Vairuotojas perspėja: būkite atsargūs restorane netoli Long Thanh – lieso maisto!

Vairuotojas perspėja: būkite atsargūs restorane netoli Long Thanh – lieso maisto!

Gegužės 29 dieną socialiniuose tinkluose buvo paskelbtas įspūdingas vairuotojo, vardu NH, liudijimas. NH nuvežė 38 žmonių grupę į restoraną greitkelyje 51B Long Thanh mieste, Dong Nai provincijoje. Už pastangas jis gavo nemokamą maitinimą, tačiau jis nepateisino lūkesčių. Patiekalą jis apibūdino kaip prastą: buvo patiektas tik puodas ryžių, virtas moliūgas ir troškinta žuvis su tik dviem mažais žuvies gabalėliais.

Dėl savo nusivylimo NH įspėjo kitus vairuotojus, sudarančius sutartį dėl restorano, pavadinto Tai Map. Nepaisant 18 metų profesinės patirties keleivių vežimo srityje, NH jautė, kad su juo buvo elgiamasi prastai. Jo įrašas sulaukė daugiau nei 1,3 milijono peržiūrų ir paskatino daugybę vartotojų pasidalinti savo nuomone. Kai kurie komentatoriai taip pat manė, kad restoranas galėjo išlaikyti geresnius vairuotojų priežiūros standartus.

Reakcijos ir restorano atsakas

Restorano savininkė ponia A patvirtino, kad incidentas iš tiesų įvyko gegužės 25 d. Jų restoranas yra žinomas dėl priimtinų kainų ir nėra poilsio stotelė. Ji paaiškino, kad klientus atvežantiems vairuotojams siūlomas nemokamas maitinimas ir jokie papildomi mokesčiai nei švenčių dienomis, nei iš turistų neimami.

Visgi restorano atstovas pripažino, kad būtų galėję patiekti daugiau maisto, jei vairuotojas nebūtų sotus. Jie taip pat atsiprašė už liūdną NH patirtį. Geras restoranas gyvena ne tik iš maisto, bet ir iš svečių atsiliepimų.

Internetinių atsiliepimų svarba

Dabartinėje restoranų aplinkoje internetinės apžvalgos atlieka labai svarbų vaidmenį. 2019 m. „Expedia Group“ atlikto tyrimo duomenimis, 72 % vartotojų atsiliepimus laiko svarbesniais už restorano prekės ženklą. Tokios platformos kaip „TheFork“ ir „Tripadvisor“ čia turi ypač didelę įtaką: 97 % žmonių prieš priimdami sprendimus perskaito komentarus internete. Prieš rezervuodami staliuką potencialūs svečiai vidutiniškai perskaito septynis atsiliepimus.

Verslo sėkmei didelę reikšmę turi maisto kokybė, taip pat restorano savininkų gebėjimas gauti grįžtamąjį ryšį ir tinkamai reaguoti į atsiliepimus. Restoranų savininkai turėtų rimtai žiūrėti į internete pateikiamus komentarus, kad užtikrintų klientų pasitenkinimą ir pagerintų pardavimo galimybes. Todėl bendravimas su svečiais yra kaip niekad svarbus siekiant sukurti lojalius klientus ir informuoti būsimus lankytojus.

Įvykiai, susiję su „Restaurant Tai Map“, rodo ne tik iššūkius, kylančius sprendžiant klientų atsiliepimus, bet ir didėjančią internetinės reputacijos svarbą maitinimo įmonėms. Tinkamos priemonės gali padėti pagerinti restorano įvaizdį ir sustiprinti klientų lojalumą.