnost kupaca.