Autovadītājs brīdina: esiet piesardzīgs restorānā netālu no Long Thanh — liesa pārtika!

Autovadītājs brīdina: esiet piesardzīgs restorānā netālu no Long Thanh — liesa pārtika!

29. maijā sociālajos tīklos tika publicēta iespaidīga atsauksme no autovadītāja vārdā NH. NH bija aizvedusi 38 cilvēku grupu uz restorānu uz šosejas 51B Long Thanh, Dong Nai provincē. Kā pateicību par pūlēm viņš saņēma bezmaksas maltīti, taču tā neattaisnoja cerības. Maltīti viņš raksturoja kā sliktu: tika pasniegts tikai katls ar rīsiem, vārīts ķirbis un sautēta zivs ar tikai diviem maziem zivs gabaliņiem.

Savā vilšanās brīdī NH brīdināja citus līgumslēdzējus par restorānu, kura nosaukums ir Tai Map. Neskatoties uz 18 gadu profesionālo pieredzi pasažieru pārvadājumos, NH uzskatīja, ka pret viņu izturas slikti. Viņa ziņa saņēma vairāk nekā 1,3 miljonus skatījumu un mudināja daudzus lietotājus dalīties savos viedokļos. Daži komentētāji arī uzskatīja, ka restorāns varēja uzturēt labākus autovadītāju aprūpes standartus.

Reakcijas un restorāna reakcija

Restorāna īpašniece A kundze apstiprināja, ka incidents patiesībā notika 25. maijā. Viņu restorāns ir pazīstams ar saprātīgām cenām un netiek izmantots kā atpūtas pietura. Viņa skaidroja, ka šoferiem, kuri atved klientus, tiek piedāvāta bezmaksas ēdināšana un par brīvdienām vai no tūristiem papildu maksa netiek iekasēta.

Tomēr restorāna pārstāvis atzina, ka būtu varējuši pasniegt vairāk ēdiena, ja šoferis nebūtu bijis paēdis. Viņi arī atvainojās par NH nelaimīgo pieredzi. Labs restorāns dzīvo ne tikai no ēdiena, bet arī no viesu atsauksmēm.

Tiešsaistes atsauksmju nozīme

Pašreizējā restorānu vidē tiešsaistes pārskatiem ir izšķiroša nozīme. Saskaņā ar Expedia Group 2019. gada pētījumu, 72% patērētāju uzskata, ka atsauksmes ir svarīgākas par restorāna zīmolu. Šeit īpaši ietekmīgas ir tādas platformas kā TheFork un Tripadvisor: 97% cilvēku pirms lēmumu pieņemšanas izlasa tiešsaistes komentārus. Vidēji potenciālie viesi pirms galdiņa rezervēšanas izlasa septiņas atsauksmes.

Liela nozīme biznesa panākumos ir ēdiena kvalitātei, kā arī restorānu īpašnieku spējai saņemt atgriezenisko saiti un atbilstoši reaģēt uz atsauksmēm. Restorānu īpašniekiem tiešsaistē izteiktie komentāri ir jāuztver nopietni, lai nodrošinātu klientu apmierinātību un uzlabotu pārdošanas iespējas. Tāpēc mijiedarbība ar viesiem ir svarīgāka nekā jebkad agrāk, lai radītu lojālus klientus un informētu nākamos apmeklētājus.

Ar Restaurant Tai Map saistītie incidenti parāda ne tikai izaicinājumus, kas rodas saistībā ar klientu atsauksmēm, bet arī tiešsaistes reputācijas pieaugošo nozīmi ēdināšanas uzņēmumos. Pareizi pasākumi var palīdzēt uzlabot restorāna tēlu un stiprināt klientu lojalitāti.