الذكرى السنوية في دوسلدورف: وكالة السفريات دروست تحتفل بمرور 100 عام من النجاح!

الذكرى السنوية في دوسلدورف: وكالة السفريات دروست تحتفل بمرور 100 عام من النجاح!

تحتفل وكالة السفر Düsseldorf Droste بالذكرى المئوية لتأسيسها هذا العام. تأسست الشركة في عام 1925 على زاوية شارع Grabenstrasse وHindenburgwall، المعروفة الآن باسم Heinrich-Heine-Allee، وتتمتع الشركة بتاريخ سفر رائع تحت إشراف Heinrich Droste، الذي كان يدير أيضًا دار نشر Droste ومكتبة. يدير وكالة السفر حاليًا فيليكس دروستي، الذي ينظر بفخر إلى تقاليد الشركة الطويلة واستقرارها.

فيليكس دروست، الذي يشغل أيضًا منصب نائب رئيس مجلس إدارة Rheinische Post، يقود وكالة السفر إلى الجيل القادم. والده، مانفريد دروستي، الذي ولد في 27 مايو 1927، قاد الشركة لمدة خمسة عقود وسيتم تكريمه خلال الذكرى السنوية. انعكس شغف مانفريد بالسفر في فلسفة الشركة من خلال إرسال الموظفين في رحلات معلوماتية وتشجيع الاهتمام الكبير بالرحلات الكلاسيكية بالحافلة والقطار إلى العواصم الأوروبية ومناطق الرياضات الشتوية.

تحديات الماضي والحاضر

لقد تغلبت وكالة السفر دروست على العديد من التحديات، بما في ذلك الأزمات الاقتصادية والحروب والتحول الرقمي وعواقب عمليات إغلاق كورونا. على الرغم من هذه العقبات، لا يزال الطلب على الوكلاء ذوي الخبرة مرتفعًا، حيث يرغب العديد من العملاء في الاعتماد على خبرة الموظفين عند التعامل مع متطلبات الدخول المعقدة. وما يبعث على السرور بشكل خاص هو أن العديد من الموظفين كانوا أعضاء في الشركة لسنوات عديدة وتم تدريبهم هناك.

لقد تغير تركيز العملاء على مر السنين. في حين أن الشركة كانت تقدم رحلات كلاسيكية في السابق، إلا أن الرحلات الطويلة ذات الجودة العالية اليوم، بما في ذلك جزر المالديف وسيشيل وكذلك الرحلات البحرية، تشهد طلبًا كبيرًا. وفي الثمانينيات، أصبحت رحلات الشركات والجولات الكبيرة للعملاء من القطاع الخاص أكثر أهمية أيضًا. يوضح هذا قدرة وكالة السفر Droste على التكيف مع المتطلبات المتغيرة للسوق.

الاتجاهات الرقمية ومستقبل وكالات السفر

وفي الوقت الذي تتزايد فيه أهمية الرقمنة، يتوقع خبراء مثل كاثرين سبيشالا، المتحدثة الصحفية لشركة TUI Deutschland GmbH، انخفاضًا في عدد وكالات السفر بسبب تغير سلوك المستهلك. ومع ذلك، يستخدم العملاء الأصغر سنًا أيضًا وكالات السفر للحصول على المشورة الشخصية، مما يؤكد أهمية الخدمة المختصة. يتمثل التحدي الذي يواجه منظمي الرحلات السياحية في الجمع بنجاح بين قنوات البيع التقليدية والعروض الرقمية من أجل تلبية متطلبات المصطافين المعاصرين.

ومن أجل جذب المجموعات المستهدفة الأصغر سنًا والمهتمة بالتكنولوجيا، أنشأت TUI، على سبيل المثال، متاجر TUI حديثة تستخدم نظارات الواقع الافتراضي والتطبيقات التفاعلية لتحسين تجربة العملاء. يتعين على وكالات السفر الأخرى أيضًا إعادة تنظيم نفسها وتوسيع الخدمات الرقمية حتى تظل قادرة على المنافسة. يرى فيليكس دروستي أن التطورات في الذكاء الاصطناعي (AI) فرصة لزيادة الكفاءة في حجز السفر ويدرك أن النقص في العمال المهرة يمثل تحديًا إضافيًا لهذه الصناعة.

الجيل القادم، الذي يتكون من كريستوف ابن فيليكس وابنته شارلوت دروستي، تم دمجه بالفعل بنشاط في العملية التشغيلية، وبالتالي يُظهر أن تقليد وكالة سفريات دروستي يسير نحو مستقبل ناجح. تظل الشركة جزءًا مهمًا من أعمال السفر في دوسلدورف، بما يتوافق مع إيمانها بأن الموظفين المدربين جيدًا والمشورة الفردية للعملاء أمر ضروري.